Tässä kyseisessä asiassa oikeassa olevaan tahoon en ota varsinaisesti kantaa. Enkä koe sitä tarpeelliseksikaan.
Hyvä kun asioita tuodaan esille. Läpinäkyvyys on kuluttajan kannalta hyvä ja se kannustaa myös panostamaan hyvään asiakaspalveluun ja auttaa niitä yrityksiä präjäämään, jotka siihen todella panostaa. "Asiakas on aina oikeassa." on toki vain kulunut fraasi, mutta sen todellinen tarkoitus ei ole kovinaan hyvin sisäistetty. Esimerkiksi tässä tapauksessa sillä ei ole varsinaisesti merkitystä, onko asiakas asiassa oikeassa vai ei. Mutta kuten ju66si tuossa aiemmin kertoi jos myyjäliike olisi toiminut siten että tähän pisteeseen ei oltaisi päädytty, olisi tilanne ollut heille varmasti mieluisampi.
Tavarakaupassa palautetut tavarat ja niiden mukana tulevat tappiot yksittäisistä kaupoista lienee ihan perus liiketoiminnan riskejä, joihin pitäisi varautua. Joka ainoa tehty kauppa ei osoittaudu aina plussamerkkiseksi. Joskus yksinkertaisesti kannattaa mieluummin olla joustava ja ottaa yksittäisestä kaupasta pieni tappio ja pyrkiä minimoimaan se tappio, kuin härkäpäisesti pitää kiinni jostain periaatteesta ja sitä kautta aiheuttaa yritykselle PR-haittaa.
Tässä tapauksessa kyllä itselläni ainakin kuitenkin nämä useammat aloitukset samasta aiheesta usealla eri palstalla ja selkeät kehoitukset välttää jotain liikettä vaikuttavat myös jossain määrin katkeroituneen miehen puheelta. Näihin kannattaa myös suhtautua mielestäni varauksella. Jättäisinkö näiden keskustelujen perusteella kyseisen kaupan palvelut käyttämättä? En varmaankaan, jos olisin tyytyväinen saamaani tarjoukseen tai saisin heiltä tuotteen, jota minun on muutoin vaikea saada. Toisaalta en kyllä maksaisi enempää kuin muualta sillä odotuksella että tähän kauppaan ja kauppiaseen voi aina luottaa ongelmatapauksessa.
Mielenkiintoistahan on muuten se, että moni etäkauppaan keskittynyt yritys on itseasiassa asiakaspalvelussa valovuosia edellä kivijalkakauppoja. Siellä on businessmallin, joka perustuu paljolti hintoihin, mutta myös maineeseen joka on äärimmäisen helppo tarkistaa samalla kun harkitsee tilausta, takia pakko ymmärtää miten asiakaspalautustila nteissa toimitaan. Ja kun etämyynnissä tuotteen palautuskin on lain suoma oikeus, eikä pelkästään myyjäliikkeen antama lisäpalvelu, on siellä näihin myös totuttu enemmänkin ja ne ovat ihan päivittäistä asioiden hoitamista.