Aihe: Tämänpäivän asiakaspalvusta

On jo pidempää *ittuttanu nämä monien "isojentalojen" palvelunumerot - viimeisenä Elisa 

Kiinteän Adsl:n häiriöilmoituksen perään olen soitellut 3 pvän ajan.. pääsemättä edes puhumaan kenenkään muun kuin "myyjän" kanssa - hänkin käänsi vikapalvelun numeroon..

Näkyy kertyneen 9,32 € edestä  numeroihin 010804*** ja 010190***  - yhteensä noita Elisan jonotusbiisejä kuunneltu 55 min pääsemättä puheväleihin 
Vikailmosta tuli vain "Kiitokset, olemme vastaanot... " s-postiin. Mutta sitä työtä ei koskaan aloitettu (TN:xxx) - on kokemusta aiemmista..

Vaan yllätys oli millä asia hoitui 1h sisällä  Ja Elisan saamatta euroakaan palvelusta..

Elisalla on Chat-palvelu, mihin naisnimi vastas 1 min sisällä, ja oli aikaa rupatella..
Laitto jonain Pika-työnä, ja linja toimi saman tien..

S**tanan SoMe-nuoret.. eikö ne uskalla puhua enää puhelimeen 

..tai sitten olen pudonnut kehityksen oksalta.. 

 :DTällä viikolla myös Elisaan soitellut parikertaa kun Boxsi ja Modeemi ei oiken pelaa. Maanantaina reilu tunti meni puhelimessa ja tänään aamulla selvisi noin 40min puhelin sessioilla jonotuksineen.
Piti laittaa molemmat vaihtoon kun alkoi olla ongelmia. Digiboxsi ei ottanut yhteyksiä Elisa viihteeseen eikä näyttänyt kanavalistaa, no nyt se toimii kun vaihdoin uuden. Modeemista on hävinnyt langaton, no seki kyllä toimii Applen airport expressin kautta. Tänään tuli uusi modeemi, kytken sen varmaankin huomenna.

Asiakaspalvelu oli mielestäni hyvä ja sain asiat hoidettua. *ituttaa kuitenkin se jonotus.

^
ihan toisen alan supportia (myös helpdeskiä) hoitaneena.. Ohjeet oli laittaa poka jonoon (sitten Kuuma-palvelun portaalissa tuusattiin), ja tähdätä vartin sessioihin. Hintaa pokalle oli jotain 2.3€/min+pvm 

--no, ehkä siksi itellä hattu kireällä tähän puhelintukeen. Mutta, että asia hoituu toisin rahatta ja nopeasti.. 
Ei se kait ole näiden asiakaspalvelijoide n vika. Organisaatiossa jotain mätää..

Elisalla on Chat-palvelu, mihin naisnimi vastas 1 min sisällä, ja oli aikaa rupatella..
Laitto jonain Pika-työnä, ja linja toimi saman tien..

Ei toimi työkoneella, ei explorerilla eikä chromella
Elisan adsl poikki jo viime keskiviikosta saakka. Kolme kertaa soitettu elisalle. ca. 50min joka kerta kestänyt puhelu yhteensä.
"Vikaa korjataan, ilmakaapelissa vikaa" "Vikaa korjataan maakaapelissa vika" "Vian korjaaminen päivän homma mutta pitänyt lopettaa ukkosilman takia". 

edit: Vaimo soitti ni lupasivat että toimii tänään klo 14 alkaen

Ukkonen kun lyö linjaan tuo kaapeli voi olla vaipan sisältä poikki tai oikosulussa metrin välein,ilman että päältä näkee. Mikäli itse kuvittelee olevansa pystyvä määrittämään hetkessä vikapaikan ja korjaamaan nuo viat, kehoitan viemään cv:n Relacomille pitkän saatekirjeen kera

Niin kun se jonotus/puhuminen maksaa sen 9€ per 50 min (010-alkuisethan eivät mene puhepaketteihin), alkaa liittymälle kertymään hintaa muutaman yrittämisenkin jälkeen.. 

Kellä työkapula, niin eip väliä 

E: sama homma, jos vaikka yrität katkasta jotain lehtitilausta - uusia tilauksia saa web-lomakkeilla, mutta vanhaa et saa katki kuin maksalla ensiksi puolet tilauksen hinnasta puh.palveluihin 

Kellä työkapula, niin eip väliä 

Mikä estää yrittäjää soittamasta myös sillä omalla yksityispuhelimella, eiköhän Suomen valtio anna anteeksi yrittäjille senkin...juu, duunarin kateus pilkistää täältä....yrittäjä saa ostettua 100000 euron Teslan 50000 eurolla, mikäs se on hienoilla autoilla ajellessa kun duunari ei saa laitettua vähennyksiin autosta kuin vain kilometrikorvaukset työn ja kodin väliltä.

Mutta hyvähän se on vaan että yrittäjillä on mahdollisuus hankkia jotain edullisemmin, onpahan sitten vara yrittäjillä ottaa meitä duunareitakin töihin.
 

Mikäli itse kuvittelee olevansa pystyvä määrittämään hetkessä vikapaikan ja korjaamaan nuo viat, kehoitan viemään cv:n Relacomille pitkän saatekirjeen kera

Eihän tuo ole asiaan tarkoitetulla mittarilla keino eikä mikään määritää Piuha päistään irti, mittarilla pingi sisään ja kuunnellaan "kaikua". Kaiun palatessa saadaan sen vaiheesta tieto onko kyseessä oikari vaiko katkos ja viiveestä tieto pitkälläkös tuo on mittapisteestä. Toki sitten ehjässä kaapelissa tuo viive = kaapelin koko pituus kun se toinen pää kerran oli irti

Mutta tämäkin mittakeino toimii vain pari kerrallaan = on todella hidasta ja aikaa vievää jotain 200-paristakin lähteä tällä keinoin mittailemaan Toki jos vika on vain satunnaisesti, muutamalla tilaajalla, niin aika epätodennäköistä on että jossain 200-parisessa nipussa olisi vain pari tai kaksi viallisia. Yleensä se on koko köysi rikki jos on rikki => yksittäisten tilaajien vikoja en juuri runkoverkon paksuista piuhoista etsimään lähtisi, vaan pikemminkin sieltä "viimeseltä metriltä". Tuo siis wanhassa kupari-verkossa, mutta kykyaikaisessa kuidutetussa STM-liikenteessä homma ei "ihan" noin enää menekään = sitä suuremmalla syyllä se vika löytynee tuolta loppupään kupari-osuudelta ennemmin kuin runkokuidusta tai STM-keskuksesta

Olen noita johtotutkalla ja eristysvastusmittar illa (Megger) mittaillut ja korjaillut vuosia aikoinaan. Siiinä on hankaluutena kun päästä mittaat se näyttää vaan seuraavan katkoksen tai oikosulun/maavuodon. Sen korjaat niin on taas uuden etsiminen.
Seurauksena on se että yhden haja-asutusalueella asuvan talon yhteyden korjaaminen vie aikaa. Kun sinne taloon ei välttämättä mene toisia kaapelipareja jolle viallisen kaapeliparin yhteyden voisi kytkeä.

Tietenkin voiis kaapelin uusia kokonaan, se vaan voi olla ensiö, toisio ja päätöskaapeleineen useita kilometrejä pitkä osuus.

Niinpä, ei ne koksina tai optisena mene kuin "keksuksesta" toistimeen

Mikä estää yrittäjää soittamasta myös sillä omalla yksityispuhelimella, eiköhän Suomen valtio anna anteeksi yrittäjille senkin...juu, duunarin kateus pilkistää täältä....yrittäjä saa ostettua 100000 euron Teslan 50000 eurolla, mikäs se on hienoilla autoilla ajellessa kun duunari ei saa laitettua vähennyksiin autosta kuin vain kilometrikorvaukset työn ja kodin väliltä.

Mutta hyvähän se on vaan että yrittäjillä on mahdollisuus hankkia jotain edullisemmin, onpahan sitten vara yrittäjillä ottaa meitä duunareitakin töihin.

Työpuhelin ollut käytössä 18 vuotta olematta päivääkään yrittäjä

Työpuhelin ollut käytössä 18 vuotta olematta päivääkään yrittäjä

Vielä parempi. 

Kellä nyt tänäpäivänä ei ole työsuhdekännyä  ei taida tarvita tavoittaa - tai sitten on kokoajan tiukasti valvovien silmien alla 

...
yrittäjä saa ostettua 100000 euron Teslan 50000 eurolla, mikäs se on hienoilla autoilla ajellessa kun duunari ei saa laitettua vähennyksiin autosta kuin vain kilometrikorvaukset työn ja kodin väliltä.

Mutta hyvähän se on vaan että yrittäjillä on mahdollisuus hankkia jotain edullisemmin, onpahan sitten vara yrittäjillä ottaa meitä duunareitakin töihin.
 

En nyt ihan ymmärrä 
Yritys ei saa vähennettyä liiketoiminnastaan mitää työsuhdeautoista maksettavia kuluja - ei edes alveja saati muita veroja.
Maksaa siis Teslakin ihan saman mitä ihaallekin 

Siiinä on hankaluutena kun päästä mittaat se näyttää vaan seuraavan katkoksen tai oikosulun/maavuodon. Sen korjaat niin on taas uuden etsiminen.

Juurikin näin

Tietty jos joskus päästäisiin tilanteeseen jossa kuitu tulee oikeasti ihan sinne asiakkaalle saakka, näistä kaapelivikapartiois ta voitaisiin päästä eroon = jos asiakkaalla on vikaa yhteyksissään, mennään suoraan sinne asiakkaan päättelle korjaamaan sitä, kuitu kun ollee melko varmasti ehjä, sähkölle ja erilaisille (radio)häiriöille immuunina

Oli aikanaan intissäkin (II/-92) todella mukavaa kun kelaperseenä siirryttiin kuparista kuituun. Se kela keveni kummasti ja yhteen rullaan meni 50% enempi narua. Mutta mikä parasta, kuitua ei saanut harjoituksissa vahingoittaa = sitä ei saanut "vihollinen" katkoa silleen kuin kuparia sai, ainoastaan liitoksen avaaminen oli sallittua => viikon leirilläkin se oli käytännössä eka päivä kun vedeltiin narut maastoon ja vika päivä kun purettiin, mutta sillä välillä vedettiin zetaa tai mitä nyt kukin ajan tappamisekseen keksikään, no more keskellä yötä kaapelipartioita yhteyksiä korjailemaan

Elisa / Saunalahti on tähän mennessä korjannut kurjaksi muuttunutta mobiiliyhteyttä kohta neljä kuukautta. Vikailmoitusnumeros sa on tullut roikuttua tuntikaupalla. Mitään vikachattia tai sähköpostiosoitetta ei Sauniksella tiettävästi ole.
Kun tunnin jonotuksen jälkeen saa joka kerta eri asiakaspalvelijan langanpäähän, alkaa vian selitys alusta saakka. Kerran asiaa käsitelleeseen ei voi ottaa asian tiimoilta uudestaan yhteyttä, ei puhelimella, eikä sähköpostilla, eikä soittopyynnöllä.

Yksi asiakaspalvelija luulee yhtä, toinen tietää toista, kolmas on sitä mieltä että vika on varmasti vain asiakkaassa, neljäs ja viides osaa tunnustaa, että ehkä ei siltikään...

Voi näitä.

Kun tänään soitin Elisalle niin kyllä siellä oli eri henkilö luurin päässä kuin mitä oli maanantaina. Tämä tyyppi kuitenkin näki koneeltaan sen mistä oli maanantain puhelussa ollut kyse ja osasi toimia sen mukaan. Ei tarvinnut alkaa alusta asti jappasemaan niiden kanssa.