Aihe: Motonetin asiakaspalvelu p/c

Aika heikkoa palvelua. Ostin tuotteen https://www.motonet.fi/fi/tuote/887234/Thetford-Toilet-Fresh-up-set-C200-sarja  Nyt Toukokuussa, heitin vanhan pyttyni muovin kierrätykseen ja oletin että tämä on toimiva. Tein reklamaation viime viikolla kun säiliön ylipaineventtiili pullauttaa nesteet kengille kun säiliön ottaa pois paikoiltaan ja jos säiliötä vetää kahvasta tyhjennykseen niin liemet valuu pitkin campingin käytäviä. Reklamaatiooni tuli kuittaus numerolla #81151 , mutta kuinkas ollakaan reklamaatiota ei löydy mistään. Tänään soitin asiakaspalveluun ja sain sovittua jotta ajan Vantaan myymälälle ja siellä hoidetaan homma. No tänään ajoin sinne, asiakaspalvelija ei tietenkään löytänyt tekemääni reklamaatiota, ei uskonut mitä asiakaspalvelussa oli sovittu puhelimessa, totesi vaan että ne on eri henkilöitä. Olisin joutunut jättämään pöntön kokonaan sinne ja joku olisi tutkinut joskus mikä siinä on. En suostunut asiaan, ajoin Helsinkicaravaniin muutaman kilometrin, ostin tuon parinkympin osan säiliön päälle. Meni 3 minuuttia asennuksessa ja homma valmis. Ei tällai kuulu toimia, ei ne omasta taskusta sitä joudu maksamaan.

Ne ei varmaankaan halunneet vaan ittelleen huoltoon noin pask-- eikun likaista juttua.... 

Mutta kyllä näitä sattuu tuossa alkuvuodesta väänsin urakalla erään "työkalumarketin" kanssa ( ei motonetti) eivät saaneet ennalta maksettua nettitilausta toimitettua noudettavaksi liikkeeseen 3kk aikana...(alunperin varastosaldo näytti vihreää liikkeessä eli periaatteessa piti saada noutaa samana päivänä)
4 kertaa lupasivat ensi viikon aikana....ei onnistunut...
sitten laitoin isolla jakelulla sellasen "Mitä Vit... " viestin..... ja sieltä joku ystävällinen poju soitteli ja lupasi paketin kotiovelle huomiseksi ja oli paketissa vielä kilo karkkiakin jota en ollut tilannut. 

Kiittelivät palautteesta ja kysyivät lupaa käyttää tapausta koulutustarkoituksi insa.    

Lupasin minäkin asiakaspalvelijalle havainnollisen testauksen. Seisoo vaan siinä alla kun otan kasetin ulos ....
Ei kai halunnut

Ei oo itellä kokemusta reklamaatiosta, mutta työkaveri aikoinaan väänsä ja väänsi kun myivät väärän äänenvaimentimen autoon, hetikohta kun Ouluun avasivat putiikin. Eivät aluksi suostuneet palauttamaan rahoja vaan tarjosi lahjakortti. Ei aikonut käydä enään ko putikissa. Ite ostanut jotain tarvikkeita mutta yleensä nivelet ym kulutustavarat haen "oikeasta" autotarvikeliikkees tä.

"Pahoittelut vielä, ettei viestiisi ole vastattu enkä sitä mistään löytynyt. Jos kuittauksen olet meiltä saanut, on se meidän päässä johonkin hävinnyt."

"kiitos viestistäsi. Tarkastelin viestihistoriaamme ja edellinen viestinne ei ole valitettavasti saapunut meille asti."

Palautin venepressun ja oli siinäkin kompurointia, viestit hukassa. Otin hyvityksen rahana, kun tuote repeili vajaassa vuodessa. Nyt 8 € kevytpeite "tilapäisenä" suojana ja toimii. Noh pääasia, että lopulta on hommat hoituneet. Kyllähän moni antaa periksi ja tyytyy osaansa.

Infotiskille palautin kerran liiketunnistinvalai simen, joka oli tukesin mustalla listalla. Kanta-asiakkuus on siitä hyvä, että näkee koneelta, milloin on mitäkin ostanut.

Jyväskylän Motonetissä on myyjästä kiinni. Osa on nuoria ja ammattitaidottomia. Viimeksi yksi yritti etsiä rekkarin perusteella Hymeriin ilmansuodatinta, vaikka olin sanonut jo kahdesti, että Transit 2.2 koneella ja -09. Oli uusi asia, että siinä on eri valmistajan alusta.

Normaali vastaus on vuosia ollut, että ne on kaikki siellä hyllyssä jos on.

Hyvällä tuurilla löytyy välillä osaava ja viitsivä myyjä.

Myyjäyksilöitä on kaikkialla, kilpailijoilla siis myös. Voisi novellin kirjoittaa edellisestä painepesurista ja sen takuupalautuksesta , mutten viitsi. Kun on nyt rahat lompakossa.

Jep, viallisen tuotteen palautus oli vaikeaa, kun ei myyjä ymmärtänyt, että vaikka hänellä on sama tuote (toimiva), niin joku voi olla viallinen (minulla). Tuli tunne, että myyjä poloinen joutuu omasta palkastaan vähentämään tuotteen hinnan.

Silloin varsinkin, kun on saanut firmassa asiantuntijan aseman, mutta ei tunne myymiään vehkeitä. Esimerkkinä painepesurin start-stop -toiminto. Kun liipaisimen päästää pitäisi olla hiljaa eikä yrittää kahden sekunnin välein päälle. Sitä ennen tutki, on hiekanmurunen tukkinut laitteen. Rassaamalla pistoolin putkea pianolangalla, kun olisi pitänyt suutinta.

Eli aiheessa pysyen; asiakaspalvelijan pitäisi kuunnella asiakasta ja uskoa tätä, eikä heti epäillä valehtelijaksi.

Bavariaan aikanaan etsin poltto-aine suodatinta, ainut kuopiossa oli mätänet josta löytyi osaava myyjä.
Kaikissa muissa rekisterinumero oli millä sai ja kun oli belgialainen, niin ei löytynyt.
Mätänetin tiskillä kerroin huoleni, niin myyjä sanoi ettei löydä hyllystä kun ei ole rekisterinumeroa, mutta viereinen myyjä
sanoi; odota hetki, niin katsotaan. Ja kun sai edellisen asiakkaan pois, vilkaisi kerran auton tiedot,käveli hyllyjen väliin ja toi suodattimen.
Viittä vaille eläke-ukko oli ulkonäöstä päätellen. Eli taitaa olla ettei puhelimella ja netillä kannata selvitellä, vaan paikan päälle suoraan.
Mitä useampi seppä sitä sekasempi asia.

Piti oikein kelata...

Muistaakseni en ole koskaan 30 vuoden aikana saanut Motonetistä huonoa palvelua. Taidan käydäkin siellä useammin kuin ruokakaupassa.
Varaosatiskille menen yleensä aina tuotenumeron kanssa. En yleensä koskaan pähkäile auton mallia tiskillä. Varaosien saldo on yleensä pitävä ja jos ei jotain ole, niin tilaan sen verkon kautta suoraan lähimpään Motonettiin.
Palautukset on aina mennyt moitteetta. Vaihtoehtoina ollut hyvitys tilille, vaihto toiseen tuotteeseen, tai rahat käteen. Kuitit on tallessa omilla sivuilla.

Piti oikein kelata...

Muistaakseni en ole koskaan 30 vuoden aikana saanut Motonetistä huonoa palvelua. Taidan käydäkin siellä useammin kuin ruokakaupassa.
Varaosatiskille menen yleensä aina tuotenumeron kanssa. En yleensä koskaan pähkäile auton mallia tiskillä. Varaosien saldo on yleensä pitävä ja jos ei jotain ole, niin tilaan sen verkon kautta suoraan lähimpään Motonettiin.
Palautukset on aina mennyt moitteetta. Vaihtoehtoina ollut hyvitys tilille, vaihto toiseen tuotteeseen, tai rahat käteen. Kuitit on tallessa omilla sivuilla.

En minäkään ennen tätä kertaa. Mutta normaalisti ostankin varaosia jne. Nämä täytyy näemmä ostaa caravan liikkeistä.
No en kuole tuohon venttiilin ostoon, periaatteessa sen kuuluisi olla kyllä ehjä tuossa satsissakin.
Eikä myyjä kai ymmärrä ettei sitä hänen palkasta vähennetä eikä se jää edes firman tappioksi. Tukkuun vaan takaisin ja valmistajan piikkiin.

Nämä täytyy näemmä ostaa caravan liikkeistä.

Meinaatko, että siellä on eri linjalta tulleita?

Meinaatko, että siellä on eri linjalta tulleita?

Ei, sieltä saa korvaavan tai vaikkapa tuon osan minkä hain Esalta helsinkicaravanista

Tukkuun vaan takaisin ja valmistajan piikkiin.

   Olin kymmenkunta vuotta sitten parina päivänä Pirkkalan Motonetissä töissä.
   Ihmettelin kun siellä oli romulavalla uudennäköisiä kompuroita ym.. Sanoivat menevän romuun Soinille (paikallinen romuliike). Tekivät niihin jonkun merkin, kun huomasivat että, niitä tuli takaisin taakuuvaihtoon, kun joku oli ostanut uuden jossa takuu, hankki risalla toisen. Se siitä osan asiakaista juttuihin uskomisesta.
   Itsellä ei huonoja kokemuksia Motonetistä.

yleensä se auttaa kun mennään naama punasena räyhäämään ja uhkailemaan kaikella laki asioilla. eli sitä palvelua saa mitä pyytää.