Mielestäni kertomukset muille kuluttajille on enemmän kuin paikallaan. Jonkin verran markkinointia lukeneena aina painotettiin sitä, että jos ihminen kertoo hyväksi kokemastaan palvelusta yhdelle tuttavalleen, niin huonosta palvelusta hän kertoo viidelle. Ihan samalla tavalla kuin moni ihan sopimusasia suullisessa sopimuksessa, näissäkin on periaatteessa sana sanaa vastaan. Ainahan mikäli joku ihan räikeästi valehtelee, ja kauppias sen pystyy näyttämään toteen on hänellä mahdollisuus myös viedä asia eteenpäin viranomaisten kautta. Se ei ole siis käsittääkseni keskustelupalstojen tehtävä. Se on jokaisen kirjoittajan vastuu. Jos kokee kirjoittavansa kuten asia on mennyt niin siitä vaan. Hyvinkin mahdollisesti kauppias on nähnyt saman tilanteen hieman toisin, mutta nehän on juuri ne kolikon eri puolet.
Vaikka Hyvinkäällä asunkin ja tämän lajin harrastamisen olen aloittanut, minulla ei vielä ole Best Caravanin kanssa minkännlaista asiakassuhdetta. Jakohihnan vaihtoremontin hintaa kävin tiedustella lupasivat olla yhteydessä, kun selvittelevät asiaa. Hihna on vaihdettu jo muualla kuukausi sitten, mutta tarjousta ei ole vielä kuulunut, vaikka sitä nyt enää en tarvitsekkaan.
Itse ihmettelen myyjäliikkeiden haluttomuutta korjata vikoja, varsinkin jos heillä on omat korjaamopalvelut tai joku kumppani joka niitä tekee. Kustannus heille ei ole silloin edes lainkaan samaa luokkaa kuin mitä se on loppukäyttäjälle. Jos tuntiveloitus asiakkaalta on 80 €uron luokkaa, niin tuntipalkka työntekijälle lienee jossain pikkaisen kympin päällä. Siihen toki työnantajan kulut jne. ja toki tuohon voi sitten arvioida sen mitä menettää jos ei silloin tee jollekin toiselle asiakkaalle. Mutta on tuossa 80 € aika paljon katettakin ja KiKuja laskettu mukaan, joten kannattaisi silloin todellakin harkita mitä se maine maksaa. Ja mitä sen palauttaminen maksaa.
Best Caravanilla on muuten näyttänyt olevan varaa tarjota jos jonkinlaista pullakahvia, makkaranpaistoa Kivikylän palvattuja kokonaisia sikoja jne. tässä keväällä, että voisi sitä joskus miettiä mihin niitä PR. kuluja laittaa. Muutamalla "takuu"korjauksella ei vielä noita tapahtumia esimerkiksi maksele.
Niin ja en näe mitenkään pahana jos autolla olisi vain perävalotakuukaan, kunhan sekä asiakas että myyjä ovat asiasta samalla sivulla. Silloin asiakas tietää, että hän nyt ottaa jonkinmoisen riskin ja mahdollisesti sen myötä saa tuotteen halvemmalla. Ongelma on enemmänkin luvatut palvelukset ja gappi lupauksen (Tai asiakkaan kokeman mielikuvan lupauksesta) ja toimituksen välillä.