Tekniikkakeskustelut > Myyjäliikeet ja korjaamot
Rinta-Jouppi
88k5:
Voisko liikkeen kannan takana olla se, että lähettämällä tehtaan maksama osa (josta eivät saa mitään) ei jää kuin kuluja heille.
Jos vaunu tulee heille takuukorjaukseen, saavat takuutyöstä edes jotain valmistajalta (vaikka onkin normi asiakasveloitusta pienempi yleensä) ja lähetyskulut jää pois.
Mutta tuo sinne vieminen on aika kohtuuton vaade kun tietävät vaunun sijainnin ja tilanteen. Osa kun vielä niin helposti asiakkaan itsensä vaihdettavissa. Entäs jos tehdas toimittaisi suoraan uuden pumpun, kun jämystä ole kuin haittaa/kuluja..
Onko Adriassa lisänä 230V pumppu, jota voisi käyttää odotteluajan?
MCL:
Yleisesti kannattaa muistaa, että usein ensivastaus reklamaatioon voi olla luonteeltaan kaupantekoa.
Yksittäinen myyjä/reklamaatioon vastaaja kokeilee, mihin asiakas suostuu.
Kerrotaan että ei ehkä olekaan kyse myyjän vastuusta, tarjotaan jotain rajoitettua vastaantuloa, asetetaan ehtoja jotta asiakas kyllästyisi ja hoitaisi asian omalla kustannuksella jne.
Usein kalliiden kulutustavaroiden, esim asuntoautojen ja -vaunujen kaupassa myyjän henkilökohtainen palkka on sidoksissa suoraan saatuun katteeseen, joka luonnollisesti virheen korjauksen yhteydessä pienenee, jopa häviää kokonaan.
Tämä lisää yksittäisen myyjän haluttomuutta ratkaista asia ensisijaisesti täysin pykälien mukaan, vaan yrittää pienentää korjauskustannuksia välittämättä lainsäädännöstä tai yrityksen maineesta.
Ratkaisuna on silloin lähinnä asiakkaan taholta lisätä "äänenpainoja" ja ellei riitä, niin lähteä viemään asiaa myyjäorganisaatioss a aina esimiestaso kerrallaan.
Aika usein, ennen asioiden menemistä täysin riitelyksi, johtoportaassa löytyy henkilö, joka katsoo kokonaiskuvaa, eikä vain yksittäisestä tuotteesta saatua katteen määrää.
Valitettavasti tuo henkilö ei aina ole ensimmäinen liikkeen puolelta asiaan kantaa ottava.
kimi:
--- Lainaus käyttäjältä: MCL - 15.12.2020 kello on 09:01 ---Yleisesti kannattaa muistaa, että usein ensivastaus reklamaatioon voi olla luonteeltaan kaupantekoa.
Yksittäinen myyjä/reklamaatioon vastaaja kokeilee, mihin asiakas suostuu.
Kerrotaan että ei ehkä olekaan kyse myyjän vastuusta, tarjotaan jotain rajoitettua vastaantuloa, asetetaan ehtoja jotta asiakas kyllästyisi ja hoitaisi asian omalla kustannuksella jne.
Usein kalliiden kulutustavaroiden, esim asuntoautojen ja -vaunujen kaupassa myyjän henkilökohtainen palkka on sidoksissa suoraan saatuun katteeseen, joka luonnollisesti virheen korjauksen yhteydessä pienenee, jopa häviää kokonaan.
Tämä lisää yksittäisen myyjän haluttomuutta ratkaista asia ensisijaisesti täysin pykälien mukaan, vaan yrittää pienentää korjauskustannuksia välittämättä lainsäädännöstä tai yrityksen maineesta.
Ratkaisuna on silloin lähinnä asiakkaan taholta lisätä "äänenpainoja" ja ellei riitä, niin lähteä viemään asiaa myyjäorganisaatioss a aina esimiestaso kerrallaan.
Aika usein, ennen asioiden menemistä täysin riitelyksi, johtoportaassa löytyy henkilö, joka katsoo kokonaiskuvaa, eikä vain yksittäisestä tuotteesta saatua katteen määrää.
Valitettavasti tuo henkilö ei aina ole ensimmäinen liikkeen puolelta asiaan kantaa ottava.
--- Lainaus päättyy ---
Olen kuullut organisaatioista joissa ohjeistus on yksiselitteinen, ensimmäiseen reklamaatioon vastataan aina kielteisesti tai tarjotaan todella pientä hyvitystä.
Väitätkö että myyjän palkkioon vaikuttaa myös jälkimarkkinointi ja kohteen katteeseen myynnin jälkeen aiheutuneet kulut. Eihän myyjä useinkaan itse ole hinnoitellut tuotetta vaan joku muu on asettanut tavoitehinnan ja vähimmäishinnan jolla sen saa myydä.
megaman:
^ ^
Eiköhän tavan rivimyyjä joudu kysymään esimieheltä tai kauppiaalta, miten edetään. Isoissa taloissa reklamaatiot hoitaa siihen erikoistuneet tyypit. Rivimyyjän tehtävä on myydä, siitä sille maksetaan.
--------------------------------
Ei taida "kolikossa" olla kahtapuolta tässä tapauksessa jos laakeri huutaa. Samoista komponenteista noi kaikki kopit on tehty. Mulla oli märkä lämsy, en silti sitä lyttää ja yleistä paskaksi pitkin palstoja.
Lähettää postissa viallisen osan rantajuipille ja saa postissa uuden osan tilalle. Sarjanumerot ylös jos löytyy, tai jotain merkkauksia tavaraan, ettei saa samaa osaa takaisin.
Takuu 24 kk.
MCL:
--- Lainaus käyttäjältä: megaman - 15.12.2020 kello on 11:42 ---^ ^
Eiköhän tavan rivimyyjä joudu kysymään esimieheltä tai kauppiaalta, miten edetään. Isoissa taloissa reklamaatiot hoitaa siihen erikoistuneet tyypit. Rivimyyjän tehtävä on myydä, siitä sille maksetaan.
--- Lainaus päättyy ---
Rivimyyjän tehtävät ja palkka riippuu täysin firmasta, mutta hyvin usein tehtävään kuuluu autoliikkeissä ja vastaavissa reklamaatioprosessi n hoito, toki keskustellen lähimmän esimiehen kanssa.
Usein politiikkana on kokeilla kuinka paljon asiakas antaa periksi. Yleensä suurin halu maksattaa virheet kuluttajalla on kuitenkin myyjällä, jolla on oma provisiopalkka kyseessä.
Asiakkaan sitkeyden mittaaminen toki tuntuu nykyään olevan yleinen huvi.
Paras väite päivittäistavarakau pan aspa-pisteessä, reklamoituani virheellisestä kulutustavarasta, oli että ei ole mitään takuuta tai virhevastuuta, koska tämä tuote on tehty ulkomailla! :laugh:
Ei tämä aspa-"palvelija" kieltävän vastauksen antamisesta mitään olisi henkilökohtaisesti hyötynyt, mutta ehkä firman politiikka oli testata asiakasta.
Asia ei ratkennut edes myymäläpäällikön kanssa keskustellessa, mutta pääkonttorilla oli sitten eri laulut. Virhe korjattiin täysimääräisesti.
Navigaatio
[0] Viestien etusivu
[#] Seuraava sivu
[*] Edellinen sivu
Siirry pois tekstitilasta