Tekniikkakeskustelut > Myyjäliikeet ja korjaamot
Kokemuksia Siilin Caravanista
jus66si:
--- Lainaus käyttäjältä: K.E.V - 30.05.2019 kello on 13:08 ---Yritä nyt ymmärtää että firma on jo pari tilannut joista toinen jäi käsiin. Nyt pitäsi sitten ottaa sekin takaisin ja tilata kolmas.....
--- Lainaus päättyy ---
Kyse on vain tuotteista. Kun olin itse myyntihommissa aikanaan ja yhdenkin kerran sattui kohdalle asiakas, joka määrätietoiseti halusi ostaa itsenäisesti omin valinnoin kampanjatuotteen,kun oletti sen olevan oikea. Meni jokunen päivä ja hän tuli takasin kauppareissunsa yhteydessä keskustelemaan siitä, että tuote ei ollutkaan heidän käyttöön sopiva. No, kävi siinä jutellessa ilmi että tuotetta käytti muutkin perheessä,hieman eri tarpeista, joten otin takaisin hänen ostamansa tuotteen, ja tein "räätälöidyn kaupan". Rakensimme hänelle heidän perheelleen sopivan kokoonpanon liki vastaavasta tuotteesta. Paremmalla suorituskyvyllä ja teholla. Ja tulos oli molempia tyydyttävä.Niin asiakasta kuin minua myyjänä. Eikä välirahakaan hiuksia nostattanut. Niin kauan kun asiakas on valmis maksamaan syntyvvän erotuksen ei ole mielestäni ongelmaa. Mekin myimme sitten hänellä käyneen tuotteen huollon jälkeen, emmekä hävinneet kaupassa euroakaan. Päinvastoin, saimme hänestä kanta-asiakkaan, joka hankki meiltä myöhemminkin tuotteita. Eli ongelmatilanteesta sorvasin luotettavan kauppasuhteen.
Kun tulee tilanteita, joissa alkaa mennä hommat pieleen, pitää pysähtyä kunnolla neuvottelemaan ja tutkimaan mitä todella halutaan? Kun ehdotin, että asiakasta lähestyttäisiin ja tsekattais vaikka kunnolla se kohde mihin tuotetta aiotaan käyttää, on se mielestäni paljon parempi vaihtoehto kuin lihava riita ja menetetyt asiakassuhteet, mustnut mieli. Suomessa kivijalkakauppojen pyörittäminen on nykypäivänä rankkaa nettikauppojen painaessa päälle ja veikkaisin että jokainen kivijalkakauppaan saatu asiakas on taas lupaus tulevista kaupoista. Siksi tsemppasin hautaamaan sotakirveet ja pyrkimään kumpaakin tyydyttävään ratkaisuun. Kaupankäynti on tarpeen täyttämistä ja niin kauan kun asiakas ei ole ovea sulkenut lopullisesti on pelikielellä sanottuna "kiekko vielä lavassa". Pelaajasta riippuu tekeekö maalin vai tuleeko tolppa tai joutuuko jäähypenkille miettimään?
Olen itsekin myös asiakkaana kohdannut tilanteita, joissa selvästi, myyjän on ollut vaikea joustaa. Kuitenkin asiat ovat menneet lopulta parhain päin ja kummallekin tyydyttävällä tavalla on neuvottelemalla ilman riitelyä löydetty ratkaisu.Jos kyse on ollut omasta panostamisesta,on arvioitu panostuksen arvo suhteessa kannattavuuteen. Oli kyse kodinkoneista, tai auton korjaamisesta tms. Tottakai jää harmituksen maku joskus, mutta kyllä tällaset tilanteet on niin harvinaisia kuitenkin.Eikä vika ole aina myyjässä tai asiakkaassa, joskus hommat ei vain mene kuin Strömsöössä. Sillon se ammattiosaaminen punnitaan. Jokainen kohtaa omansa jossain vaihessa elämää, varmasti kokemuksista saisi vaikka kirjan. :)
K.E.V:
--- Off-Topic: ---No ei ihme ettet enää myyntihommissa kun firmalla oli varaa tilata tonneilla hupia varastoon , hyllytavarat on asia erikseen
jus66si:
--- Lainaus käyttäjältä: K.E.V - 2.06.2019 kello on 14:35 ---
--- Off-Topic: ---No ei ihme ettet enää myyntihommissa kun firmalla oli varaa tilata tonneilla hupia varastoon , hyllytavarat on asia erikseen
--- Lainaus päättyy ---
Onhan tuokin eräs pointti tietysti....
Sillä ei ole kuitenkaan mitään väliä mistä se tavara tulee, tukusta, suoraan tehtaalta, hyllystä, varastosta tai vaikka rekan perästä...
Vaan sillä on väliä miten myydään ja millä tavalla? Miten asiakasta kohdellaan?Millainen on myyjän ja yrityksen etiikka ja hyvä kauppamiestapa asiakkaitaan kohtaan? Ja mitä siitä jää yritykselle ja itselle käteen.Ja tavaran pitää liikkua, jos se ei liiku firma kaatuu ja leipä loppuu myyntimieheltä siihen.
Kutsumus vei meikäläisen toiseen ammattiin.
Tosin koskaan ei ole kiveen kirjoitettu, etteikö voisi palata myyntitöihin. ^-^
K.E.V:
Harvemmin pieni yritys pystyy hankkimaan varastonsa täyteen hupina tilattua tavaraa. Se alkaa käydä lompakolle koska ne tilatut tavarat täytyy maksaa toimittajalle.
Oli sitten etiikka ja myyjä kuinka supliikkimies vaan.
Mutta helppoahan on palkkatyöläisen ottaa asiaan kantaa, kun ei ilmeisesti ymmärrä asiasta mitään. Vaihtaa alaa ja thats shit
jus66si:
On nähty pienyritykset ja isot. Jos yritys perustaa toimintansa tavarakauppaan, niin onhan ne tavaranvaihdot huomioitava jo suunnitteluvaiheess a osana reklamaatiosuunnitt elua. Miten ne käsitellään ja hoidetaan asiallisesti loppuun.
Ja se mitä supliikiksi nimität, on tulokseen tähtäävää asiakaspalvelua. Samaa taitoa voi käyttää muissakin ammateissa. Samat motivaatiot ja yrittäjähenkeä tarvitaan oli firma iso tai pieni.
Ja palatakseni tähän keissiin, niin kun alkaa tulla kuluttajalautakunna n lappuja luukusta, on silloin suunta menossa vikaan,jotain on mennyt pieleen ja se kannattaa pyrkiä korjaamaan. Sitten jos kokee tehneensä ihan kaiken niin eihän sille sitten mitään voi, mutta asiakkaan rahat pitää aina palauttaa jos tuote on takaisin saatu.
KRL:n Mustalle listalle joutuminen voi pilata hemmetin hyvän firman, eikä sinne kannata hankkiutua vanhanaikaisen jääräpäisyyden takia. Sopiminen ei ole syntiä.Ongelmatilan teista voi vain ottaa opiksi.
Jokainen kotimainen yritys on suomalaiselle arvokas asia, eikä yrittäjä kannata masentua yhden pieleen menneen kaupan vuoksi. Aina tulee uusia kauppoja, kun hoitaa oman osuuden tyylikkäästi. Tsemppiä vaan elämään ja bisneksiin... itse kullekkin.
Navigaatio
[0] Viestien etusivu
[#] Seuraava sivu
[*] Edellinen sivu
Siirry pois tekstitilasta