Karavaanarin keskustelufoorumi
Karavaanarin keskustelut => Karavaanarin olohuone => Aiheen aloitti: K.E.V - 1.06.2020 kello on 14:00
-
Aika heikkoa palvelua. Ostin tuotteen https://www.motonet.fi/fi/tuote/887234/Thetford-Toilet-Fresh-up-set-C200-sarja Nyt Toukokuussa, heitin vanhan pyttyni muovin kierrätykseen ja oletin että tämä on toimiva. Tein reklamaation viime viikolla kun säiliön ylipaineventtiili pullauttaa nesteet kengille kun säiliön ottaa pois paikoiltaan ja jos säiliötä vetää kahvasta tyhjennykseen niin liemet valuu pitkin campingin käytäviä. Reklamaatiooni tuli kuittaus numerolla #81151 , mutta kuinkas ollakaan reklamaatiota ei löydy mistään. Tänään soitin asiakaspalveluun ja sain sovittua jotta ajan Vantaan myymälälle ja siellä hoidetaan homma. No tänään ajoin sinne, asiakaspalvelija ei tietenkään löytänyt tekemääni reklamaatiota, ei uskonut mitä asiakaspalvelussa oli sovittu puhelimessa, totesi vaan että ne on eri henkilöitä. Olisin joutunut jättämään pöntön kokonaan sinne ja joku olisi tutkinut joskus mikä siinä on. En suostunut asiaan, ajoin Helsinkicaravaniin muutaman kilometrin, ostin tuon parinkympin osan säiliön päälle. Meni 3 minuuttia asennuksessa ja homma valmis. Ei tällai kuulu toimia, ei ne omasta taskusta sitä joudu maksamaan.
(https://karavaanari.org/kuvat/1591009216.jpg)
-
Ne ei varmaankaan halunneet vaan ittelleen huoltoon noin pask-- eikun likaista juttua.... ;)
Mutta kyllä näitä sattuu tuossa alkuvuodesta väänsin urakalla erään "työkalumarketin" kanssa ( ei motonetti) eivät saaneet ennalta maksettua nettitilausta toimitettua noudettavaksi liikkeeseen 3kk aikana...(alunperin varastosaldo näytti vihreää liikkeessä eli periaatteessa piti saada noutaa samana päivänä)
4 kertaa lupasivat ensi viikon aikana....ei onnistunut...
sitten laitoin isolla jakelulla sellasen "Mitä Vit... " viestin..... ja sieltä joku ystävällinen poju soitteli ja lupasi paketin kotiovelle huomiseksi ja oli paketissa vielä kilo karkkiakin jota en ollut tilannut. Thumb
Kiittelivät palautteesta ja kysyivät lupaa käyttää tapausta koulutustarkoituksi insa. ;D
-
Lupasin minäkin asiakaspalvelijalle havainnollisen testauksen. Seisoo vaan siinä alla kun otan kasetin ulos ....
Ei kai halunnut
-
Ei oo itellä kokemusta reklamaatiosta, mutta työkaveri aikoinaan väänsä ja väänsi kun myivät väärän äänenvaimentimen autoon, hetikohta kun Ouluun avasivat putiikin. Eivät aluksi suostuneet palauttamaan rahoja vaan tarjosi lahjakortti. Ei aikonut käydä enään ko putikissa. Ite ostanut jotain tarvikkeita mutta yleensä nivelet ym kulutustavarat haen "oikeasta" autotarvikeliikkees tä.
-
"Pahoittelut vielä, ettei viestiisi ole vastattu enkä sitä mistään löytynyt. Jos kuittauksen olet meiltä saanut, on se meidän päässä johonkin hävinnyt."
"kiitos viestistäsi. Tarkastelin viestihistoriaamme ja edellinen viestinne ei ole valitettavasti saapunut meille asti."
Palautin venepressun ja oli siinäkin kompurointia, viestit hukassa. Otin hyvityksen rahana, kun tuote repeili vajaassa vuodessa. Nyt 8 € kevytpeite "tilapäisenä" suojana ja toimii. Noh pääasia, että lopulta on hommat hoituneet. Kyllähän moni antaa periksi ja tyytyy osaansa.
Infotiskille palautin kerran liiketunnistinvalai simen, joka oli tukesin mustalla listalla. Kanta-asiakkuus on siitä hyvä, että näkee koneelta, milloin on mitäkin ostanut.
-
Jyväskylän Motonetissä on myyjästä kiinni. Osa on nuoria ja ammattitaidottomia. Viimeksi yksi yritti etsiä rekkarin perusteella Hymeriin ilmansuodatinta, vaikka olin sanonut jo kahdesti, että Transit 2.2 koneella ja -09. Oli uusi asia, että siinä on eri valmistajan alusta.
Normaali vastaus on vuosia ollut, että ne on kaikki siellä hyllyssä jos on.
Hyvällä tuurilla löytyy välillä osaava ja viitsivä myyjä.
Myyjäyksilöitä on kaikkialla, kilpailijoilla siis myös. Voisi novellin kirjoittaa edellisestä painepesurista ja sen takuupalautuksesta , mutten viitsi. Kun on nyt rahat lompakossa.
-
Jep, viallisen tuotteen palautus oli vaikeaa, kun ei myyjä ymmärtänyt, että vaikka hänellä on sama tuote (toimiva), niin joku voi olla viallinen (minulla). Tuli tunne, että myyjä poloinen joutuu omasta palkastaan vähentämään tuotteen hinnan.
-
Silloin varsinkin, kun on saanut firmassa asiantuntijan aseman, mutta ei tunne myymiään vehkeitä. Esimerkkinä painepesurin start-stop -toiminto. Kun liipaisimen päästää pitäisi olla hiljaa eikä yrittää kahden sekunnin välein päälle. Sitä ennen tutki, on hiekanmurunen tukkinut laitteen. Rassaamalla pistoolin putkea pianolangalla, kun olisi pitänyt suutinta.
Eli aiheessa pysyen; asiakaspalvelijan pitäisi kuunnella asiakasta ja uskoa tätä, eikä heti epäillä valehtelijaksi.
-
Bavariaan aikanaan etsin poltto-aine suodatinta, ainut kuopiossa oli mätänet josta löytyi osaava myyjä.
Kaikissa muissa rekisterinumero oli millä sai ja kun oli belgialainen, niin ei löytynyt.
Mätänetin tiskillä kerroin huoleni, niin myyjä sanoi ettei löydä hyllystä kun ei ole rekisterinumeroa, mutta viereinen myyjä
sanoi; odota hetki, niin katsotaan. Ja kun sai edellisen asiakkaan pois, vilkaisi kerran auton tiedot,käveli hyllyjen väliin ja toi suodattimen.
Viittä vaille eläke-ukko oli ulkonäöstä päätellen. Eli taitaa olla ettei puhelimella ja netillä kannata selvitellä, vaan paikan päälle suoraan.
Mitä useampi seppä sitä sekasempi asia.
-
Piti oikein kelata...
Muistaakseni en ole koskaan 30 vuoden aikana saanut Motonetistä huonoa palvelua. Taidan käydäkin siellä useammin kuin ruokakaupassa.
Varaosatiskille menen yleensä aina tuotenumeron kanssa. En yleensä koskaan pähkäile auton mallia tiskillä. Varaosien saldo on yleensä pitävä ja jos ei jotain ole, niin tilaan sen verkon kautta suoraan lähimpään Motonettiin.
Palautukset on aina mennyt moitteetta. Vaihtoehtoina ollut hyvitys tilille, vaihto toiseen tuotteeseen, tai rahat käteen. Kuitit on tallessa omilla sivuilla.
-
Piti oikein kelata...
Muistaakseni en ole koskaan 30 vuoden aikana saanut Motonetistä huonoa palvelua. Taidan käydäkin siellä useammin kuin ruokakaupassa.
Varaosatiskille menen yleensä aina tuotenumeron kanssa. En yleensä koskaan pähkäile auton mallia tiskillä. Varaosien saldo on yleensä pitävä ja jos ei jotain ole, niin tilaan sen verkon kautta suoraan lähimpään Motonettiin.
Palautukset on aina mennyt moitteetta. Vaihtoehtoina ollut hyvitys tilille, vaihto toiseen tuotteeseen, tai rahat käteen. Kuitit on tallessa omilla sivuilla.
En minäkään ennen tätä kertaa. Mutta normaalisti ostankin varaosia jne. Nämä täytyy näemmä ostaa caravan liikkeistä.
No en kuole tuohon venttiilin ostoon, periaatteessa sen kuuluisi olla kyllä ehjä tuossa satsissakin.
Eikä myyjä kai ymmärrä ettei sitä hänen palkasta vähennetä eikä se jää edes firman tappioksi. Tukkuun vaan takaisin ja valmistajan piikkiin.
-
Nämä täytyy näemmä ostaa caravan liikkeistä.
Meinaatko, että siellä on eri linjalta tulleita?
-
Meinaatko, että siellä on eri linjalta tulleita?
Ei, sieltä saa korvaavan tai vaikkapa tuon osan minkä hain Esalta helsinkicaravanista
-
Tukkuun vaan takaisin ja valmistajan piikkiin.
Olin kymmenkunta vuotta sitten parina päivänä Pirkkalan Motonetissä töissä.
Ihmettelin kun siellä oli romulavalla uudennäköisiä kompuroita ym.. Sanoivat menevän romuun Soinille (paikallinen romuliike). Tekivät niihin jonkun merkin, kun huomasivat että, niitä tuli takaisin taakuuvaihtoon, kun joku oli ostanut uuden jossa takuu, hankki risalla toisen. Se siitä osan asiakaista juttuihin uskomisesta.
Itsellä ei huonoja kokemuksia Motonetistä.
-
yleensä se auttaa kun mennään naama punasena räyhäämään ja uhkailemaan kaikella laki asioilla. eli sitä palvelua saa mitä pyytää.
-
Viime viikon tiistaina kävin pyytämässä vikakoodit autostani kun abs-valo palaa. Oma mittarini ei Chevrolettia ymmärtänyt. Maksoin 19 euroa laajemmasta järjestelmätestistä . Motomaatti sai yhteyden autoon, muttei löytänyt yhtään mitään vikakoodia eikä mitään muutakaan tietoa. Eli Motomaattikaan ei osaa Chevroletin koodeja lukea. No oletin tietenkin ettei tuollaista tyhjää testiä tarvitse maksaa, mutta henkilökuntapoika siinä motomaatilla olis sitä mieltä, että veloitus menee jos kone saa yhteyden auton tietokoneeseen. Vaikkei sitten osaisikaan tulkita mitään. >:(
No en viitsinyt käydä uuden pojan kanssa kinastelemaan. Tein samantien kotia päästyäni reklamaation asiakas palveluun. Torstaina tuli asiakaspalvelusta viesti että viestini on edelleen lähetetty paikalliseen Motonettiin. Sen jälkeen on ollut vähän hiljaisempaa. :-X
Eihän tuo ole kuin 19 euroa, mutta täysin tyhjästä lapusta. Kävin autokorjaamolla luetuttamassa vikakoodit. Siellä näkivät heti että oikean etupyörän anturi ei anna signaalia.
-
yleensä se auttaa kun mennään naama punasena räyhäämään ja uhkailemaan kaikella laki asioilla. eli sitä palvelua saa mitä pyytää.
Monillahan se on normaalikäytöstä. :( Osa porukkaa osaa näytellä, kaikilta ei onnistu huonostikkaan.
-
Olin kymmenkunta vuotta sitten parina päivänä Pirkkalan Motonetissä töissä.
Ihmettelin kun siellä oli romulavalla uudennäköisiä kompuroita ym.. Sanoivat menevän romuun Soinille (paikallinen romuliike). Tekivät niihin jonkun merkin, kun huomasivat että, niitä tuli takaisin taakuuvaihtoon, kun joku oli ostanut uuden jossa takuu, hankki risalla toisen. Se siitä osan asiakaista juttuihin uskomisesta.
Itsellä ei huonoja kokemuksia Motonetistä.
Tuskimpa motonet ostaa tukusta takuuttomia thetfordin kemssoja tai muuta merkkitavaraa. Taas kiinanromuja tulee kyllä paikallisille kauppialle ja viallisen osuessa kohdalle olan yli roskikseen ja pokalle uusi tilalle. Keskustelin Helsinkicaravanin Esa Muurosen kanssa aiheesta ja hän ihmetteli Motonetin touhua, heille on itsestään selvää että tukun kautta valmistajan piikkiin.
-
Tuskimpa motonet ostaa tukusta takuuttomia thetfordin kemssoja tai muuta merkkitavaraa. Taas kiinanromuja tulee kyllä paikallisille kauppialle ja viallisen osuessa kohdalle olan yli roskikseen ja pokalle uusi tilalle. Keskustelin Helsinkicaravanin Esa Muurosen kanssa aiheesta ja hän ihmetteli Motonetin touhua, heille on itsestään selvää että tukun kautta valmistajan piikkiin.
Oletan, että Motonetilla on samanlainen käytäntö tukun kautta valmistajan piikkiin...
Asetelma on vain erilainen, kun Motonet toimii aikamoisella volyymillä ja väärinkäytöksiäkin varmaan sekaan sopii. Elikä kaikki palautukset ei ilmeisesti asiakkaiden toimintatapojen mukaan ole vain läpihuutojuttuja. Tässä tapauksessa on toki käynyt niin, että reklamaation käsittelyvaiheessa on tapahtunut virhe.
Pienessä firmassa se reklamaation käsittely lienee helpompaa, kun välikäsiä on vähemmän.
Toisaalta itse en välittäisi ajaa johonkin alan merkkiliikkeeseen, jos tarvikkeen saan lähempääkin. Tässä tapauksessa mulle lähin Motonet on nykyään 4 km päässä.
-
Ne saattaa olla tuollaiset korjaussarjat yms varaosat siitä hankalia että varmaankin kotitarve asentajat tuhoaa niitä jonkin verran...eli vaihto/korvaus vaattii todentamisen ettei kyseessä ole asennuskämmi.
Se ei tietty selitä sitä mihkä reklamaatiot katoaa.
-
Tuntuu olevan turhan yleinen tapa, että reklamoitaessa laiska myyjä sanoo, että jättäkää tuote tutkittavaksi ja palataan asiaan myöhemmin.
Silloin on hyvä muistuttaa, että virheen korjaaminen ei saa aiheuttaa kustannuksia kuluttajalle ja myyjä on silloin velvollinen toimittamaan korjatun/uuden tuotteen ostajalle kotiin tai korvaamaan kohtuulliset matkakustannukset.
Kummasti asiat ovat ruvenneet selviämään tämän lauseen jälkeen ihan heti paikan päällä.
Opin taannoin Motonetistä sen, että ostaessa esimerkiksi autoon varaosia, jotka on merkitty OEM-laatuisiksi, varaosan merkki voi vaihdella jopa myymäläkohtaisesti satunnaisen myyntierän mukaan.
Mikäli aspa sanoo, että OEM-laatuinen varaosa 12-3456 on Boschin tekemä, niin se voi olla yhdessä myymälässä Bosch, toisessa TRW, kolmannessa Brembo jne. ::)
-
Ne saattaa olla tuollaiset korjaussarjat yms varaosat siitä hankalia että varmaankin kotitarve asentajat tuhoaa niitä jonkin verran...eli vaihto/korvaus vaattii todentamisen ettei kyseessä ole asennuskämmi.
Se ei tietty selitä sitä mihkä reklamaatiot katoaa.
Siis on sulle ja suvullesi ylivoimainen tehtävä ottaa vanha kasetti ulos ja työntää uusi tilalle tuhoamatta sitä ?
Ihmettelen syvästi.....
Nimittäin tuon ostamani osan vaihto on juuri tuo.nk lauteet tuli mukana, ne on yhtä helppo vaihtaa, mutta ei liity kasettiin ja vuotavaan ylipaineventtiiliin .
-
No en tarkoita että sä olisit sen tuhonnut asennuksessa mutta myyjä saattaa niin epäillä.
Kyllä kai siinäkin hommassa voi mennä jokin vikaan jos kokemus/taito puuttuu.... siis noilta tumbeloilta...ei meiltä tietty. 8)
-
No en tarkoita että sä olisit sen tuhonnut asennuksessa mutta myyjä saattaa niin epäillä.
Kyllä kai siinäkin hommassa voi mennä jokin vikaan jos kokemus/taito puuttuu.... siis noilta tumbeloilta...ei meiltä tietty. 8)
Sitten on väärällä alalla tuo myyjä esitin kyllä osa kourassa mikä siinä rikki ja lupasin demota :o asian pihalla. En riehunut, lähtiessäni mainitsin ihan nätisti jotta perästä kuuluu ja ajoin Helsinkicaravaniin
-
Kävin juuri Motonetissa, hyvää oli palvelu.
-
Viime viikon tiistaina kävin pyytämässä vikakoodit autostani kun abs-valo palaa. Oma mittarini ei Chevrolettia ymmärtänyt. Maksoin 19 euroa laajemmasta järjestelmätestistä . Motomaatti sai yhteyden autoon, muttei löytänyt yhtään mitään vikakoodia eikä mitään muutakaan tietoa. Eli Motomaattikaan ei osaa Chevroletin koodeja lukea. No oletin tietenkin ettei tuollaista tyhjää testiä tarvitse maksaa, mutta henkilökuntapoika siinä motomaatilla olis sitä mieltä, että veloitus menee jos kone saa yhteyden auton tietokoneeseen. Vaikkei sitten osaisikaan tulkita mitään. >:(
No en viitsinyt käydä uuden pojan kanssa kinastelemaan. Tein samantien kotia päästyäni reklamaation asiakas palveluun. Torstaina tuli asiakaspalvelusta viesti että viestini on edelleen lähetetty paikalliseen Motonettiin. Sen jälkeen on ollut vähän hiljaisempaa. :-X
Eihän tuo ole kuin 19 euroa, mutta täysin tyhjästä lapusta. Kävin autokorjaamolla luetuttamassa vikakoodit. Siellä näkivät heti että oikean etupyörän anturi ei anna signaalia.
Vielä ei ole asiakaspalvelu vastannut. Viikko ja yksi päivä mennyt. ::)
ps. Melko hidasta toimintaa tuon Motonetin asiakaspalvelu.
-
Kävin juuri Motonetissa, hyvää oli palvelu.
Ei kai normi varaosatiski/kassa touhusta ole kukaan valittanutkaan.
-
Helpoimmin tuosta olis selvinnyt kun olisivat pirauttaneet maahantuojalle ja sopineet niin että olis avannu hyllystä tuotepaketin, ottanut sieltä ehjän venttiilin ja maahantuoja olis sitten motonetille lähettänyt uuden venttiilin, jonka myyjä olis sitten laittanut myytävään tuotepakettiin sen saavuttua.
Samalla olis nähneet olisko siinä uudessa paketissa olevassa tuotteessa sama vika venttiilissä. Tuotantoketjun vuoksi olisi ollut oleellinen tieto tuokin.
-
Niinpä, mutkun ei
-
Helpoimmin tuosta olis selvinnyt kun olisivat pirauttaneet maahantuojalle ja sopineet niin että olis avannu hyllystä tuotepaketin, ottanut sieltä ehjän venttiilin ja maahantuoja olis sitten motonetille lähettänyt uuden venttiilin, jonka myyjä olis sitten laittanut myytävään tuotepakettiin sen saavuttua.
Tuolla systeemillähän ne ennen toimivat ja sitten 10 vuoden päästä oli nurkat täynnä epäkuranttia tavaraa kaikilla ketjussa olleilla firmoilla.
-
Tuolla systeemillähän ne ennen toimivat ja sitten 10 vuoden päästä oli nurkat täynnä epäkuranttia tavaraa kaikilla ketjussa olleilla firmoilla.
No nyky atk järjestelmällä olisivat samalla kehä3:lla olevasta caravan tukusta sen irto osana myytävän venttiilin tilalle. Just samanlaisen minkä hain helsinkicaravanissa, ja motonetissa ei niitä irtonaisena. Kaikki olisivat olleet tyytyväisiä.