Karavaanarin keskustelufoorumi

Tekniikkakeskustelut => Myyjäliikeet ja korjaamot => Aiheen aloitti: Rike - 8.05.2019 kello on 20:58

Otsikko: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 8.05.2019 kello on 20:58
VAROITUS - koskien Siilin Caravan Oy:tä
Markiisiteltan kaupassa ei toiminut palautusoikeus. Kyseisestä liikkeestä tilatuissa tuotteissa ei palautusoikeutta. Saimme Siilin Caravanista väärän tuotteen, myyjä ei suostunut palauttamaan rahoja eikä neuvottele asiasta meidän eikä kuluttajasuojan kanssa. Asia ollut 2v vireillä kuluttajasuojalauta kunnassa. Nyt asia ratkennut eduksemme, kuluttajasuojalauta kunnan yksimielisellä päätöksellä. Päätös oli, että me palautamme teltan Siilin Caravaniin ja he palauttavat rahat tilillemme. Palautimme teltan, mutta rahoja ei kuulu eikä sähköposteihin vastata.

ÄLKÄÄ HYVÄT IHMISET OSTAKO TÄÄLTÄ FIRMASTA YHTÄÄN MITÄÄN IKINÄ, TUOTTEILLA EI OLE PALAUTUSOIKEUTTA!!!

Kuluttajasuoja ei koske Siilin Caravan Oy:tä!

Kevätterveisin, R. Helin



------------------------------------------------
EDIT: Viestissä 46 yrittäjän vastaus asiaan.
Otsikkoa muutettu.

- Valvonta
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Turhan Höpöttäjä - 8.05.2019 kello on 21:07
 ^

Eikö edes niitä vanhoja kulkimia, jotka on seisonut siellä yli kymmenen vuotta, kasvaen jäkälää katolla.  ;D

Olen sieltä kuitenkin jotakin alle satasen tarvikkeita ostanut.  :D
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: arska100 - 8.05.2019 kello on 21:33
^

Eikö edes niitä vanhoja kulkimia, jotka on seisonut siellä yli kymmenen vuotta, kasvaen jäkälää katolla.  ;D

Olen sieltä kuitenkin jotakin alle satasen tarvikkeita ostanut.  :D
Sä olet varmaan hakenut tavarat sieltä niin kuin minäkin. Ei silloin ole varmaan ollut ongelmia..
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: 88k5 - 8.05.2019 kello on 22:06
Liekö kuluttajasuojan mukaista, mutta ainakin kerrottu toimitusehdoissa poikkeus. Tapauksestahan en mitään tiedä, oliko väärää tilaajassa, välikäsissä vai toimittajassa..

https://verkkokauppa.siilincaravan.fi/info/toimitusehdot/1/
Lainaus
4. Palautusoikeus ja tuotevaihdot

Tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus paitsi asiakkaalle ulkomailta tilatut tuotteet. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton ja pakkaus ehyt. Tuotteilla jotka on tilattu tilaajalle ulkomailta erikseen ei ole palautusoikeutta.

..
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Reissaaja80 - 8.05.2019 kello on 22:15
Oven kahvan tuolta kerran ostin. Vähän outo paikka, kun puoli myymälää oli pimeänä ja henkilökunta istu nurkassa murisemassa. Vähän sama homma kuin paikallisessa liikkeessä, asiakaspalvelu on ihan tuntematon termi joillekin. Ja sitten ihmetellään miksi ei osteta sieltä vaan tilataan netistä.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Alan - 9.05.2019 kello on 05:26
Arvostan, että näitä kokemuksia jaetaan silloin, kun puheille on katetta. Tämä juttu ei vaikuta keksityltä eikä vääristellyltä, niinkuin joskus vastaavat ovat saattaneet ainakin osittain olla.

Kauan sitten kävin tuolla autokauppaa tekemässä. Kyselin jonkun heidän myymänsä merkin rakenteesta ja vertasin sitä ääneen Hymeriin. Myyjä väitti, että puurimat siellä on Hymerinkin seinän sisällä. Lähdin pois samantien, ei miellyttänyt tarjous eikä perättömät puheet.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Pohjanperän pappa - 9.05.2019 kello on 06:37
Kyseisessä liikkeessä moni varaosia varastossa, sellaisiakin joita muilla ei ole. Osti pari vuotta sitten kattoluukun, reissussa olessa, kun entinen  tarttui muutamassa pihassa koiran juoksunaruun. Heillä  oli monenlaisia varastossa. Ensin esitteli vääränlaista ja väitti sen olevan sopivan, mutta oli helppo sanoa, että ei ole sopiva, kun matkakuljin seisoi pihassa. Niinpä vertailemalla löydettiin sopiva.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Karabiilisti - 9.05.2019 kello on 07:45
Tuollainen palautus ehto on aika kohtuuton...
 "Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton ja pakkaus ehyt. "

Jos tilaa liikkeestä varaosan x ja saa käteensä pahvilaatikon jonka läpi ei näe, sitte leikkaa teipin auki ja ottaa osan esille ja toteaa että sehän on vääränlainen...
niin tuon ehdon mukaan ei saisi enää palauttaa.  Thumbd


Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Makedos - 9.05.2019 kello on 08:05
Melkein kaikissa tuotteissa on tuollainen pointti...

(https://karavaanari.org/kuvat/1557378239.jpg)
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Oulaa - 9.05.2019 kello on 08:09
Tuollainen palautus ehto on aika kohtuuton...
 "Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton ja pakkaus ehyt. "

Jos tilaa liikkeestä varaosan x ja saa käteensä pahvilaatikon jonka läpi ei näe, sitte leikkaa teipin auki ja ottaa osan esille ja toteaa että sehän on vääränlainen...
niin tuon ehdon mukaan ei saisi enää palauttaa.  Thumbd
Eikös tuo tarkoita että pakkaus avataan sitä rikkomatta että tarvittaessa sen voi sulkea ehyenä uudestaan jälleenmyyntiä varten.
Mä en tuhoa myyntipakkauksia edes kohtuullisen ajan kuluessa jos niitä joutuu palauttelemaan .
Takuuaikana en ainakaan että on helppo niitä sitten lähetellä huoltoon tai korjattavaksi.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 9.05.2019 kello on 08:12
Tuollainen palautus ehto on aika kohtuuton...
 "Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton ja pakkaus ehyt. "

Jos tilaa liikkeestä varaosan x ja saa käteensä pahvilaatikon jonka läpi ei näe, sitte leikkaa teipin auki ja ottaa osan esille ja toteaa että sehän on vääränlainen...
niin tuon ehdon mukaan ei saisi enää palauttaa.  Thumbd

Jos ei pysty tutustumaan nettisivujen kautta tuotteeseen, jättäköön ostamatta. Ei mitään järkeä että firma tilaa tavaran , käyttäjä hakee sen ja lenoo sitä pariviikkoa. Värit näkee pussimarkiisin valmistajan sivuilta.
Toteaa että liian vaikea käyttää ja palauttaa , sit liike myy -40% kerrankokeiltua...
No ylläoleva kirjoitukseni oli kuvitelma miten se menis tyyliin Karabiilist  :laugh: :laugh: :laugh:

Satoja tavaroita tilannut klähmimättä ja jos vikaa on niin palautus, ei pahemmin ole ollut.

ERI asia jos on väärä tai viallinen tuote.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: MCL - 9.05.2019 kello on 08:26
Kuluttajalainsäädän tö on pääsääntöisesti ns pakottavaa oikeutta, eli vaikka myyjällä olisi pikkupräntissä mitä, sillä ei välttämättä ole mitään juridista merkitystä.

Linkissä lisää: https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/julkaisut/kuluttaja-asiamiehen-linjaukset/aihekohtaiset/sopimusehtojen-laatiminen/
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Karabiilisti - 9.05.2019 kello on 09:50
Kyllä sitä tulee tutustuttua tuotteeseen hyvin tarkkaan ennen netistä tilausta.

Ongelma on vaan että jotkut kauppiaat vähät välittää asiakkaasta... jos tarviit autoon vaikka uuden etulaakerin ja kerrot tarkat tiedot autosta niin sieltä saattaa tulla väärä osa...jonka vääryyttä ei välttämättä tiedä ennenkun on pakkauksen ja mahdollisen muovipussin auki leikannut. Oletushan on että se on oikea koska on oikeaan rekisterinumeroa vasten tilattu ja "ammattilainen" on sen sitten kertonut mitä osa on oikea.
Jos se että pahvipakkaus on avattu ja mahdolliset muovipussit on auki leikattu ja osa kelpaa palautukseen niin homma on ookoo.... mutta jos kauppias siinä tilanteessa toteaa olevan palautuskelvoton niin tietoa tälläisistä kaupoista ja kauppiaista palstalle kiitos.


Tietty on asiakkaitakin jotka tarvii vaikka sähköpuukkosahaa tehdäkseen mökille ikkuna-aukon... ne tilaa sahan tekee aukon ja palauttaa sahan....ei ollut tyytyväinen...
joten pitäähän kauppiaankin olla tarkka säännöistään...muut en ei kauaa mersulla ajele.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Raksaus - 9.05.2019 kello on 11:21
Melkein kaikissa tuotteissa on tuollainen pointti...

(https://karavaanari.org/kuvat/1557378239.jpg)

Eikös tämä ole ainakin postimyynnissä täysin pätemätön lauseke. Postimyynnissä kuluttajalla lienee oikeus peruuttaa kauppa käytännössä mistä syystä huvittaa ilman sen suurempia selittelyitä.

Kyseistä kauppaa en ole itse käyttänyt, enkä ole asioinut. Nettisivuja olen joskus pläräillyt. Lähtökohtaisesti, kun henkilö rekisteröityy sivustolle purnatakseen jostain, kannattaa käyttää lähdekritiikkiä eikä niellä ainakaan sellaisenaan jostain katkeroituneen (syystä tai syyttä, sitähän ei voi tietää tuntematta kovin hyvin tapausta) ihmisen kertomusta. Useat vertaiskertomukset joissa on mahdollisesti jotain negatiivista palautetta liikkeestä otan itse ainakin huomattavasti vakavampana varoituksena.

Onko kuluttajalautakunna n päätös ja perustelut tästä tapauksesta julkisia ja saataviilla?
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Hesus - 9.05.2019 kello on 12:38
Kenen kohdalla se moka tossa tapahtui?

Tilasiko asiakas väärän tuotteen liikkeestä?
Tilasiko caravan liike väärän tuotteen tehtaalta?
Lähettikö tehdas väärän tuotteen?
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: megaman - 9.05.2019 kello on 14:12
" Saimme Siilin Caravanista väärän tuotteen " Eli asiakas on saanut kaupasta väärän tuotteen, niinhän tossa lukee. Mikä tuossa on vielä epäselvää?

Jos myyjä mokaa ja tilaa/toimittaa asiakkaalle väärää tavaraa, asiakas on kuningas. Jos tukku toimittaa väärää tavaraa jälleenmyyjälle, jm on suunnatonta vatutusta lukuunottamatta kuningas.

Lisäksi kuluttajariitalauta kunta on antanut asiasta päätöksensä loppuasiakkaan eduksi.  :-*
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike Helin - 9.05.2019 kello on 19:06
Kiitos mielenkiinnosta tapaustani kohtaan!

Asiastani on todellakin kuluttajariitalauta kunnan päätös edukseni ja laitan siitä pdf. -tiedoston viikonlopun aikana tänne nähtäville. Asia on nyt siinä vaiheessa, että teltta on lähetetty ja se on kuitattu vastaanotetuksi Siilinjärvellä. Tällä hetkellä teltta sekä rahat ovat myyjällä. En tiedä, mikä on syy rahojen palauttamatta jättämiseen, vai onko konkurssi jo ovella? En kyllä yhtään ihmettelisi tällaisella asiakaspalvelulla - ei vastata sähköpostiin, eikä edes neuvoteltu kuluttajasuojan kanssa asiasta.

Pakettihan on totta kai avattu ja teltta on ollut pystyssä, koska miten muuten pystyn toteamaan millainen tavara/tuote on. Tuote oli pystyssä ja laitettu sen jälkeen alkuperäiseen pahvilaatikkoon missä se tulikin. Sitä on säilötty lämpimässä autotallissa 2 vuotta, koska asiasta tuli riitatapaus. Melkoisen outoa toimintaa valtuutetulta Caravan liikkeeltä. Tämmöisestä tapauksestahan joutuu kuluttajasuojan ns. mustalle listalle kun ei hoida velvollisuuksiaan päätöksestä huolimatta.

Eipä tämä foorumeiltakaan tuleva huono mainos ole firman eduksi. Voin sanoa, että julkisuus minkä tuon tämän asian myötä esiin jokaisella Karavan foorumilla vie Siilin Caravanilta monta kauppaa sivu suun. Vaikka tällainen kauppahan on kaikista tuottoisinta - pidä tavara ja raha itse  Thumb ;D

-R. Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 9.05.2019 kello on 20:58
Hei, avaudutko lähemmin?
Minkä tuotteen ostit ja mitä sait, mikä oli väärää ?
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Naussi - 9.05.2019 kello on 22:15
Ottamatta kantaa tähän yksittäiseen tapaukseen, olisi aina mielenkiintoista kuulla se toisen puolen tarina.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: 99 - 10.05.2019 kello on 01:59
Ottamatta kantaa tähän yksittäiseen tapaukseen, olisi aina mielenkiintoista kuulla se toisen puolen tarina.

Niin minustakin olisi kiva kuulla best caravanin tarina, miksi vaununi korjaus kesti 9kk, eivätkä sittenkään saaneet sitä loppuun asti korjattua. Laskutus kyllä oli loppuun asti hoidettu..
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: hemppat - 10.05.2019 kello on 22:06
Toimita käräjäoikeudelle haastehakemus joka on parasta laatia asiantuntijan eli lakimiehen kanssa.
Juttu voi ratketa jo valmistelevassa käsittelyssä tai yksipuolisessa tuomiolla jolloin velan voi laittaa kuluineen ja korkoineen perintään.
En ole tietoinen onko kuluttajariitalauta kunnan päätöksellä mahdollisuus perintään, epäilen sillä krvl:n päätös on suositus.
Olen yhden tavaran ostanut kyseisestä putiikista, osa oli harvinainen, hintava, mutta Siilinkaravanin hyllystä se löytyi Suomen halvimmalla hinnalla.
Kauppa ja kauppias olivat persoonallisia, siellä näytti olevan paljon enemmän tavaraa kuin hienojen liikkeiden marmoritiskeillä.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Alan - 11.05.2019 kello on 08:32
Tuossa on sellainen ongelma, että lakimiehen palkkio herkästi ylittää riidan kohteena olevan rahasumman. Voi ollakin, että maksaa sen summan, muttei perintäkuluja.

Kannattaa ensin laittaa viestiä, että rahat tiettyyn päivään mennessä, sitten alkaa perintä.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 12.05.2019 kello on 08:37
Tervehdys porukat!

Joku teistä kyseli, että mikä tuote kyseessä. Tuote oli Fiemma markiisiteltta.

Toisen osapuolen tarinaa joku halusi kuulla. Niin minäkin… Minkäs teet, kun viimeisessä puhelussa lyötiin luuri korvaan/sähköposteihin ei vastata eikä kuluttajasuojan kanssa neuvoteltu – saati meidän. Tätähän heidän asiakaspalvelu näyttää olevan, jos tulee ongelmia.

Lakimieheen olen ollut yhteydessä. Mikäli lakimies lähettää kirjelmän tulee se maksamaan muutamia satasia. Jos kirjelmä lähetetään, asian ympärillä on jo sen verran kuluja, että Siilin Caravan ei niitä todennäköisesti maksa ilman käräjille menoa. Lakimiehen mukaan käräjäoikeuden päätökset mukailevat pitkälti kuluttajariitalauta kunnan päätöksiä. On käsittämätöntä, miten joku firma päästää tällaisen asian tälle tasolle. Kyse kuitenkin alle 1.000 €:n tuotteesta.

-R. Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 12.05.2019 kello on 08:50
Liitteenä päätös_sivu1

-R. Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 12.05.2019 kello on 08:51
Liitteenä päätös_sivu2

-R. Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 12.05.2019 kello on 08:52
Liitteenä päätös_sivu3.

-R. Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 12.05.2019 kello on 08:52
Liitteenä päätös_sivu4.

-R. Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 12.05.2019 kello on 08:53
Liitteenä päätös_sivu5.

-R. Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Pohjanperän pappa - 23.05.2019 kello on 09:22
Teinkö väärin?  Kävin Siilin Caravaanissa eilen ja ostin sieltä matkakulkimeeni uuden Truma c 6000; sen lämmittimen. Asensivat paikoilleen parissa tunnissa. Oikein hyvä palvelu ja vanha isäntä tarjosi asennusaikana kaffeetkin ja jutteli kovasti.  Mistään muualta en löytänyt vanhaan lämmittimeeni osia. En myöskään löytänyt muualta uutta. Mistä kyselin, niin sanoivat, että ei enää saa osia tai uusia ei ole valmistettu 10 vuoteen. Kyllä Siilin Caranista kannattaa kysellä.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Sinnipirtti - 23.05.2019 kello on 16:27
Tuossa on sellainen ongelma, että lakimiehen palkkio herkästi ylittää riidan kohteena olevan rahasumman. Voi ollakin, että maksaa sen summan, muttei perintäkuluja.

Kannattaa ensin laittaa viestiä, että rahat tiettyyn päivään mennessä, sitten alkaa perintä.

Asiaan en sen kummemin ota kantaa mutta lakimiehen palkkiot voi laittaa kotivakuutukseen mihin monesti on liitetty myös oikeusturva.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Alan - 23.05.2019 kello on 21:16
Oikeusturvassa on omavastuu ja katto. Jos häviät niin maksat joka tapauksessa vastapuolen oikeudenkäyntikulut .
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Sinnipirtti - 23.05.2019 kello on 22:15
Oikeuteen ei ilmeisesti vielä kukaan ollut menossa vaan lakimiehen puheille laadituttamaan tarvittua kontrahtia ja oikeusapua saamaan asian hoidossa. Omavastuu harvoin on useita satoja, ennemin kymmenissä euroissa.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: 99 - 23.05.2019 kello on 22:27
Oikeusturvassa on omavastuu ja katto. Jos häviät niin maksat joka tapauksessa vastapuolen oikeudenkäyntikulut .

Paitsi jos sinulla on kuluttajariitalauta kunnan puoltava päätös asiasta, niin silloin menee vakuutuksen piikkiin (näin ainakin ennen).
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Alan - 24.05.2019 kello on 07:19
Minulla ei ole yhtään vakuutusta, jossa olisi kymmenien eurojen omavastuu. Jossain ei lainkaan, useimmissa 150 tai 200 euroa. Hyvä on, jos ^päätös todellakin saa vastapuolenkin kulut vakuutukseen.

Kannattaa valita se lakimies hyvin. Sellainen, joka huolehtii asiakkaansa eduista kulujen kannalta. Alalla on paljon paskaa, milläpä ei toisaalta olisi.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: 99 - 24.05.2019 kello on 07:34
Minulla ei ole yhtään vakuutusta, jossa olisi kymmenien eurojen omavastuu. Jossain ei lainkaan, useimmissa 150 tai 200 euroa. Hyvä on, jos ^päätös todellakin saa vastapuolenkin kulut vakuutukseen

Tarkistin :)

If ehdot:
Lainaus
Vakuutuksesta korvataan kuitenkin oikeuden lainvoimaisella päätöksellä va-
kuutetun maksettavaksi tuomitut vastapuolen oikeudenkäyntikulut samoin
ehdoin kuin vakuutetun omatkin oikeudenkäyntikulut

Jos vakuutetun vastapuoli on pääosin jättänyt noudattamatta asiassa
annettua kuluttajariitalauta kunnan, Vakuutuslautakunnan tai muun vas-
taavan lautakunnan päätöstä, joka riidan keskeisiltä osilta on vakuute-
tulle myönteinen.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: kimi - 24.05.2019 kello on 11:35
Minulla ei ole yhtään vakuutusta, jossa olisi kymmenien eurojen omavastuu. Jossain ei lainkaan, useimmissa 150 tai 200 euroa. Hyvä on, jos ^päätös todellakin saa vastapuolenkin kulut vakuutukseen.

Kannattaa valita se lakimies hyvin. Sellainen, joka huolehtii asiakkaansa eduista kulujen kannalta. Alalla on paljon paskaa, milläpä ei toisaalta olisi.

Kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuk sen yleisin omavastuu taitaa olla 15%, aika kaukana kympeistä. Yleinen 10 000.- katto ei aina riitä.
Meillä kotivakuutuksessa on ehdollinen omavastuu, 170€. Jos vahinko alle tuon ei korvata mitään ja jos yli niin korvataan täytenä, 171€ vahinko siis korvataan kokonaan.

Lakimiesten palkkiot voi nousta isoihinkin lukemiin, kahdesti tuo oikeusturvavakuutus on käytetty tappiin ja maksettavaakin on jäänyt
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Mautoilija - 25.05.2019 kello on 16:26
Herää kysymys että miksi aloittaja julkaisee riidanalaisen asian.
Tässäkin on kuultu vain toista osapuolta.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: tsahkali - 25.05.2019 kello on 19:38
Herää kysymys että miksi aloittaja julkaisee riidanalaisen asian.
Tässäkin on kuultu vain toista osapuolta.

Viisastelijat voisivat kehittää sisälukutaitoaan.
Tämä oli ihan asialinen kysymys.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: 99 - 26.05.2019 kello on 09:12
Jos vastapuoli ei halua kertoa omaa näkökantaansa, niin minkä sille voi. Pitäisikö silloin olla hiljaa itsekin?
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: jus66si - 26.05.2019 kello on 12:05
Tuo riitalautakunnan paperi on sen laatuinen, että kyllä yrittäjän kannattaisi oikeasti sopia tuo asia. Muuten tulee mokomalle hilppeelle liian kova hinta jääräpäisyyden vuoksi. Oikeudenkäyntikulut oikeasti ei ole mitään pikkuhiluja ja toisekseen jos ajattelee ilman oikeudenkäyntejä...

Kuinka moni jättää nyt tuotteita tilaamatta ko. yritykseltä, tai harkitsee uudelleen ostoksiaan?

Eli myyntimiesten tuntema "BadBell" kalkattaa juuri niin pitkään, kun tuollasta muutaman satasen hilpettä pähkäillään. Ja ne menetykset voi olla pahimmassa tapauksessa menetettyjä autokauppoja. Ne rahat on sitten jotain muuta kuin satosia. Ikinä ei olisi pitänyt päästää noin pitkälle, että riitalautakuntaan asti.Vaikka pitäisi nousta sieltä Ekornessin tuolilta ja istua autoon ja ajaa asiakkaan luokse sopimaan.

 Jokaisesta itsestä riippuu se, kuinka musta pilvi siellä pään päällä keikkuu kaupanteon mennessä perseelleen. Jos haluaa olla pikkunäppärä voi aina suoraan painattaa itselleen vaikka meemipaidan "Minun takuuni on nyrkki"-tekstein. Aivan sama vaikutus.

Pakko sanoa että harmittaa aina näitä juttuja lukiessa ja kuulleessa kummankin osapuolen puolesta. :-X

 
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: smy - 26.05.2019 kello on 12:16
No sama homma oli se Best Caravanin Concorde juttu muutama vuosi sitten.
Tuon jälkeen en ole heidän liikkeessään käynyt kuin kerran ostamassa yhden pikkuliittimen (3eur)

Ylimielinen asenne asiakkaita kohtaan ajaa minut kyllä kauas.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: 99 - 26.05.2019 kello on 12:28
No sama homma oli se Best Caravanin Concorde juttu muutama vuosi sitten.

Kyseisen liikkeen toimintapana näyttäisi olevan laajemminkin välinpitämättömyys ja hutilointi.

https://karavaanari.org/blog/99/2015/04/02/vaunun-rikkontuminen-ja-sen-korjauttaminen/
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Mautoilija - 26.05.2019 kello on 12:40
No sama homma oli se Best Caravanin Concorde juttu muutama vuosi sitten.
Tuon jälkeen en ole heidän liikkeessään käynyt kuin kerran ostamassa yhden pikkuliittimen (3eur)

Ylimielinen asenne asiakkaita kohtaan ajaa minut kyllä kauas.
Kuitenkin kävit ostoksilla. :D
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: smy - 26.05.2019 kello on 12:43
Kuitenkin kävit ostoksilla. :D

En yleensä kommentoi sun viesteihin mutta kun sattui säästämään 100km ajoa.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Mautoilija - 26.05.2019 kello on 12:51
En yleensä kommentoi sun viesteihin mutta kun sattui säästämään 100km ajoa.
Ylimielinen asenne asiakkaita kohtaan ajaa minut kyllä kauas.
100 km lienee raja matkan ja periaatteen välillä.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: El Maco - 26.05.2019 kello on 14:18
Yleensä, mistä periaate alkaa, siihen järki loppuu. Nyt selvästi järki ei ole loppunut, kun periaate joustaa, kun se on järkevää.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Siilin Caravan Oy - 28.05.2019 kello on 12:02
Meidän kautta tilasi edellä kirjoittanut henkilö pakettiautonsa sivulle teltan No.1. Jonka kiinnikkeet hänen mukaansa eivät
olleet käypäset hänen markiisiinsa, Hän palautti teltan ja otimme sen vastaan.
 
Nyt sitten hän tilasi toisen teltan jonka kiinnikket olivat hänelle käypäset, mutta hänen oma markiisinsa oli 3 m pitkä ja
markiisitelttoja on vain 2,7 metriä pitkiä tai yli 3 metriisiä. Joten siihen piti tilata lisäpala etuseinään, jotta se olisi käypänen.
Hommasinne ulkomailta käypäsen lisäpalan hänen toiveidensa mukaisesti.

Mutta yllättäen hän halusi taas palauttaa tuotteen. Eli tiluutti meillä 2 telttaa ulkomailta ja ilmoitti, en haluakkaan näitä.
Nämä teltat on sitä kokoa, joita ei ole kukaan muu koskaan kysellyt ostaakseen.  Onko tämä oikein pienyrittäjää kohtaan.
Sillä tilaamme erikoistuotteita ulkomailta vain niille jotka tosissaan haluavat ostaa niitä. Tämä on asiakaspalvelua.
Emme ottaneet tätä toista teltaa vastaan takaisin, vaikka kuluttajavalituslau takunta suositteli tätä.

Millä oikeudella hän julkisesti mustamaalaa liikettämme, tätä voimme ruveta kyselemään oikeudellisesti perään.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 28.05.2019 kello on 21:45
Hyvä kun kerroit asian julki. Haistoin kyllä jo aiemmin että juuri tällainen toiverunkkari on kohdalle osunut. Otan osaa ja toivotaan että asia hoituu.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Karabiilisti - 28.05.2019 kello on 22:02
ihan vinkkinä...malttia keskusteluun ja asialinjalla....ett ei juristit suotta rikastu....
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: 88k5 - 28.05.2019 kello on 22:31
Hieman kummastutti aloittajan tilanne, ja vaikka luin tuolloin nuo esille tuodut sivut päätöksestä, jäi kaikesta huolimatta erikoinen kuva koko tapahtumasta.
Ilmeisesti ostaja puhelimitse yritti selvittää mitä tilata, mutta tilaus meni pieleen kun tuli tilattua sopimaton tuote. Tuotteessa itsessään ei mitään vikaa - palautus ok.

Toinen tilauskierros jo kryptisempi kun päämitat jo heittivät edellisestä tilauksesta, enkä syvemmälle asiassa mene, mutta taaskin toimitettu tuote oli juuri se mikä tilattu. Se prosessi toimi oikein toistamiseen. Sitten alkoi yritys paikata..

Kummassakin kerrassa vaan "joku ihminen" jossain päätti tilata väärin - käskikö joku tilata juuri "sen" vai ihan ite päätttänyt. Tämä puoli minusta aivan mysteeriö ja oikeastaan koko riidan aihe. Äkkiseltään tarjontaa oikean ja väärän kokoisissa markiisiseinissä tuntuu olevan https://www.vapaa-aika.com/epages/vapaa-aika.mobile/fi_FI/?ObjectPath=/Shops/2015091804/Categories/Teltat/Markiisien_irtoseinaet

Jossain Zalandon tyyppisessä volyymikaupassa kuluttajan voi antaa tilata 10 paria kenkiä, joista yhden tämä päättää lopulta ostaa, muut palauttaa. Kun sama homma ei toimi kaikessa verkkokaupassa. Jos ilmoitetaan, että tilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta, niin ensisijaisesti kait ostajan pitää tämä hyväksyä, jos jatkaa tilausvaiheeseen.

Ilmeisesti tässä on myyjää käytetty etäkonsulttina, eikä voi noiden esille tuotujen valossa sanoa miten se "virhe" on syntynyt tai kuka sen teki. Asian ratkaiseminen minusta ei kuulu julkisuuteen, ainakaan aloitetun kaltaisesti.

Tälleen ihan objektiivisesti asiaa ulkopuolisesti katsoen.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Hesus - 28.05.2019 kello on 22:56
Arvasin myös oikein, esitin siellä alkuperäisessä topikissa pari kysymystä joihinka en saanut vastausta.

Sen verran olen minäkin sitä kuuluisaa "elämän koulua" käynyt, että se on opettanut että tarinassa on aina kaksi puolta - joskus vielä enemmän.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Mautoilija - 28.05.2019 kello on 22:59
Parjauskampanjan aloittajat yrittävät saada joukkovoimaa taakseen. Ei ole tainnut monikaan onnistua.
Oliko tavara tilattu oikein? Ei ole myyjän tehtävä selvittää sopivutta jos asiakas sanoo sen olevan sopiva. Ja kuukausi on jo aika pitkä aika tehdä reklamaatio. 14 vuorokautta meni jo.
Kauppa hyväksyttiin, ja kohta ei... Teltoissa ei ollut mitään vikaa. Ei vain sopinut paikoilleen. Yleensä ensimmäisen väärän tuotteen jälkeen varmistetaan että saadaan oikea.

Taitaa ostaja olla heikoilla oikeudessa. Väitteet pelkkää puhetta joille tässä aloituksessa haetaan tukea. Myyjällä verkokaupan tilaukset dokumenttina. Jos toimitus vastaa tilausta, oikein meni. Verkkokaupoista saa halvemmalla. Riski on siinä että pitää tietää mitä tilaa. Marmorilla voi laittaa myyjän varmistamaan että tavara sopii tarkoitukseensa. Tosin tästä palvelusta pitää tavarassa maksaa lisähinta.
Kuluttajariitalauta kunnan päätökset perustuvat pelkkiin kirjelmiin. Mitä tekstiä nyt kukananenkin tuottaa.

Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: jus66si - 29.05.2019 kello on 23:03
Tämän tapauksen lukeneena ja tuon kuluttajariitalauta kunnan tekstin myös, ehdottaisin että caravan liike ottaisi yhteyttä asiakkaaseensa ja yhdessä sopisitte vaikka tapaamisen missä se autokin tulisi katsottua. Sitten tapaamisessa suunnittelisitte yhdessä sopivan kompromissiratkaisu n ongelmanne muuttaamiseksi molemmanpuoliseksi voitoksi. Eli passeli markiisi autoon ja riidat paperisilppuriin. Näin veikkaisin että loppupeleissä voisitte molemmat juoda vaikka sovinnon kahvit ja käydä kauppaa myöhemminkin. Ylläpitäjä voisi sitten vaikka poistaa koko tämän keskustelurimpsun täältä bittihelvettiin.

Kysehän on kuitenkin oikean tuotteen löytämisestä. Varmasti aloittaja tarvitsee markiisin edelleen, ellei ole muualta ostanut vielä. Peli ei siis ole ihan hävitty vielä.Ja peli ratkeaa teidän päätöksillänne :)
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Naussi - 29.05.2019 kello on 23:34
Kyselinkin jo sitä toisen puolen näkemystä. Kiitos että sen sai kuulla. Mites nyt joomieskomppaajat.. .
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 30.05.2019 kello on 13:08
Tämän tapauksen lukeneena ja tuon kuluttajariitalauta kunnan tekstin myös, ehdottaisin että caravan liike ottaisi yhteyttä asiakkaaseensa ja yhdessä sopisitte vaikka tapaamisen missä se autokin tulisi katsottua. Sitten tapaamisessa suunnittelisitte yhdessä sopivan kompromissiratkaisu n ongelmanne muuttaamiseksi molemmanpuoliseksi voitoksi. Eli passeli markiisi autoon ja riidat paperisilppuriin. Näin veikkaisin että loppupeleissä voisitte molemmat juoda vaikka sovinnon kahvit ja käydä kauppaa myöhemminkin. Ylläpitäjä voisi sitten vaikka poistaa koko tämän keskustelurimpsun täältä bittihelvettiin.

Kysehän on kuitenkin oikean tuotteen löytämisestä. Varmasti aloittaja tarvitsee markiisin edelleen, ellei ole muualta ostanut vielä. Peli ei siis ole ihan hävitty vielä.Ja peli ratkeaa teidän päätöksillänne :)

Yritä nyt ymmärtää että firma on jo pari tilannut joista toinen jäi käsiin. Nyt pitäsi sitten ottaa sekin takaisin ja tilata kolmas.....
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 30.05.2019 kello on 16:35
Morjes porukat.

Sorry, että vastaus on kestänyt. Luin aamulla keskustelun ja huomasin, että oli vähän ala-arvoisia kommentteja. Ylläpito oli vissiin lukinnut koko keskustelun hetkeksi aikaa.
Olen itse tuonut tämän asian julki asialinjalla, asiallisella keskustelulla ja faktoja esiin tuoden esim. kuluttajariitalauta kunnan päätös. Toivon, että keskustelu pysyy asiapohjalla.
Erittäin hyvä asia, että Siilin Caravan Oy on tullut mukaan keskusteluun. Tätä keskustelua olisin toivonut koko tämän asian ajan, mutta kun sähköposteihin ei vastata. Silloin kun tapaus oli alussa, yritin jonkinnäköistä sopua asiassa niin asiasta ei keskusteltu vaan lyötiin luuri korvaan.

Joku heitti keskustelussa, että ihmiset tilaa tuotteita ja lähettelee takaisin. Tässä tapauksessa ei näin ole käynyt. Olemme ihan tosissamme liikkeellä ja tarvitsemme tällaisen teltan. Emme todellakaan tilaa huvikseen mitään. Uusi tuote on tilattu ja tällaisia telttoja markiisiin on saatavilla.

Mitä tähän kauppaan tulee, soitin ensimmäistä telttaa ostaessani Siilin Caravan Oy:lle suoraan, että saisin varmasti oikean tuotteen ja ostonumeron. Siilin Caravan Oy oli varmasti tietoinen markiisin mitasta. 1. teltta oli mitaltaan oikea, mutta oli tarkoitettu ilmeisesti pussimarkiisiin tms. ja sen takia ei käynyt meidän markiisiin. Myyjä totesi virheensä ja otti teltan taksisin, koska oli antanut väärän tilausnumeron. Myyjä kysyi: ”otanko tähän markiisiin sopivan teltan tilalle”. Sanoin, että otan. Uusi teltta tuli, jossa pituus ei enää täsmännyt. Puuttui 30 cm pala markiisin pitkältä sivulta. Myyjä kysyi: ”pidänkö teltan, jos hän tilaa siihen kuuluvan palan”. Lupasin pitää tuotteen siinä tapauksessa. Palanen tuli, mutta se oli täysin eri teltasta. Kangas oli eri, vetoketju erivärinen ja läpinäkyvässä osassa oli kuivioita, mitä meidän teltassa ei ollut ollenkaan. Soitin myyjälle, joka sanoi: ”palanen on riittävän saman näköinen” eli myyjä päätti sillä hetkellä sen olevan sopiva eikä keskustellut enää asiasta.

Se, että Siilin Caravan Oy ei olisi ottanut telttaa vastaan ei pidä paikkansa. Olemme lähettäneet teltan Matkahuollon kautta 4.3.2019 kuluttajariitalauta kunnan päätöksen mukaan ja se on noudettu 14.3.2019 Matkahuollosta. Eli Siilin Caravan Oy:llä on teltta ja yli 850 € rahaa – tämä on fakta!

Jos tällaisia tarinoita tuo tänne ihmisten kuuluville, en omasta mielestäni pidä tätä kauheana rikoksena. En toivo tällaista tapahtumaketjua kenellekään teistä lukioista.

-R. Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 30.05.2019 kello on 16:37
Liitteenä Matkahuollon tosite.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rauzi - 30.05.2019 kello on 17:04
Eiköhän olis aika ylläpidon sulkea aihe. Sanottavat on sanottu. Lisäsanottavat on sitä ihtiään sano Iita ja kanto tikulla pihalle. Asia tuli jo, sitte alkaa se toinen puoli...
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: palokurki - 30.05.2019 kello on 17:27
Mutta, nythän tämä vasta alkoi mielenkiintoiseksi ja kaksisuuntainen yhteys on auki.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rauzi - 30.05.2019 kello on 17:35
Juu, kaksisuuntainen...  sillä toisella kun ei ole kun hävittävää, siksi ihmettelinkin. Yksi vs lauma mollaajia ja asiaa tunetmattomia...
Siksi yleensä tällaisilla saiteilla ylläpitäjätkin on näkymättömiä. Et voi voittaa. Voit vain menettää yöunet. Toisaalta yrittäjä nukkuu yönsä kuin pikkulapsi, herää tunnin välein itkemään.
Antakaa nyt oikeuslaitokselle valta päättää. Ja katkeruudet katkeruuksina. Oli oikein tai väärin niin asia tuli jo selväksi.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: MCL - 30.05.2019 kello on 18:06
Itse kantaa tapaukseen ottamatta, toteaisin että kuluttajalla on täysi oikeus kertoa julkisesti huonoista palvelukokemuksista ilman pelkoa juridisista seuraamuksista niin kauan kun hän pysyy totuudessa.

Lisäksi pitää muistaa, että Suomessa on laillista puolustautua syytteitä vastaan totuutta vääristelemällä, mutta todistajalla on totuudessapysymisve lvoite.

Näin menee laki ja sen tulkinta, riippumatta mikä tuntuu oikealta tai väärältä käyttäytymiseltä.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Lerssinen - 30.05.2019 kello on 18:47
No aika outoa nimitellä "runkkariksi" jos on menettänyt kauppiaalle sekä rahat että tuotteen.

runkkari

Mutta eräillä kun on tuo tarve..
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Mautoilija - 30.05.2019 kello on 20:00
Se, että Siilin Caravan Oy ei olisi ottanut telttaa vastaan ei pidä paikkansa. Olemme lähettäneet teltan Matkahuollon kautta 4.3.2019 kuluttajariitalauta kunnan päätöksen mukaan ja se on noudettu 14.3.2019 Matkahuollosta. Eli Siilin Caravan Oy:llä on teltta ja yli 850 € rahaa – tämä on fakta!
Ilmoititko Siilille että lähetät teltan takaisin vai päätitkö vain tehdä telttalahjoituksen?
Monesta parjausviestä päätellen asialinjasta voidaan olla monta mieltä.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 30.05.2019 kello on 20:31
Teltta lähetettiin niin kuin kuluttajariitalauta kunta suositteli. Siilin Caravan Oy sai varmasti tiedon, kuka paketin lähettäjä oli. Se näkyy aina Matkahuollon paketissa kuka on lähettänyt ja mistä.

Siilin Caravan Oy viestissään sanoi, että ei ole ottanut vastaan telttaa kuluttajariitalauta kunnan päätöksestä huolimatta. Täyttä potaskaa! Siitäkin noudosta on mustaa valkoisella, kuten varmasti huomasitte aikaisemmin liitteenä olevasta Matkahuollon tositteesta.

Keskusteluni perustuu faktoihin, ei muunneltuun totuuteen.


-R. Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Mautoilija - 30.05.2019 kello on 21:00
Keskusteluni perustuu faktoihin, ei muunneltuun totuuteen.
Kun pääsee paketin tekstin lukemaan, se on lunastettu.
Kuluttajariitalauta kunta ei tee päätöksiä. Vain suosituksia. Mitään oikeudellista arvoa ei suosituksella ole.
Kovasti vaikuttaa kirjoittajalla olevan halua hakea tukea ja myötäkomppaamista.
Jos olet näin varma asiastasi, mitä täällä avaudut? Vie oikeuteen.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: jus66si - 2.06.2019 kello on 13:54
Yritä nyt ymmärtää että firma on jo pari tilannut joista toinen jäi käsiin. Nyt pitäsi sitten ottaa sekin takaisin ja tilata kolmas.....

Kyse on vain tuotteista. Kun olin itse myyntihommissa aikanaan ja yhdenkin kerran sattui kohdalle asiakas, joka määrätietoiseti halusi ostaa itsenäisesti omin valinnoin kampanjatuotteen,kun oletti sen olevan oikea. Meni jokunen päivä ja hän tuli takasin kauppareissunsa yhteydessä keskustelemaan siitä, että tuote ei ollutkaan heidän käyttöön sopiva. No, kävi siinä jutellessa  ilmi että tuotetta käytti muutkin perheessä,hieman eri tarpeista, joten otin takaisin hänen ostamansa tuotteen, ja tein "räätälöidyn kaupan". Rakensimme hänelle heidän perheelleen sopivan kokoonpanon liki vastaavasta tuotteesta. Paremmalla suorituskyvyllä ja teholla. Ja tulos oli molempia tyydyttävä.Niin asiakasta kuin minua myyjänä. Eikä välirahakaan hiuksia nostattanut. Niin kauan kun asiakas on valmis maksamaan syntyvvän erotuksen ei ole mielestäni ongelmaa. Mekin myimme sitten hänellä käyneen tuotteen huollon jälkeen, emmekä hävinneet kaupassa euroakaan. Päinvastoin, saimme hänestä kanta-asiakkaan, joka hankki meiltä myöhemminkin tuotteita. Eli ongelmatilanteesta sorvasin luotettavan kauppasuhteen.

Kun tulee tilanteita, joissa alkaa mennä hommat pieleen, pitää pysähtyä kunnolla neuvottelemaan ja tutkimaan mitä todella halutaan? Kun ehdotin, että asiakasta lähestyttäisiin ja tsekattais vaikka kunnolla se kohde mihin tuotetta aiotaan käyttää, on se mielestäni paljon parempi vaihtoehto kuin lihava riita ja menetetyt asiakassuhteet, mustnut mieli. Suomessa kivijalkakauppojen pyörittäminen on nykypäivänä rankkaa nettikauppojen painaessa päälle ja veikkaisin että jokainen kivijalkakauppaan saatu asiakas on taas lupaus tulevista kaupoista. Siksi tsemppasin hautaamaan sotakirveet ja pyrkimään kumpaakin tyydyttävään ratkaisuun. Kaupankäynti on tarpeen täyttämistä ja niin kauan kun asiakas ei ole ovea sulkenut lopullisesti on pelikielellä sanottuna "kiekko vielä lavassa". Pelaajasta riippuu tekeekö maalin vai tuleeko tolppa tai joutuuko jäähypenkille miettimään?

Olen itsekin myös asiakkaana kohdannut tilanteita, joissa selvästi, myyjän on ollut vaikea joustaa. Kuitenkin asiat ovat menneet lopulta parhain päin ja kummallekin tyydyttävällä tavalla on neuvottelemalla ilman riitelyä löydetty ratkaisu.Jos kyse on ollut omasta panostamisesta,on arvioitu panostuksen arvo suhteessa kannattavuuteen.  Oli kyse kodinkoneista, tai auton korjaamisesta tms. Tottakai jää harmituksen maku joskus, mutta kyllä tällaset tilanteet on niin harvinaisia kuitenkin.Eikä vika ole aina myyjässä tai asiakkaassa, joskus hommat ei vain mene kuin Strömsöössä. Sillon se ammattiosaaminen punnitaan. Jokainen kohtaa omansa jossain vaihessa elämää, varmasti kokemuksista saisi vaikka kirjan.  :) 
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 2.06.2019 kello on 14:35
Off-Topic:
No ei ihme ettet enää myyntihommissa kun firmalla oli varaa tilata tonneilla hupia varastoon , hyllytavarat on asia erikseen
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: jus66si - 2.06.2019 kello on 22:30
Off-Topic:
No ei ihme ettet enää myyntihommissa kun firmalla oli varaa tilata tonneilla hupia varastoon , hyllytavarat on asia erikseen

Onhan tuokin eräs pointti tietysti....
Sillä ei ole kuitenkaan  mitään väliä mistä se tavara tulee, tukusta, suoraan tehtaalta, hyllystä, varastosta tai vaikka rekan perästä...
Vaan sillä on väliä miten myydään ja millä tavalla? Miten asiakasta kohdellaan?Millainen on myyjän ja yrityksen etiikka ja hyvä kauppamiestapa asiakkaitaan kohtaan? Ja mitä siitä jää yritykselle ja itselle käteen.Ja tavaran pitää liikkua, jos se ei liiku firma kaatuu ja leipä loppuu myyntimieheltä siihen.
Kutsumus vei meikäläisen toiseen ammattiin.
Tosin koskaan ei ole kiveen kirjoitettu, etteikö voisi palata myyntitöihin.  ^-^





Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 3.06.2019 kello on 08:09
Harvemmin pieni yritys pystyy hankkimaan varastonsa täyteen hupina tilattua tavaraa. Se alkaa käydä lompakolle koska ne tilatut tavarat täytyy maksaa toimittajalle.
Oli sitten etiikka ja myyjä kuinka supliikkimies vaan.
Mutta helppoahan on palkkatyöläisen ottaa asiaan kantaa, kun ei ilmeisesti ymmärrä asiasta mitään. Vaihtaa alaa ja thats shit
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: jus66si - 3.06.2019 kello on 08:47
On nähty pienyritykset ja isot. Jos yritys perustaa toimintansa tavarakauppaan, niin onhan ne tavaranvaihdot huomioitava jo suunnitteluvaiheess a osana reklamaatiosuunnitt elua. Miten ne käsitellään ja hoidetaan asiallisesti loppuun.
Ja se mitä supliikiksi nimität, on tulokseen tähtäävää asiakaspalvelua. Samaa taitoa voi käyttää muissakin ammateissa. Samat motivaatiot ja yrittäjähenkeä tarvitaan oli firma iso tai pieni.

Ja palatakseni tähän keissiin, niin kun alkaa tulla kuluttajalautakunna n lappuja luukusta, on silloin suunta menossa vikaan,jotain on mennyt pieleen  ja se kannattaa pyrkiä korjaamaan. Sitten jos kokee tehneensä ihan kaiken niin eihän sille sitten mitään voi, mutta asiakkaan rahat pitää aina palauttaa jos tuote on takaisin saatu.

KRL:n Mustalle listalle joutuminen voi pilata hemmetin hyvän firman, eikä sinne kannata hankkiutua vanhanaikaisen jääräpäisyyden takia. Sopiminen ei ole syntiä.Ongelmatilan teista voi vain ottaa opiksi.
 Jokainen kotimainen yritys on suomalaiselle arvokas asia, eikä yrittäjä kannata masentua yhden pieleen menneen kaupan vuoksi. Aina tulee uusia kauppoja, kun hoitaa oman osuuden tyylikkäästi. Tsemppiä vaan elämään ja bisneksiin... itse kullekkin.

Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Mautoilija - 3.06.2019 kello on 09:22
mutta asiakkaan rahat pitää aina palauttaa jos tuote on takaisin saatu.
Ja höpsis.
Teltta oli vastaanotettu 11.8.2017. Reklamaatio tehty 11.9.2017. Jo tässä vaiheessa on tuotteen palautusaika mennyt ohi.
Teltta oli palautettu myyjälle 4.3.2019.

Katsoisin palautuksen lahjoitukseksi, en asiakaspalautukseks i. Myyjää ei velvoita mikään maksamaan ostohintaa takaisin.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: retkeilijä - 3.06.2019 kello on 09:40
Möivät minulle kalliin ja hyvän (käytetyn) vaunun aikoinaan.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 3.06.2019 kello on 12:23
Jos yritys perustaa toimintansa tavarakauppaan, niin onhan ne tavaranvaihdot huomioitava jo suunnitteluvaiheess a osana reklamaatiosuunnitt elua.
Tavaranvaihdot oman varaston kautta ok. Mutta ulkomaan erillistilaukset ei. Se joka väärän tilaa niin nuolkoon näppejään.
Tuohan mainittiin jo tuotteen listauksessa
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Karabiilisti - 3.06.2019 kello on 13:26
Tilanteessa voi varmaankin olla monenlaista vivahdetta...
jos esim asiakas sanoo että haluaisi wondeland xx977 vaunuunsa markiisin ja myyjä ehdottaa hänelle tiettyä mallia ja se laitetaan tilaukseen niin tuolloin vika on myyjän... (myyjä on asiantuntija jonka pitää tietää)
jos taas asiakas on itse kaivanut esille tarkan mallin ja pyytää tilaamaan sen niin asia on asiakkaan vastuulla.

Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: 4ntti - 3.06.2019 kello on 15:23
Tavaranvaihdot oman varaston kautta ok. Mutta ulkomaan erillistilaukset ei. Se joka väärän tilaa niin nuolkoon näppejään.
Tuohan mainittiin jo tuotteen listauksessa
Ei ainakaan KSL:ssä ole mitään erillismainintaa ulkomaantilaauksien osalta. 11 muuta kohtaa toki on, joilla peruuttamisoikeutta rajataan mutta tämä ei ole yksi niistä.

Se mitä tässä casessa on ostajan ja myyjän välillä sovittu ennen kauppaa on luonnollisesti eri juttu
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 3.06.2019 kello on 15:51
Ei ainakaan KSL:ssä ole mitään erillismainintaa ulkomaantilaauksien osalta. 11 muuta kohtaa toki on, joilla peruuttamisoikeutta rajataan mutta tämä ei ole yksi niistä.

Se mitä tässä casessa on ostajan ja myyjän välillä sovittu ennen kauppaa on luonnollisesti eri juttu

Kannattaisi (i.m.h.o)  tutustua esim. tähän tilaukseen ennen avautumista
https://verkkokauppa.siilincaravan.fi/markiisit-ja-etuteltat/tuote/sakkimarkiisi-thule-omnistor-1200-vaunuille-230-550-cm-11-kokoa-sininen-tai-harmaa/9917735/

Lainaus
Tämä tuote on tilaustuote ulkomaiselta toimittajalta ja
täten vakuutan ottamani kyseisen tilatun tuotteen
vastaan ilman minkäänlaista palautusoikeutta.

Tämäkin sanomani tuli jo moneen kertaan ketjussa esille....

Lainaus
Meidän kautta tilasi edellä kirjoittanut henkilö pakettiautonsa sivulle teltan No.1. Jonka kiinnikkeet hänen mukaansa eivät
olleet käypäset hänen markiisiinsa, Hän palautti teltan ja otimme sen vastaan.
 
Nyt sitten hän tilasi toisen teltan jonka kiinnikket olivat hänelle käypäset, mutta hänen oma markiisinsa oli 3 m pitkä ja
markiisitelttoja on vain 2,7 metriä pitkiä tai yli 3 metriisiä. Joten siihen piti tilata lisäpala etuseinään, jotta se olisi käypänen.
Hommasinne ulkomailta käypäsen lisäpalan hänen toiveidensa mukaisesti.

Mutta yllättäen hän halusi taas palauttaa tuotteen.   Eli tiluutti meillä 2 telttaa ulkomailta ja ilmoitti, en haluakkaan näitä.
Nämä teltat on sitä kokoa, joita ei ole kukaan muu koskaan kysellyt ostaakseen.
  Onko tämä oikein pienyrittäjää kohtaan.
Sillä tilaamme erikoistuotteita ulkomailta vain niille jotka tosissaan haluavat ostaa niitä. Tämä on asiakaspalvelua.
Emme ottaneet tätä toista teltaa vastaan takaisin, vaikka kuluttajavalituslau takunta suositteli tätä.

Millä oikeudella hän julkisesti mustamaalaa liikettämme, tätä voimme ruveta kyselemään oikeudellisesti perään.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: 4ntti - 3.06.2019 kello on 17:25
Kannattaisi (i.m.h.o)  tutustua esim. tähän tilaukseen ennen avautumista
https://verkkokauppa.siilincaravan.fi/markiisit-ja-etuteltat/tuote/sakkimarkiisi-thule-omnistor-1200-vaunuille-230-550-cm-11-kokoa-sininen-tai-harmaa/9917735/

Tämäkin sanomani tuli jo moneen kertaan ketjussa esille....
Jos olisit vouhotukseltasi malttanut lukea viestini loppuun olisit saattanut sisäistää, että nimenomaan en kommentoinut tätä kyseistä tapausta vaan oikaisin virheellisen toteamuksesi jossa kirjoitit:
"Tavaranvaihdot oman varaston kautta ok. Mutta ulkomaan erillistilaukset ei. Se joka väärän tilaa niin nuolkoon näppejään."

Tässä kulminoituu kyllä hienosti suomalaisten pienyrittäjien ongelma, kun asioista ei viitsitä ottaa selvää ja sitä kautta riskejä hinnoitella bisnekseen. Sitten itkettään miten yrittäminen ei Suomessa kannata vaikka tosiasia on ylensä täysin toinen kun hieman viitsitään asioihin perehtyä.

En kommentoi tässä nyt tätä markiisitapausta
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 3.06.2019 kello on 18:42
Jos olisit vouhotukseltasi malttanut lukea viestini loppuun olisit saattanut sisäistää, että nimenomaan en kommentoinut tätä kyseistä tapausta vaan oikaisin virheellisen toteamuksesi jossa kirjoitit:
"Tavaranvaihdot oman varaston kautta ok. Mutta ulkomaan erillistilaukset ei. Se joka väärän tilaa niin nuolkoon näppejään."

Tässä kulminoituu kyllä hienosti suomalaisten pienyrittäjien ongelma, kun asioista ei viitsitä ottaa selvää ja sitä kautta riskejä hinnoitella bisnekseen. Sitten itkettään miten yrittäminen ei Suomessa kannata vaikka tosiasia on ylensä täysin toinen kun hieman viitsitään asioihin perehtyä.

En kommentoi tässä nyt tätä markiisitapausta
Tietenkin tässä "vouhottaja juho" hyppää jo aiheesta sivuun. Oikein tunnustaa sen.  :-*
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Kumisimo - 3.06.2019 kello on 19:53
Valitettavan usein se kauppiaan , sen ns. "rehellisen, asiakkaita palvelevan yrittäjän",  ainoa intressi on saada rahat pois asiakkaalta vaikka sitten p@sk@@ tavaraa myymällä.

Hyvä että kuluttajansuoja on edes jonkunlaisella tasolla maassamme ainakin vielä toistaiseksi.
Ja KSL:n suositukset hyvinkin pitkälle  määrittää oikeuden kannan silloin  kun jääräpäisimmät kauppiaat sinne asti haluavat mennä. .
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Mautoilija - 3.06.2019 kello on 20:07
Tietenkin yrittäjän intressissä on saada asiakkaalta rahat pois.
Jos tavara on huonoa, erikoisliikettä pitävä yrittäjä ei markkinoilla pitkään ole.

Jos juttu menee oikeuteen, siitä tulee mielenkiintoinen. Asiakas vaikuttaa olevan (ainakin täällä kerrotun mukaan) pelkän puheen varassa.
Lähettää tavaran takaisin yli vuoden päästä kaupanteosta ja on vaatimassa rahoja takaisin. :laugh:
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Turhan Höpöttäjä - 3.06.2019 kello on 21:25

Valvoja voisi tehdä jotakin järkevää ja sulkea tämän paskan jauhanta keskustelun. Tai jatkakaa vain, pitäähän joutaville olla jotakin.  ;)
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 4.06.2019 kello on 07:02
Morjes porukat.

Kommentoin tässä välillä itsekin. Kiitos heti alkuun hyvistä ja rakentavista viesteistä  Thumb

Suurimmassa osassa viesteissä ihmeteltiin, miksi liike ei halunnut sovitellut asiaa mitenkään. Sitä ihmettelin itsekin. Eiköhän tällaiseen telttaan olisi maailmalta löytynyt oikeakin 30cm osa, mutta asiasta ei keskustelu ja ei luvattu tilata enää yhtään mitään.

Nyt vähän myöhäistä, koska uusi teltta tilattu muualta. Kun tämän tapauksen olette täällä lukeneet niin jokainen järkevä ihminen ymmärtää, että metsään meni ja pahasti.
Joku tuossa sanoi, että tuote lähetettiin myyjälle vuoden päästä - taisi mennä kaksi vuotta, koska asiasta tuli riitatapaus. Tavaraa ei voinut lähettää ennen kuin kuluttajansuojasta tuli päätös. Asia oli vireillä 2 vuotta, johtuen kuluttajasuojan ruuhkasta. Moni väläyttelee asian viemistä oikeuteen, mutta siinähän ei ole mitään järkeä. Vaikka jutun voittaisi kulut aina yli tämän tuotteen hinnan. Kauppias tässä on voittaja, ei ostaja - näin se vain menee.

-R. Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Raksaus - 4.06.2019 kello on 08:31
Tässä kyseisessä asiassa oikeassa olevaan tahoon en ota varsinaisesti kantaa. Enkä koe sitä tarpeelliseksikaan.

Hyvä kun asioita tuodaan esille. Läpinäkyvyys on kuluttajan kannalta hyvä ja se kannustaa myös panostamaan hyvään asiakaspalveluun ja auttaa niitä yrityksiä präjäämään, jotka siihen todella panostaa. "Asiakas on aina oikeassa." on toki vain kulunut fraasi, mutta sen todellinen tarkoitus ei ole kovinaan hyvin sisäistetty. Esimerkiksi tässä tapauksessa sillä ei ole varsinaisesti merkitystä, onko asiakas asiassa oikeassa vai ei. Mutta kuten ju66si tuossa aiemmin kertoi jos myyjäliike olisi toiminut siten että tähän pisteeseen ei oltaisi päädytty, olisi tilanne ollut heille varmasti mieluisampi.

Tavarakaupassa palautetut tavarat ja niiden mukana tulevat tappiot yksittäisistä kaupoista lienee ihan perus liiketoiminnan riskejä, joihin pitäisi varautua. Joka ainoa tehty kauppa ei osoittaudu aina plussamerkkiseksi. Joskus yksinkertaisesti kannattaa mieluummin olla joustava ja ottaa yksittäisestä kaupasta pieni tappio ja pyrkiä minimoimaan se tappio, kuin härkäpäisesti pitää kiinni jostain periaatteesta ja sitä kautta aiheuttaa yritykselle PR-haittaa.

Tässä tapauksessa kyllä itselläni ainakin kuitenkin nämä useammat aloitukset samasta aiheesta usealla eri palstalla ja selkeät kehoitukset välttää jotain liikettä vaikuttavat myös jossain määrin katkeroituneen miehen puheelta. Näihin kannattaa myös suhtautua mielestäni varauksella. Jättäisinkö näiden keskustelujen perusteella kyseisen kaupan palvelut käyttämättä? En varmaankaan, jos olisin tyytyväinen saamaani tarjoukseen tai saisin heiltä tuotteen, jota minun on muutoin vaikea saada. Toisaalta en kyllä maksaisi enempää kuin muualta sillä odotuksella että tähän kauppaan ja kauppiaseen voi aina luottaa ongelmatapauksessa.

Mielenkiintoistahan on muuten se, että moni etäkauppaan keskittynyt yritys on itseasiassa asiakaspalvelussa valovuosia edellä kivijalkakauppoja. Siellä on businessmallin, joka perustuu paljolti hintoihin, mutta myös maineeseen joka on äärimmäisen helppo tarkistaa samalla kun harkitsee tilausta, takia pakko ymmärtää miten asiakaspalautustila nteissa toimitaan. Ja kun etämyynnissä tuotteen palautuskin on lain suoma oikeus, eikä pelkästään myyjäliikkeen antama lisäpalvelu, on siellä näihin myös totuttu enemmänkin ja ne ovat ihan päivittäistä asioiden hoitamista.






Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 4.06.2019 kello on 08:42
Itse yritän keskittää ostokseni tuonne. Heillä näyttää olevan paljon tavaraa varastossa  Thumb
Itsekin yrittäjäaikoina huomasin jotta hupiukot yritti tilauttaa tavaraa ja kun se tuli niin ei enää tarvittukaan.
Homma tervehtyi kun otin rahat etukäteen. Kaikki sen jälkeen lunastettiin  ;D
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rauzi - 4.06.2019 kello on 09:11
Valvoja voisi tehdä jotakin järkevää ja sulkea tämän paskan jauhanta keskustelun. Tai jatkakaa vain, pitäähän joutaville olla jotakin.  ;)

Joo, eiköhän tässä asia tullut selväksi jo aikaa sitten. Mitään rakentavaa, hyödyllistä, ei enään tule. Kaikki jatkossa on molempien osapuolten vahingoksi.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Turhan Höpöttäjä - 4.06.2019 kello on 09:26
Joo, eiköhän tässä asia tullut selväksi jo aikaa sitten. Mitään rakentavaa, hyödyllistä, ei enään tule. Kaikki jatkossa on molempien osapuolten vahingoksi.

Antaahan kaikkien kavereitten kisata. Joutavalla täytyy olla jotain narisemista. Kohta sitten alkaa uuden hallituksen ruotiminen ja kiittäminen niiden suulla, jotka Sipilän hallitusta irvisteli.
Kyllä näillä palstoilla tulee esille ihmisten jonniinjoutavuus ja nälvintä halu.     ...Ihmisen koko kuva.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Reissaaja80 - 4.06.2019 kello on 10:13
Sen kummemmin kantaa ottamatta asiaan, niin onko tuo lauseke, jossa tavara tilataan ilman palautusoikeutta laillinen?

Ja eikö tilaavalla firmalla ole palautusoikeutta (tai vaihto) sinne, mistä tavaran on hommannut?
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 4.06.2019 kello on 10:34

Kyllä näillä palstoilla tulee esille ihmisten jonniinjoutavuus ja nälvintä halu.     ...Ihmisen koko kuva.
Paraskin 🤣😆😎😙


Sen kummemmin kantaa ottamatta asiaan, niin onko tuo lauseke, jossa tavara tilataan ilman palautusoikeutta laillinen?

Ja eikö tilaavalla firmalla ole palautusoikeutta (tai vaihto) sinne, mistä tavaran on hommannut?


Millä perusteella se saisi palauttaa ehjän tilauksen mukaisen tuotteen. Zalando erikseen.
JA vialliset tuotteet.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Raksaus - 4.06.2019 kello on 11:31
Millä perusteella se saisi palauttaa ehjän tilauksen mukaisen tuotteen. Zalando erikseen.
JA vialliset tuotteet.

Etäkaupassa saa. Ja nopeasti katsoen tuolla ainakaan ei ole minkäänlasita mainintaa siitä, mistä ja miten myyjä tuotteen tilaa. Kuluttajan vaatimusten mukaan valmistettuun tavaraan palautusoikeus ei koske.

https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/verkkokauppa-posti-ja-puhelinmyynti-etamyynti/peruutusoikeus-etamyynnissa/
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 4.06.2019 kello on 12:11
Etäkaupassa saa. Ja nopeasti katsoen tuolla ainakaan ei ole minkäänlasita mainintaa siitä, mistä ja miten myyjä tuotteen tilaa. Kuluttajan vaatimusten mukaan valmistettuun tavaraan palautusoikeus ei koske.

https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/verkkokauppa-posti-ja-puhelinmyynti-etamyynti/peruutusoikeus-etamyynnissa/
Psst lue sinäkin. Vastasin esitettyyn väitteeseen jotta myyjä voi palauttaa valmistajalle.
Sitä paitsi määrättyjen tuotteitten kohdalla myyntiliikkeen sivuilla lukee jotta tilaustavara ulkomailta, ei palautusoikeutta. Viallisen tietenkin saa palauttaa.
Mikäli ehto ei ostajalle kelpaa, ostaa muualta. Sehän helppoa
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Reissaaja80 - 4.06.2019 kello on 12:36
Psst lue sinäkin. Vastasin esitettyyn väitteeseen jotta myyjä voi palauttaa valmistajalle.
Sitä paitsi määrättyjen tuotteitten kohdalla myyntiliikkeen sivuilla lukee jotta tilaustavara ulkomailta, ei palautusoikeutta. Viallisen tietenkin saa palauttaa.
Mikäli ehto ei ostajalle kelpaa, ostaa muualta. Sehän helppoa

Niin minä halusin tietää onko se lauseke laillinen. Se että se lukee jossain kauppiaan sivulla ei tarkoita sitä, että se pätee riitatilanteessa, mikäli se lauseke ei ole laillinen.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Raksaus - 4.06.2019 kello on 12:44
Sitä paitsi määrättyjen tuotteitten kohdalla myyntiliikkeen sivuilla lukee jotta tilaustavara ulkomailta, ei palautusoikeutta. Viallisen tietenkin saa palauttaa.
Mikäli ehto ei ostajalle kelpaa, ostaa muualta. Sehän helppoa

https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#L6 (https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#L6)


Myyntiliikkeethän voi sivuilleen laittaa ihan mitä ehtoja tahansa, mutta jos ne ovat ristiriidassa lakeihin, niin lait taitavat kuluttajakaupassa olla hierarkiassa ylempänä. Sama ei taida puolestaan päteä B2B kaupassa.

https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#L6P5 (https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#L6P5)




" Pakottavuus
Sopimusehto, joka poikkeaa tämän luvun säännöksistä kuluttajan vahingoksi, on mitätön, jollei jäljempänä toisin säädetä."



"
16 §
Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Jollei toisin sovita, kuluttajalla ei ole 14 §:ssä säädettyä peruuttamisoikeutta, jos:

1) palvelu on kokonaan suoritettu tai digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä kuluttajan 15 §:ssä tarkoitetun pyynnön tai suostumuksen johdosta ja kuluttajalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden puuttumisesta tällaisessa tapauksessa;

2) kulutushyödykkeen hinta riippuu rahoitusmarkkinoill a tapahtuvista vaihteluista, joihin elinkeinonharjoitta ja ei voi vaikuttaa ja jotka voivat ilmetä peruutusaikana;

3) sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi;

4) sopimus koskee tavaraa, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua taikka joka luonteensa vuoksi on sen toimittamisen jälkeen erottamattomasti sekoittunut muiden tavaroiden kanssa;

5) sinetöitynä toimitettu tavara, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, on avattu;

6) sopimus koskee alkoholijuomia, joiden hinnasta on sovittu sopimusta tehtäessä, jotka voidaan toimittaa aikaisintaan 30 päivän kuluttua ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoilla tapahtuvista vaihteluista, joihin elinkeinonharjoitta ja ei voi vaikuttaa;

7) sopimus koskee kiireellistä korjaus- tai huoltotyötä paikassa, jonne elinkeinonharjoitta ja saapuu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä;

8) sinetöitynä toimitettu ääni- tai kuvatallenne taikka tietokoneohjelma on avattu;

9) sopimus koskee yksittäisen sanoma- tai aikakauslehden tai aikakausjulkaisun toimittamista;

10) sopimus on tehty huutokaupassa, johon kuluttaja voi osallistua muutenkin kuin etäviestimellä;

11) sopimus koskee majoituksen tarjoamista muuhun kuin asumistarkoitukseen, tavaroiden kuljetusta, autonvuokrauspalvel ua, ravintolapalvelua tai vapaa-ajanpalvelua ja sopimuksessa edellytetään suoritusta määrättynä ajankohtana tai määrätyn ajan kuluessa."

Itse en ainakaan löydä myöskään tuolta listalta mitään joka pätisi vain sillä perustella, että tuote on asiakkaalle erityisesti tilattu ulkomailta. Toki ymmärrän tämän tuskan ja kauppiaan ottaman riskin, mutta silloin täytyy riski hinnoitella mukaan tuotteeseen ja yhden epäonnistuneen kaupan kulut maksaa periaatteessa kaikki jotka kyseisessä kaupassa asioi, kun riskit on hinnoiteltu tuotteisiin. Tällöin jokainen kauppa jossa riski ei realisoidu tuottaa riskin hinnoittelun verran.

https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#L6P16 (https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#L6P16)
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Ihmetystä - 4.06.2019 kello on 13:10
Eiku itekseen mietin et eikö kuluttajasuoja koske kaikkia suomessa myytäviä tuotteita. ?
Ihmettelen sitä vaan kun myyjä toistamiseen väittää ettei oo tuotetta vastaanottanut. ?
Siitähän oli asiakkaalla kuitti täällä nähtävissä, että on noudettu.  :o
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: "Masi" - 4.06.2019 kello on 13:12
Pikkasen poikkeaa postimyynnistä jos kivijalka kaupasta tuote tilataan ;)
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 4.06.2019 kello on 13:23
Niin minä halusin tietää onko se lauseke laillinen. Se että se lukee jossain kauppiaan sivulla ei tarkoita sitä, että se pätee riitatilanteessa, mikäli se lauseke ei ole laillinen.

Ja minä vastasin sinun kysymykseesi.
Ja eikö tilaavalla firmalla ole palautusoikeutta (tai vaihto) sinne, mistä tavaran on hommannut?

Ei firmalla OLE. Millä perusteella se saisi ehjän palauttaa?
Pikkasen poikkeaa postimyynnistä jos kivijalka kaupasta tuote tilataan ;)
Tätä ei kukaan huomioi, vauhkona vaan vouhottaa. Kuluttajavalistukse n helmoissa.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: tsahkali - 4.06.2019 kello on 13:37
Pikkasen poikkeaa postimyynnistä jos kivijalka kaupasta tuote tilataan ;)

Tässä surullisenkuuluisas sa tapauksessahan tuote on tilattu kivijalan verkkokaupasta.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: "Masi" - 4.06.2019 kello on 14:06
Tässä surullisenkuuluisas sa tapauksessahan tuote on tilattu kivijalan verkkokaupasta.
No sittenhän asia on selvä, reklamaatio aika on postimyynnissä 14 vrk ja tässä tapauksessa reklamaatio on tehty 30 päivän päästä.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Reissaaja80 - 4.06.2019 kello on 15:10
Ja minä vastasin sinun kysymykseesi.
Ei firmalla OLE. Millä perusteella se saisi ehjän palauttaa?Tätä ei kukaan huomioi, vauhkona vaan vouhottaa. Kuluttajavalistukse n helmoissa.

Mutta onko firmalla oikeutta perua palautusoikeus asiakkaalta tuollaisella lausekkeella? Vaikka firma ei saisi palauttaa, sitä en tiedä, niin saako se evätä sen myös ostajalta?
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Raksaus - 4.06.2019 kello on 15:25
No sittenhän asia on selvä, reklamaatio aika on postimyynnissä 14 vrk ja tässä tapauksessa reklamaatio on tehty 30 päivän päästä.

Näinhän sitä voisi kuvitella. Itse en jaksanut koko tuota lautakunnan päätöstä lukea, mutta jos homma olisi näin yksiselitteinen, niin luulisi siihen jo lautakunnan puuttuneen ja kääntyneen liikkeen kannalle.

Tätä itseasiassa alunperin ihmettelin, että miten firmassa on ohjattu käyttämään nettikauppaa, kun myymällä kivijalasta saman tuotteen, olisi oma selusta jonkin verran paremmin turvattu tällaisten tilanteiden varalta. Toki nykyinen markkinatilanne on pakottanut kivijalat myöntämään vapaaehtoisesti myös palautusoikeuksia. Muutoinhan tilanne on se, että netistä tilaamalla saa halvemmalla, pienemmällä vaivalla, mahdollisesti nopeammin (riippuu toki kivijalkakaupan sijainnnista ja omista kulkemismahdollisuu ksista ja myös turvallisemmin.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Raksaus - 4.06.2019 kello on 15:27
Mutta onko firmalla oikeutta perua palautusoikeus asiakkaalta tuollaisella lausekkeella? Vaikka firma ei saisi palauttaa, sitä en tiedä, niin saako se evätä sen myös ostajalta?

Jos on myyty kaupassa, niin silloin tuo riippuu enemmänkin firman omasta asiakaslupauksesta ottavatko vastaan asiakaspalautuksia vai eivät. Etämyynnissä eivät voi evätä mahdollisuutta ostajalta.

Olin pari vuotta sitten Kiinteistömaailmall a töissä ja siellä oli esimerkiksi käytäntö, että asiakkaille kyllä ihan kerrottiin, että kannattaa tulla toimistolle allekirjoittamaan paperit, koska silloin kyseessä ei ole etämyynti jolloin periaatteessa "palautusoikeutta" ei ole. Muutoin käytännössä mitään markkinointia ei tehty ennen kuin tuo aika oli ohi. Ihan siitä syystä, että että yrityksitlä sivustot ottavat rahaa, ja moni muukin asia maksaa ja asiakkaalla on täysi oikeus vaihtaa muualle, jos sitä haluaa 14 päivän kuluessa. Toki jos asiakas haluaa tehdä sopimuksen etämyyntinä ja kalastella vielä omasta mielestään parempaa tarjousta muualta niin sekin onnistuu.

Ja samahan toimii nykyään puhelinliittymämyyn nissä.14 päivää on aikaa odotella, että vanha palveintarjoaja laittaa parempaa tarjousta sisään tai ainakin uusii vanhan kamppanjahinnan.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: K.E.V - 4.06.2019 kello on 16:25
Mutta onko firmalla oikeutta perua palautusoikeus asiakkaalta tuollaisella lausekkeella? Vaikka firma ei saisi palauttaa, sitä en tiedä, niin saako se evätä sen myös ostajalta?
Ei varmaankaan kuluttajaholhouksen mukaan. Mutta siinä tuotteessa lukee jotta tilaustuote, ei palautusta. Minä ainakin vaikka olen kovapäinen uskon tuota klausuulia.  8)
Kun vielä lukee yrittäjän vastineen että pakettiautoon ostetulla markiisilla oli tosi erikoiset mitat. Ja niihin ei oikean kokoista seinäsarjaa olekaan.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Karabiilisti - 4.06.2019 kello on 17:45
manseskin oli nääs menneisyydessä autoliike jossa kerran luki huollon ilmoitustaululla asiakas x on m**kku....
ei lue enää....eikä sen nimistä liikettäkään ole...
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 4.06.2019 kello on 20:41
Moro,

Kommentteja on tullut taas sivu tolkulla, saadaan näitä asioita vähän esille. Ihmisiä selvästi kiinnostaa aihe/tällaisen firman toiminta, joka ei noudata kuluttajasuojaa. Touhu on lähinnä villin lännen meininkiä. Luodaan laittomia sääntöjä, millä ei ole kuluttajasuojalain kanssa mitään tekemistä.

Foorumilla osa porukkaa on sitä mieltä: "mitäs täällä nillität"... Ei tässä mitään nillitetä vaan todetaan, että markiisi on palautettu ja n. 850 € on palauttamatonta rahaa. Tapauksen luettua jokainen voi itse miettiä, että ei olisi kiva omalle kohdalle.

Kun näitä asioita tuodaan täällä esille asiallisissa keskusteluissa, niin toivottavasti tällaisia tapauksia ei osu muiden kohdille. Jotkut haluaa lopettaa keskustelun, mutta minun mielestäni asiallinen keskustelu aiheesta jatkukoon.


-R. Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Mautoilija - 4.06.2019 kello on 21:06
Moro,

Kommentteja on tullut taas sivu tolkulla, saadaan näitä asioita vähän esille. Ihmisiä selvästi kiinnostaa aihe/tällaisen firman toiminta, joka ei noudata kuluttajasuojaa. Touhu on lähinnä villin lännen meininkiä. Luodaan laittomia sääntöjä, millä ei ole kuluttajasuojalain kanssa mitään tekemistä.

Foorumilla osa porukkaa on sitä mieltä: "mitäs täällä nillität"... Ei tässä mitään nillitetä vaan todetaan, että markiisi on palautettu ja n. 850 € on palauttamatonta rahaa. Tapauksen luettua jokainen voi itse miettiä, että ei olisi kiva omalle kohdalle.

Kun näitä asioita tuodaan täällä esille asiallisissa keskusteluissa, niin toivottavasti tällaisia tapauksia ei osu muiden kohdille. Jotkut haluaa lopettaa keskustelun, mutta minun mielestäni asiallinen keskustelu aiheesta jatkukoon.


-R. Helin
Jaa, mitä saadaan selville? Monologia jota muut arvuuttelee. Enempi tässä kiinnostaa mitä asiasta kerrot. Esimerkiksi reklamaatio kuukauden kuluttua kun postimyynnissä aika on 14 vrk. Kuluttajariitalauta lautakunta EI TEE PÄÄTÖKSIÄ. Ainoastaan suosituksia. Suositus ei ole velvoittava. Oleko tosiaan sitä mieltä että pari vuotta kestäneen palautusviiveen jälkeen rahat tulisi palauttaa? Päätit lahjoittaa pois. Siinä se.
Ei ole myyjästäkään kivaa tilata tavara, ottaa se takaisin ja tilata toinen. Joka sekään ei kelpaa.
Voi toki jatkaa avautumistasi. Epätoivoinen huomionhaku on aina kivaa luettavaa. Joukkopöyristymistä et saa aikaiseksi.
Ainoa tapa selvittää asia on käräjäoikeus. Ja kun et halua asiaa sinne viedä, voit unohtaa koko jutun.
Ja yksi lysymys johon ei ole saatu vastausta: Oliko toimitetut teltat  tilauksenmukaiset?
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Karabiilisti - 4.06.2019 kello on 21:35
Joskus saattaa olla myös niin että kauppias tilaa jotakin, kuvauksen mukaan ja ostaja ei osaa tarkastaa tilausta että on varmasti mitä haluaa...ja miksi koska asiantuntija hoitaa tilausta...

Mutta kun tilaa ___expressistä voi syyttää vaan itteään jos pieleen menee... ;)
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 6.06.2019 kello on 21:03
Vastaan tässä nyt vielä tähän myyjän viestiin.

Kysyit, oliko toimitetut teltat tilauksen mukaiset? Kyllähän tähänkin kysymykseen löytyy vastaus kuluttajariitalauta kunnan päätöksessä, joka on nähtävissä tässä keskustelussa.

Olet muutamaan kertaan viesteissäsi vihjannut, että lahjoitinko teltan? Voidaan tässä nyt sopia, että lahjoitin ja saat todellakin pitää teltan en sillä mitään tee. Pahvilaatikko on muutenkin lojunut pari vuotta autotallin nurkassa odottaen kuluttajariitalauta kunnan päätöstä.

Teltan tietenkin myyt eteenpäin - ei varmasti mikään hittituote, mutta menee kaupaksi jollain aikavälillä. Myyntikate pitäisi ainakin olla riittävä, kun saman tuotteen myy kahteen kertaan. Kun tuote on myyty, kannattaa muistaa kuitenkin yksi tosiasia: se oli meille molemmille kallis teltta. Itse olen avannut tarinaa faktoja esiintuoden ja jos vielä vastailen kysymyksiin yms. niin se on jo toistoa. Keskustelu jatkukoon!

Kiitän keskusteluun osallistujia. Toivotan hyvää kesää ja turvallisia kilometrejä kaikille.

-R.Helin
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Mautoilija - 6.06.2019 kello on 21:18
Vastaan tässä nyt vielä tähän myyjän viestiin.

Kysyit, oliko toimitetut teltat tilauksen mukaiset?
Minuako tarkoitat? Väärin meni. En ole myyjä enkä myyjän edustaja. Olen vain kiinnostunut tietämään onko tässä väärien tuotteiden tilauksien vedätysyritys. Ja niin näyttää olevan. Et tuohon yksinkertaiseen kysymykseen antanut vastausta. Kyllä tai ei olisi riittänyt.
Jos toimitus ei olisi vastannut tilausta, olisi ollut helppo mainita että ei. Nyt selität kuluttajalautakunna n "päätöksestä". Tästä voi päätellä että myyjä toimitti tilatut tavarat.
Sitä mitä Siilin caravan tekee lahjoittamallasi teltalla ei kuulu minulle eikä kiinnosta.
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: Rike - 1.09.2020 kello on 18:51
”Asia on sovittu ottamatta kantaa siihen, kumpi asiassa on ollut oikeassa.”
Otsikko: Vs: Kokemuksia Siilin Caravanista
Kirjoitti: TIMO VAAHTO - 4.12.2022 kello on 19:37
Jos noi kaikki edellämainitut pitää paikkansa,niin kyseessä on petos.Tee ilmoitus poliisille sekä verohallintoon.teke vät erityistilintarkast uksen ko.firmaan.