Karavaanarin keskustelut > Karavaanarin olohuone
Ottaa päähän.
kaitsute:
En löytänyt vastaavaa aihetta, joten tähän vois valitella aiheista jotka ottaa pannuun.
Kävin äsken mäkkärillä hakemassa hieman roskaruokaa ja tuli luukulla mieleen viikko sitten pussista unohtuneet ranskalaiset.
Kerroin tilausta tehdessä, että tasan viikko sitten tilasin muutamat ateria, ja teillä oli jäänyt yhdet ranskalaiset laittamatta mukaan.
Myyjä (miesääni kaiuttimessa) kertoi, että keskustelemme asiasta tarkemmin luukulla. Luukulle mennessäni tämä mies olikin vaihtunut naiseksi, ja nainen ilmoitti että vastaava kertoi, että olisi pitänyt ilmoittaa heti puhelimitse, mikäli jotain puuttui tilauksesta.
Kerroin, että en ole saanut tällaista tietoa, että pitäisi ilmoittaa samantien, joten ilmoitan asiasta kun käyn seuraavan kerran eli nyt.
Jätin asian siihen ja kun pääsin kotiin ja sain mahan täyteen, niin lähetin palautetta palautelomakkeella ja pyysin ottamaan tapahtuneen johdosta yhteyttä. Saapas nähdä, että ottavatko yhteyttä. Luultavasti ei.
Ajattelin tehdä tästä eteenpäin niin, että pyydän myyjää levittämään ostokset luukulle, että näen mitä pussiin laitetaan tällaisten asioiden välttämiseksi. Mikäli ruoat jäähtyvät touhutessa, niin pyydän tekemään uudet, koska olen tilannut ne lämpimänä.
Tämä ei ole siitä ranskalaisten hinnasta kiinni, vaan palveluasenteesta, koska piti palveluesimiehenkin poistua luukulta välttääkseen asiakkaan kohtaamisen kasvotusten.
Ottaa pattiin tuollaiset väistelijät.
teebasso:
Ei ku raastupaan ja linnaan petturit! Ikuinen hammastenkiristys tuomio tuollaisesta menettelystä !
Tai sitten ei? :'(
hartsakoski:
Työkaverin eväistä oli jäänyt juustot pois kyseisessä yrityksessä viime keskiviikkona.Sai uudet tilalle ja pitää (syödä)ne virheellisetkin.Näi n hoidettiin juttu Oulussa.
99:
--- Lainaus käyttäjältä: kaitsute - 19.11.2011 kello on 19:57 ---Jätin asian siihen ja kun pääsin kotiin ja sain mahan täyteen, niin lähetin palautetta palautelomakkeella ja pyysin ottamaan tapahtuneen johdosta yhteyttä. Saapas nähdä, että ottavatko yhteyttä. Luultavasti ei.
--- Lainaus päättyy ---
Eivät taida ottaa yhteyttä. Itselle kävi kerran niin että aterian mukana tuli Light limu jota en pysty juoda (huomasin vasta töissä tuon, ja olin siis tilannut tavallisen), lähetin samantien netissä palautetta ko. virheestä eikä vieläkään kukaan ole ottanut yhteyttä (n.4kk).
kaitsute:
Ihmeiden aika ei ole ohi.
Tuli kempeleen mäkkäriltä palautetta asiasta, ja tällä kertaa asiallista.
Hei!
Kiitos palautteestasi.
Kävin palautteesi läpi ravintolassa asiaa kanssasi läpikäyneen vuoropäällikön kanssa.
Hän oli jäänyt siihen ymmärrykseen, että olitte jo asianmukaisesti asian läpikäynyt.
Mielelläni toki kerron käytännöistämme näissä asioissa.
Ymmärrätte varmaan sen, että näissä tilanteissa pyrimme todentamaan mm. kuittia kysymällä, että millainen erhe mahdollisesti on käynyt. Ilman oikeaa dataa on vaikea asiaa oikein hoitaa.
Syy miksi toivomme, että asiakkaamme ilmoittaisi mahdollisimman nopeasti tuotepuutteista on se, että liikepäivän sulun jälkeen kaikki päivän asiakaskohtaiset tilaukset muuttuvat tuotetaulukoiksi. Eli järjestelmä näyttää seuraavana päivänä mm. sen kuinka monta Big Mac-ateriaa on myyty, mutta ei enää sitä minkälaisessa tilauksessa se on myyty.
Maksutiedot löytyvät kortin nron ja summan mukaan, mutta enää tilauksen sisältöä ei löydy. Toki näin käyntinne on mahdollista todentaa jälkikäteen.
Tärkein syy toki on se, että haluamme korjata erheemme mahdollisimman nopeasti.
Tästä syystä päällikkömme pyytävät palautteita ongelmatilanteista mahdollisimman nopeasti.
Pahoitteluni siitä, jos olette kokenut käytäntömme hankalana. Vaikea on käyntiä todentaa jos kassissa ei ole ollut kuittia mukana. Ohjeidemme mukaan se pitäisi ulosmyydyissä aterioissa olla mukana.
Korvaukseksi unohduksestamme haluan tarjota teille Big Mac-aterian veloituksetta. Saatte sen ravintolastamme tätä palautetta näyttämällä.
Mukavaa joulun odotusta,
M***** *********
Kenttäpäällikkö
McDONALD'S
M***** *********
Lukeekohan nuokin tätä palstaa. :D
Navigaatio
[0] Viestien etusivu
[#] Seuraava sivu
Siirry pois tekstitilasta