Koska asia on positiivinen ja aina saanut hyvää palvelua ko liikkeestä niin sanotaan paikkakuntakin, Oulun naapuri pitäjä Kempele. Tosiaan minun tapauksessa oli jonoa ennen ja jälkeen minun mutta silti myyjä halusi palvella kunnolla kaikkia asiakkaita.

Hyvä tietää...pitää itsekkin alkaa käymään siellä teiän DNA:lla :

Viime talvena isäukon kuoltua äitmuori meni jostain kummasta syystä vaihtamaan liittymää dna kauppaan..no poika myi sille 4g netin ,rajattomat tekstiviestit ym..tais liittymän hinta ola 39,90 kk. Onneksi kerkisin hätiin ja kauheella vaivalla ja soittelulla sai sopimuksen purettua. Kyllä oli hankala homma vaikkei vielä ollut edes liittymää avattu, puhelimessa sanottiin että tähän liittymän perumiseen tarvitaan esimiehen hyväksyntä.sinänsä perustelu meni läpi että ei yli80 kyppinen vanhus jolla on sellainen puhelin jolla ei edes pääse nettiin ja  joka ei osaa lukea puhelimesta viestejäLaitamme päätöksestä äitillenne tekstiviestin. Taas piti toistaa ettei muistisairas äitini osaa lukea eikä kirjoittaa tekstiviestejä. No asiakaspalvelun tyttönen siihen no laitamme sähköpostia
Oho,tapatalk lähetti tän emnnenaikojaan,no jatkuu
Taas täyty muistuttaa ettei äiteellä ole sähköpostiosoitetta,no tyttö siihen että mitenkä me saadaan tieto äitillenne että onnistuuko liittymäsopimuksen purku. Minä siihen että voisiko viestin sopimuksen purusta laittaa minulle? Tyttönen siihen: onko valtakirjaa? Siinä vaiheessa räjähdin ja meni viisi minuuttia kun sain omaan puhelimeeni viestin että äiteen liitymäsopimus on purettu. Mutta räjähdyksenkin tämä asia vaati ennenkuin onnistui.
Siis kuinka paljon vanhuksia höynäytetään pelkästään näissä liittymä asioissa ? Taitaa isot rahat liikkua tälläkin saralla



Sent from my iPad using Tapatalk

Mää kävin just DNA kaupassa mokkulan kanssa kun ei löydä 4G:tä vaikka pitäs olla. Kaupassa myyjä tarkisteli asetukset ja meinas että huoltoon, no varalaitetta mulla ei oo nyt, pieni hetki: tuu sunnuntaina iltapäivällä, haen toisesta liikkeestä ja tuon samalla kun tuun töihin silloin 60km päästä. Ei moittimista, päinvastoin. 

Parasta on menetellä lain mukaan, paitsi kerran kun asiakas soitti (rouva) että hän rikkoi autollaan pihalla noin 1200 euron tavaran peruuttaessaan sen päälle.
Kertoi että nyt kun mies tulee kotiin on varmasti erittäin vihainen.
Normaalisti vastaavista asioista koetettiin saada asia takuun piiriin muilla esim. sään vaikutukseen vedoten tuntematta tuotteen ominaisuuksia joihin sää ei vaikuta kuin yli 10 vuoden jälkeen.
Sanoin rouvalle että kun tehtaan auto ajaa ensi viikolla sielläpäin se tuo uuden tuotteen ja vie vanhan pois, - rehellisyys menee takuuseen.

Myyjällä menee liian hyvin, jos ottaa 1200 euron vahingon hyvää hyvyyttään omaan piikkiin, vaikka sen olisi voinut korvauttaa auton liikennevakuutukses ta.  --- tai sitten on todella paljon ilmaa hinnoissa

Haluamatta puuttua yksittäiseen palvelutapahtumaan kannattaa ennen kaupan tekoa ottaa selvää mitä Kuluttajasuojalaki, Tuotevastuulaki ja myyjän vastuihin liittyvät  asioista takuu/vaihto/korvaavien tuotteiden "lainaamisesta" määräävät.  Hyvä olisi tietää myös ostajan velvollisuudet.
En huomannut kirjoituksissa yhtään asiaa jossa ko liike olisi toiminut vastoin velvoitteitaan. 
Heillä on oikeus korjata/vaihtaa tuote kulloisenkin tilanteen mukaan.  Jos lopullinen syy on käyttöolosuhde se ei ole esim. kaupan purkamisen syy.  Asiakas oli kenties hankkinut tuotteen joka ei sovellu hänelle tai käyttöpaikkaan.  Näinhän se meille usein käy asioissa ja tuotteissa joita emme tunne.  Tietenkin jos myyjä on väittänyt sen soveltuvan, se on toinen asia.
Suomessa oli aikanaan tapa että kun asiakas valitti, riippumatta syystä koetettiin saada kaikin keinoin vaikka tappiollisella toiminnalla asiakas jotenkin tyytyväiseksi.  Nykyään on vain asiakkaita jotka elävät tuota aikaa jopa käyttäen hyväkseen myyjän heikkoutta/asiantuntemattomuutta tai ostajan velvollisuuksien laiminlyömistä kaupan teossa. 
En yritä sanoa että tässä/näissä tapauksissa olisi kyse noita seikoista.
Kuitenkin on erittäin ikävää jos asiakas ostaa toimimattoman/soveltumattoman tuotteen tai sellaisen jota ei osaa käyttää. 
Usein tämä johtuu väärästä mainonnasta tai huonoista/vajaista käyttöohjeista.
Olen itse nähnyt 40 vuoden aikana reklamaatioyrityksi ä asioista jotka ovat olleet aivan selvästi ja todistettavasti esim. asiakkaiden jälkikäteen tapahtuneita katumisia tms. tehdystä ostoksesta.  Sitten yritetään purkaa kauppa mitä mielikuvituksellimm illa syillä.
Korostan vielä, ettei nyt nämä asiat koske esillä olevia esimerkkejä.
Yksi hyvä ohje on vaatia kassakuittiin maininta vaihto-oikeudesta toimimattomuuden vuoksi.  Siitä tulee kauppaan liittyvä lisäehto.
Ei tule murheita jälkikäteen, mutta käyttöolosuhteitaha n ei kauppias voi muuttaa.

j

Ihan tuon Hauhon viimeisen vinkin takia otan vähäsen kantaa. Mulla kun noita liittymiä, omat, vaimon, ja virman on ollut vähän sillä ajatuksella, että kunpuhelimessa tarjoavat vallan ihmeellisen monipuoliset edut liki pilkkahintaa, niin eipä ole juolahtanut mieleen että joo, sillä edellytksellä, että.

Hauhon teksti on hyvä ja miksei muidenkin, vaan simppeleintä olisi tehdä juuri noin kuin Hauho neuvoi. Olis itten mihin nojata.

Muuten kyllä Dna osaa asiakaspalvelun. Soittopyyntö vaan sinne, niin vastaus tulee, on ainakin mulle tullut, vaikka etuvalintanumero on 351 (Portugal)
Sonerakin ylsi samaan, mutta päivän viiveellä. Jotenkin jäi sellainen fiilis, että palvelu toimii hyvin ainakin näillä mainituillA. ja idea on just siinä, että esittää perusteet soittipyynnölleen. Palveluihmiset ovat sitten jo peruskuvioista kärryillä.