Tekniikkakeskustelut > Vetoautot

Volvon CAN-väylä ja vaunu ledivaloin - virheilmoituksia

<< < (11/11)

JuhaL:
Laitoin vielä viestin heinäkuun alussa Volvon maahantuojalle, jossa ihmettelin sitä että ennen kytkentäboksi kyllä latasi virtaa vaunun mutta ei tukenut led-valoja, mutta nyt tukee led-valoja, mutta latausvirtaa ei tule. Maahantuojan edustaja otti välittömästi asiasta kopin ja selvitti lähettämieni tietojen pohjalta asiaa. Nyt lomalta palattuaan hän ilmoitti, että heidän tietojensa mukaan lataus kyllä pitäisi toimia myös Suomessa. Turun Keskusautohallista otettiin yhteyttä asiasta heti seuraavana päivänä (eilen) ja toimitin tänä aamuna autoni sinne ja asiaa ryhdyttiin selvittämään suoraan valmistajan hotline -palvelun kanssa.

Iltapäivällä minulle soitettiin ja kerrottiin, että nyt auto on noudettavissa ja homman pitäisi olla kunnossa. Kytkentäboksissa olleessa ohjelmaversiossa oli ohjelmoitu, että lataus vaunuun katkeaa automaattisesti mikäli virran kulutus ylittää 10 A. Vaununi jääkaapin ottoteho 12 V jännitteellä on 170 W, joten raja ylittyi heti kun laitoin vaunun jääkaapin päälle ja lataus pinnin 10 kautta päättyi. Valmistajalta oli nyt tullut ohjelmistopäivitys / virheen korjaus, jossa tuota virran kulutuksen rajaa on nostettu.

Heti kotiin tultuasi testasin ja nyt toimii  :D

Todella iso kiitos maahantuojan edustajalle ja Turun Keskusautohallille, tämä oli todellista asiakaspalvelua  Thumb  Thumb

jip59:
Juhalle  Thumb
Kuten merkkiliikkellekkin  Thumb
Juhalle kun ei heti heittänyt "pyyhettä kehään", alkanut haukkamaan palvelua ja todennut etten ikinä enää sinne autoa vie, kuten moni muu olisi tehnyt, vaan antoi mahdollisuuden korjata homma.
Merkkiliikkeelle kun ottivat "homman hoitoon" ja selvittivät sekä korjasivat ongelman.

Ihan vastaavia tapauksia on Suomi pullollaan joissa syitä on asiakkaissa sekä firmoissa.
Asiakkaan suurin virhe on yleensä että jos joku homma ei toimi kuten oma mielipide sanoo niin suututaan eikä anneta edes firmalle mahdollisuutta korjata mahdollinen virhe vaan kierretään ympäriinsä toitottaen ja netissä herjaten kuinka pa**a firma on kyseessä.

Mutta onneksi Juhan tapauksessa jossa hänen tarpeensa "latausvirralle" oli ihan muuta kuin mitä valmistaja oli systeemille tarkoittanut ja kuitenkin he pystyivät muuttamaan softaa että asiakas oli tyytyväinen. Tuo jos jokin on asiakaspalvelua. :)

JuhaL:
Kiitokset jip59:lle peukuista  Thumb, tarkennan kuitenkin hiukan omaa viestiäni asiasta:
En alkanut haukkumaan merkkiliiketta tai uhannut etten autoani sinne enää ikinä vie. Kun sain tietää, ettei 'tietyillä markkina-alueilla' tueta latausta, oletin, että kyseessä on ominaisuus, jolle merkkiliike ei mitään voi. Palvelu oli kokoajan ystävällistä, mutta luulin päätyneeni asiassa umpikujaan.
Päädyin kuitenkin vielä ihmettelemään asiaa maahantuojalta, en siis syyttäen vaan ihmetellen, että miksi tämä 'ominaisuus' on ledejä tukevassa boxissa kun ilman led-tukea olevassa boxissa lataus toimi...
Tehdystä ohjelmapäivityksest ä / -korjauksesta minulle kerrottiin, siten että 10A oli havaittu olevan liian vähän ja latausvirtamäärää on nostettu ohjelmassa. Kyseessä ei siis ollut minua varten tehty päivitys, vaan käsittääkseni yleinen muutos ohjelmassa, joka tuntaneen jatkossa asentamaan vakiona ko. boxeihin.

Tämä asia ratkesi ystävällisyydellä ja maahantuojan & merkkiliikkeen halusta selvittää asia. En tiedä olisinko päässyt näin pitkälle syyttämällä tai haukkumalla, mutta ainakin rakentavasti asiaan suhtautumalla saatiin asia selvitettyä.

Navigaatio

[0] Viestien etusivu

[*] Edellinen sivu

Vastaa