Karavaanarin keskustelufoorumi
Karavaanarin keskustelut => Karavaanarin olohuone => Aiheen aloitti: Ossi66 - 24.02.2017 kello on 13:30
-
Sattuipa taas, maanantaina saunoessa - kiuas sanoi poks pienen vaalean leimahduksen kera ja yksi vastus alkoi hehkua kuin rivi punaisia ledejä. Käänsin varovasti kiukaan sammuksiin ja kävin nappaamassa sulakkeet nollille.
No tiistaina aamusta soittelin kiukaan valmistaneelle Kauhavan Raudalle, että mistähän noita vastuksia saattaisi saada. Yrittäjä kertoi häneltä saatavan ja pyysi laittamaan tekstiviestillä kiukaan tehon ja osoitetiedot tulemaan. Hintakyselyyn vastasi, ettei ne paljoa maksa. Viestin lähetin ja samalla tiedustelin uudelleen hintoja yhdelle sekä kolmelle vastukselle.
Ei kuulunut vastausta, ennen kuin 15:05 matkahuolto ilmoitti saapuneesta lähetyksestä. :o No sehän oli Kauhavan Raudan lähettämä sisältäen kolme vastusta - valitettavasti vaan väärän malliset. Soitin uudelleen klo17 maissa ja keskustelin asiasta ja selvisi noita kiukaita olleen alussa kapeampaa n.30cm versiota ja pääosin 40senttistä - minulla tietysti tuo 30 senttinen. No lupasi katsoa löytyykö minulle vastukset ja laittaa seuraavana päivänä tulemaan.
Keskiviikkona en ollut kotopaikalla, joten vasta torstaina soitin taas Kauhavan Rautaan, oliko vastuksia löytynyt kun ei ole lähetystä kuulunut. Meinasi että pitäisi jo olla perillä, mutta oli kerennyt viedä ne matkahuoltoon vasta keskiviikkona iltapäivän puolella. Soitto matkahuoltoon varmisti asian, eli olivat kokkolassa matkalla tänne. Matkahuollon viesti saapumisesta tulikin sitten ennen klo 14. Tälläkertaa oikeaa tavaraa ja illalla asentuivat sitten paikoilleen.
Nyt on jo kouas puoleksi täytetty ja töiden jälkeen vielä reilu kolme laatikkoa kiviä sisään ja sauna taas lämpeneen - meinasi jo tulla vieroitusoireita kun jäi kolme iltaa väliin ;D
Kiitoksia Kauhavan Rauta Thumb
-
Saitko selville paljonko ne maksoi vai maksoiko mitään? ;)
-
Hinta tulee kertoa kysyttäessä. "Paljoa" on suhteellinen käsite.
-
Saitko selville paljonko ne maksoi vai maksoiko mitään? ;)
Ei oo vielä selvinny ;D
-
Ei oo vielä selvinny ;D
Veikkaisin aika lähelle 30 euroa kappale.
Sen ne yleensä maksaa jos on isomassata kiukaasta kyse tyyliin +2 kw vastus.
-
Ei tuo nyt erityisen hyvää palvelua ollut, kun ei kysytty oleellista asiaa, kiukaan leveyttä?
Mutta tämä oli (ote pakinastani Reissu Pohjois-Norjaan 2015) :
... Rantautuessani laituriin tarttuivat silmälasit purjeveneen keulaharukseen, ne putosivat olkapäälle. Pää kallellaan pidin niitä paikoillaan, mutta kun irrotin käden ottaakseni lasit kiinni, ne luikahtivat järveen. Yritin vielä saada ne kiinni ja molskahdin itse perästä.
... Tämä tapahtui vain kolme päivää ennen matkaan lähtöä, en minä, eikä palokunnan sukeltaja löytäneet niitä törkyisestä pohjasta. Tuli kiire hankkia uudet lasit, ettei lapin ihmeet jää näkemättä. Mieleiset sangat löytyivät paikallisesta Silmäasema-liikkeestä. Optikko oli paikalla seuraavana aamuna. Hän vei sangat mukanaan ja valmiit lasit saapuivat vuorokaudessa, sillä hionta tehtiin suomalaisena työnä alle sadan kilometrin päässä. Matkahuolto kiidätti ne liikkeeseen ja minulle. Näin matkaan päästiin aikataulussa heti iltapäivällä.
-
Ei tuo nyt erityisen hyvää palvelua ollut, kun ei kysytty oleellista asiaa, kiukaan leveyttä?
Et ole koskaan ollut töissä teknisessä asiakaspalvelussa.. .?
Kaikkea ei pysty kysymään.
-
Et ole koskaan ollut töissä teknisessä asiakaspalvelussa.. .?
Kaikkea ei pysty kysymään.
Mistäpä noin arvelet...? (huomaa tässäkin sinuttelumuoto) 8)
Siitäkö, että huomasin heti teknisen asiakaspalvun tehneen virheen, koska ei kysynyt kiukaan leveyttä. Hänen olisi pitänyt se tietää. Ei asiakkaan.
Eipä tuossa olisi tarvinnut monta asiaa kysyä. Merkki, teho, tyyppikilven tiedot ja vuosimalli. Jos valmistajalla on ollut eri levyisiä kiukaita, olisi se ollut oleellinen tieto.
Toinen asia on sitten se, että asiakkaan pitäisi osata antaa riittävästi tietoa myyjälle. Tässä tapauksessa leveys oli tärkeä, mutta asiakas ei tiennyt niitä olleen eri levyisiä.
-
Asiakaspalvelijan olisi pitänyt osata kysyä oikeat kysymykset joiden vastauksien tuloksena oikea osa toimitetaan. Mistä asiakas tietää mitkä kiukaan ominaisuudet vastuksen kokoon vaikuttaa.
Toisaalta kiukaan korjaus vaatii ammattipätevyyden joten tilaajankin olisi pitänyt asiasta jotain tietää.
-
Asiakaspalvelijan olisi pitänyt osata kysyä oikeat kysymykset joiden vastauksien tuloksena oikea osa toimitetaan. Mistä asiakas tietää mitkä kiukaan ominaisuudet vastuksen kokoon vaikuttaa.
Toisaalta kiukaan korjaus vaatii ammattipätevyyden joten tilaajankin olisi pitänyt asiasta jotain tietää.
Kerroppa mikä ammattipätevyys mulla pitää olla, jotta voin katsoa kiukaasta tehon 6kW? Joka minulta kysyttiin. Ei kukaan ole niin tyhmä, että tilaa oikeudet omaavan tuon asian tarkastamaan. Asennus on ihan eri juttu, muta sitä on hankala tehdä ennen vastauksien saapumista.
-
Aika hyvä palvelu, jos yksityiselle tuli tavara ennen laskua...
Vielä parempi palvelu, jos laskua ei tule ollenkaan. :)
-
Kyllä kehuistakin täytyy löytää valittamista, voi voi :(
Eikös tässä asiakas ollut tyytyväinen, muilla ei kai väliä :P
-
Tätä mieltä minäkin. Jos olisi tullut tavara kerralla, olisi päässyt saunaan ehkä yhtä iltaa aikaisemmin.
-
Kyllä kehuistakin täytyy löytää valittamista, voi voi :(
Eikös tässä asiakas ollut tyytyväinen, muilla ei kai väliä :P
Sulla on mun luonto! ;)