Yritä nyt ymmärtää että firma on jo pari tilannut joista toinen jäi käsiin. Nyt pitäsi sitten ottaa sekin takaisin ja tilata kolmas.....
Kyse on vain tuotteista. Kun olin itse myyntihommissa aikanaan ja yhdenkin kerran sattui kohdalle asiakas, joka määrätietoiseti halusi ostaa itsenäisesti omin valinnoin kampanjatuotteen,kun oletti sen olevan oikea. Meni jokunen päivä ja hän tuli takasin kauppareissunsa yhteydessä keskustelemaan siitä, että tuote ei ollutkaan heidän käyttöön sopiva. No, kävi siinä jutellessa ilmi että tuotetta käytti muutkin perheessä,hieman eri tarpeista, joten otin takaisin hänen ostamansa tuotteen, ja tein "räätälöidyn kaupan". Rakensimme hänelle heidän perheelleen sopivan kokoonpanon liki vastaavasta tuotteesta. Paremmalla suorituskyvyllä ja teholla. Ja tulos oli molempia tyydyttävä.Niin asiakasta kuin minua myyjänä. Eikä välirahakaan hiuksia nostattanut. Niin kauan kun asiakas on valmis maksamaan syntyvvän erotuksen ei ole mielestäni ongelmaa. Mekin myimme sitten hänellä käyneen tuotteen huollon jälkeen, emmekä hävinneet kaupassa euroakaan. Päinvastoin, saimme hänestä kanta-asiakkaan, joka hankki meiltä myöhemminkin tuotteita. Eli ongelmatilanteesta sorvasin luotettavan kauppasuhteen.
Kun tulee tilanteita, joissa alkaa mennä hommat pieleen, pitää pysähtyä kunnolla neuvottelemaan ja tutkimaan mitä todella halutaan? Kun ehdotin, että asiakasta lähestyttäisiin ja tsekattais vaikka kunnolla se kohde mihin tuotetta aiotaan käyttää, on se mielestäni paljon parempi vaihtoehto kuin lihava riita ja menetetyt asiakassuhteet, mustnut mieli. Suomessa kivijalkakauppojen pyörittäminen on nykypäivänä rankkaa nettikauppojen painaessa päälle ja veikkaisin että jokainen kivijalkakauppaan saatu asiakas on taas lupaus tulevista kaupoista. Siksi tsemppasin hautaamaan sotakirveet ja pyrkimään kumpaakin tyydyttävään ratkaisuun. Kaupankäynti on tarpeen täyttämistä ja niin kauan kun asiakas ei ole ovea sulkenut lopullisesti on pelikielellä sanottuna "kiekko vielä lavassa". Pelaajasta riippuu tekeekö maalin vai tuleeko tolppa tai joutuuko jäähypenkille miettimään?
Olen itsekin myös asiakkaana kohdannut tilanteita, joissa selvästi, myyjän on ollut vaikea joustaa. Kuitenkin asiat ovat menneet lopulta parhain päin ja kummallekin tyydyttävällä tavalla on neuvottelemalla ilman riitelyä löydetty ratkaisu.Jos kyse on ollut omasta panostamisesta,on arvioitu panostuksen arvo suhteessa kannattavuuteen. Oli kyse kodinkoneista, tai auton korjaamisesta tms. Tottakai jää harmituksen maku joskus, mutta kyllä tällaset tilanteet on niin harvinaisia kuitenkin.Eikä vika ole aina myyjässä tai asiakkaassa, joskus hommat ei vain mene kuin Strömsöössä. Sillon se ammattiosaaminen punnitaan. Jokainen kohtaa omansa jossain vaihessa elämää, varmasti kokemuksista saisi vaikka kirjan.