Aihe: Kokemuksia Siilin Caravanista

VAROITUS - koskien Siilin Caravan Oy:tä
Markiisiteltan kaupassa ei toiminut palautusoikeus. Kyseisestä liikkeestä tilatuissa tuotteissa ei palautusoikeutta. Saimme Siilin Caravanista väärän tuotteen, myyjä ei suostunut palauttamaan rahoja eikä neuvottele asiasta meidän eikä kuluttajasuojan kanssa. Asia ollut 2v vireillä kuluttajasuojalauta kunnassa. Nyt asia ratkennut eduksemme, kuluttajasuojalauta kunnan yksimielisellä päätöksellä. Päätös oli, että me palautamme teltan Siilin Caravaniin ja he palauttavat rahat tilillemme. Palautimme teltan, mutta rahoja ei kuulu eikä sähköposteihin vastata.

ÄLKÄÄ HYVÄT IHMISET OSTAKO TÄÄLTÄ FIRMASTA YHTÄÄN MITÄÄN IKINÄ, TUOTTEILLA EI OLE PALAUTUSOIKEUTTA!!!

Kuluttajasuoja ei koske Siilin Caravan Oy:tä!

Kevätterveisin, R. Helin



------------------------------------------------
EDIT: Viestissä 46 yrittäjän vastaus asiaan.
Otsikkoa muutettu.
- Valvonta

 ^

Eikö edes niitä vanhoja kulkimia, jotka on seisonut siellä yli kymmenen vuotta, kasvaen jäkälää katolla. 

Olen sieltä kuitenkin jotakin alle satasen tarvikkeita ostanut. 

^

Eikö edes niitä vanhoja kulkimia, jotka on seisonut siellä yli kymmenen vuotta, kasvaen jäkälää katolla. 

Olen sieltä kuitenkin jotakin alle satasen tarvikkeita ostanut. 

Sä olet varmaan hakenut tavarat sieltä niin kuin minäkin. Ei silloin ole varmaan ollut ongelmia..

Liekö kuluttajasuojan mukaista, mutta ainakin kerrottu toimitusehdoissa poikkeus. Tapauksestahan en mitään tiedä, oliko väärää tilaajassa, välikäsissä vai toimittajassa..

https://verkkokauppa.siilincaravan.fi/info/toimitusehdot/1/

4. Palautusoikeus ja tuotevaihdot

Tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus paitsi asiakkaalle ulkomailta tilatut tuotteet. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton ja pakkaus ehyt. Tuotteilla jotka on tilattu tilaajalle ulkomailta erikseen ei ole palautusoikeutta.

..

Oven kahvan tuolta kerran ostin. Vähän outo paikka, kun puoli myymälää oli pimeänä ja henkilökunta istu nurkassa murisemassa. Vähän sama homma kuin paikallisessa liikkeessä, asiakaspalvelu on ihan tuntematon termi joillekin. Ja sitten ihmetellään miksi ei osteta sieltä vaan tilataan netistä.

Arvostan, että näitä kokemuksia jaetaan silloin, kun puheille on katetta. Tämä juttu ei vaikuta keksityltä eikä vääristellyltä, niinkuin joskus vastaavat ovat saattaneet ainakin osittain olla.

Kauan sitten kävin tuolla autokauppaa tekemässä. Kyselin jonkun heidän myymänsä merkin rakenteesta ja vertasin sitä ääneen Hymeriin. Myyjä väitti, että puurimat siellä on Hymerinkin seinän sisällä. Lähdin pois samantien, ei miellyttänyt tarjous eikä perättömät puheet.

Kyseisessä liikkeessä moni varaosia varastossa, sellaisiakin joita muilla ei ole. Osti pari vuotta sitten kattoluukun, reissussa olessa, kun entinen  tarttui muutamassa pihassa koiran juoksunaruun. Heillä  oli monenlaisia varastossa. Ensin esitteli vääränlaista ja väitti sen olevan sopivan, mutta oli helppo sanoa, että ei ole sopiva, kun matkakuljin seisoi pihassa. Niinpä vertailemalla löydettiin sopiva.

Tuollainen palautus ehto on aika kohtuuton...
 "Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton ja pakkaus ehyt. "

Jos tilaa liikkeestä varaosan x ja saa käteensä pahvilaatikon jonka läpi ei näe, sitte leikkaa teipin auki ja ottaa osan esille ja toteaa että sehän on vääränlainen...
niin tuon ehdon mukaan ei saisi enää palauttaa. 

Melkein kaikissa tuotteissa on tuollainen pointti...

Tuollainen palautus ehto on aika kohtuuton...
 "Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton ja pakkaus ehyt. "

Jos tilaa liikkeestä varaosan x ja saa käteensä pahvilaatikon jonka läpi ei näe, sitte leikkaa teipin auki ja ottaa osan esille ja toteaa että sehän on vääränlainen...
niin tuon ehdon mukaan ei saisi enää palauttaa. 

Eikös tuo tarkoita että pakkaus avataan sitä rikkomatta että tarvittaessa sen voi sulkea ehyenä uudestaan jälleenmyyntiä varten.
Mä en tuhoa myyntipakkauksia edes kohtuullisen ajan kuluessa jos niitä joutuu palauttelemaan .
Takuuaikana en ainakaan että on helppo niitä sitten lähetellä huoltoon tai korjattavaksi.

Tuollainen palautus ehto on aika kohtuuton...
 "Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton ja pakkaus ehyt. "

Jos tilaa liikkeestä varaosan x ja saa käteensä pahvilaatikon jonka läpi ei näe, sitte leikkaa teipin auki ja ottaa osan esille ja toteaa että sehän on vääränlainen...
niin tuon ehdon mukaan ei saisi enää palauttaa. 

Jos ei pysty tutustumaan nettisivujen kautta tuotteeseen, jättäköön ostamatta. Ei mitään järkeä että firma tilaa tavaran , käyttäjä hakee sen ja lenoo sitä pariviikkoa. Värit näkee pussimarkiisin valmistajan sivuilta.
Toteaa että liian vaikea käyttää ja palauttaa , sit liike myy -40% kerrankokeiltua...
No ylläoleva kirjoitukseni oli kuvitelma miten se menis tyyliin Karabiilist 

Satoja tavaroita tilannut klähmimättä ja jos vikaa on niin palautus, ei pahemmin ole ollut.

ERI asia jos on väärä tai viallinen tuote.

Kuluttajalainsäädän tö on pääsääntöisesti ns pakottavaa oikeutta, eli vaikka myyjällä olisi pikkupräntissä mitä, sillä ei välttämättä ole mitään juridista merkitystä.

Linkissä lisää: https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/julkaisut/kuluttaja-asiamiehen-linjaukset/aihekohtaiset/sopimusehtojen-laatiminen/

Kyllä sitä tulee tutustuttua tuotteeseen hyvin tarkkaan ennen netistä tilausta.

Ongelma on vaan että jotkut kauppiaat vähät välittää asiakkaasta... jos tarviit autoon vaikka uuden etulaakerin ja kerrot tarkat tiedot autosta niin sieltä saattaa tulla väärä osa...jonka vääryyttä ei välttämättä tiedä ennenkun on pakkauksen ja mahdollisen muovipussin auki leikannut. Oletushan on että se on oikea koska on oikeaan rekisterinumeroa vasten tilattu ja "ammattilainen" on sen sitten kertonut mitä osa on oikea.
Jos se että pahvipakkaus on avattu ja mahdolliset muovipussit on auki leikattu ja osa kelpaa palautukseen niin homma on ookoo.... mutta jos kauppias siinä tilanteessa toteaa olevan palautuskelvoton niin tietoa tälläisistä kaupoista ja kauppiaista palstalle kiitos.


Tietty on asiakkaitakin jotka tarvii vaikka sähköpuukkosahaa tehdäkseen mökille ikkuna-aukon... ne tilaa sahan tekee aukon ja palauttaa sahan....ei ollut tyytyväinen...
joten pitäähän kauppiaankin olla tarkka säännöistään...muut en ei kauaa mersulla ajele.

Melkein kaikissa tuotteissa on tuollainen pointti...

(Kuva piiloitettu, klikkaa tätä niin näet kuvan.)

Eikös tämä ole ainakin postimyynnissä täysin pätemätön lauseke. Postimyynnissä kuluttajalla lienee oikeus peruuttaa kauppa käytännössä mistä syystä huvittaa ilman sen suurempia selittelyitä.

Kyseistä kauppaa en ole itse käyttänyt, enkä ole asioinut. Nettisivuja olen joskus pläräillyt. Lähtökohtaisesti, kun henkilö rekisteröityy sivustolle purnatakseen jostain, kannattaa käyttää lähdekritiikkiä eikä niellä ainakaan sellaisenaan jostain katkeroituneen (syystä tai syyttä, sitähän ei voi tietää tuntematta kovin hyvin tapausta) ihmisen kertomusta. Useat vertaiskertomukset joissa on mahdollisesti jotain negatiivista palautetta liikkeestä otan itse ainakin huomattavasti vakavampana varoituksena.

Onko kuluttajalautakunna n päätös ja perustelut tästä tapauksesta julkisia ja saataviilla?

Kenen kohdalla se moka tossa tapahtui?

Tilasiko asiakas väärän tuotteen liikkeestä?
Tilasiko caravan liike väärän tuotteen tehtaalta?
Lähettikö tehdas väärän tuotteen?