Aihe: Kokemuksia Siilin Caravanista

Itse kantaa tapaukseen ottamatta, toteaisin että kuluttajalla on täysi oikeus kertoa julkisesti huonoista palvelukokemuksista ilman pelkoa juridisista seuraamuksista niin kauan kun hän pysyy totuudessa.

Lisäksi pitää muistaa, että Suomessa on laillista puolustautua syytteitä vastaan totuutta vääristelemällä, mutta todistajalla on totuudessapysymisve lvoite.

Näin menee laki ja sen tulkinta, riippumatta mikä tuntuu oikealta tai väärältä käyttäytymiseltä.

No aika outoa nimitellä "runkkariksi" jos on menettänyt kauppiaalle sekä rahat että tuotteen.

runkkari

Mutta eräillä kun on tuo tarve..

Se, että Siilin Caravan Oy ei olisi ottanut telttaa vastaan ei pidä paikkansa. Olemme lähettäneet teltan Matkahuollon kautta 4.3.2019 kuluttajariitalauta kunnan päätöksen mukaan ja se on noudettu 14.3.2019 Matkahuollosta. Eli Siilin Caravan Oy:llä on teltta ja yli 850 € rahaa – tämä on fakta!

Ilmoititko Siilille että lähetät teltan takaisin vai päätitkö vain tehdä telttalahjoituksen?
Monesta parjausviestä päätellen asialinjasta voidaan olla monta mieltä.

Teltta lähetettiin niin kuin kuluttajariitalauta kunta suositteli. Siilin Caravan Oy sai varmasti tiedon, kuka paketin lähettäjä oli. Se näkyy aina Matkahuollon paketissa kuka on lähettänyt ja mistä.

Siilin Caravan Oy viestissään sanoi, että ei ole ottanut vastaan telttaa kuluttajariitalauta kunnan päätöksestä huolimatta. Täyttä potaskaa! Siitäkin noudosta on mustaa valkoisella, kuten varmasti huomasitte aikaisemmin liitteenä olevasta Matkahuollon tositteesta.

Keskusteluni perustuu faktoihin, ei muunneltuun totuuteen.


-R. Helin

Keskusteluni perustuu faktoihin, ei muunneltuun totuuteen.

Kun pääsee paketin tekstin lukemaan, se on lunastettu.
Kuluttajariitalauta kunta ei tee päätöksiä. Vain suosituksia. Mitään oikeudellista arvoa ei suosituksella ole.
Kovasti vaikuttaa kirjoittajalla olevan halua hakea tukea ja myötäkomppaamista.
Jos olet näin varma asiastasi, mitä täällä avaudut? Vie oikeuteen.

Yritä nyt ymmärtää että firma on jo pari tilannut joista toinen jäi käsiin. Nyt pitäsi sitten ottaa sekin takaisin ja tilata kolmas.....

Kyse on vain tuotteista. Kun olin itse myyntihommissa aikanaan ja yhdenkin kerran sattui kohdalle asiakas, joka määrätietoiseti halusi ostaa itsenäisesti omin valinnoin kampanjatuotteen,kun oletti sen olevan oikea. Meni jokunen päivä ja hän tuli takasin kauppareissunsa yhteydessä keskustelemaan siitä, että tuote ei ollutkaan heidän käyttöön sopiva. No, kävi siinä jutellessa  ilmi että tuotetta käytti muutkin perheessä,hieman eri tarpeista, joten otin takaisin hänen ostamansa tuotteen, ja tein "räätälöidyn kaupan". Rakensimme hänelle heidän perheelleen sopivan kokoonpanon liki vastaavasta tuotteesta. Paremmalla suorituskyvyllä ja teholla. Ja tulos oli molempia tyydyttävä.Niin asiakasta kuin minua myyjänä. Eikä välirahakaan hiuksia nostattanut. Niin kauan kun asiakas on valmis maksamaan syntyvvän erotuksen ei ole mielestäni ongelmaa. Mekin myimme sitten hänellä käyneen tuotteen huollon jälkeen, emmekä hävinneet kaupassa euroakaan. Päinvastoin, saimme hänestä kanta-asiakkaan, joka hankki meiltä myöhemminkin tuotteita. Eli ongelmatilanteesta sorvasin luotettavan kauppasuhteen.

Kun tulee tilanteita, joissa alkaa mennä hommat pieleen, pitää pysähtyä kunnolla neuvottelemaan ja tutkimaan mitä todella halutaan? Kun ehdotin, että asiakasta lähestyttäisiin ja tsekattais vaikka kunnolla se kohde mihin tuotetta aiotaan käyttää, on se mielestäni paljon parempi vaihtoehto kuin lihava riita ja menetetyt asiakassuhteet, mustnut mieli. Suomessa kivijalkakauppojen pyörittäminen on nykypäivänä rankkaa nettikauppojen painaessa päälle ja veikkaisin että jokainen kivijalkakauppaan saatu asiakas on taas lupaus tulevista kaupoista. Siksi tsemppasin hautaamaan sotakirveet ja pyrkimään kumpaakin tyydyttävään ratkaisuun. Kaupankäynti on tarpeen täyttämistä ja niin kauan kun asiakas ei ole ovea sulkenut lopullisesti on pelikielellä sanottuna "kiekko vielä lavassa". Pelaajasta riippuu tekeekö maalin vai tuleeko tolppa tai joutuuko jäähypenkille miettimään?

Olen itsekin myös asiakkaana kohdannut tilanteita, joissa selvästi, myyjän on ollut vaikea joustaa. Kuitenkin asiat ovat menneet lopulta parhain päin ja kummallekin tyydyttävällä tavalla on neuvottelemalla ilman riitelyä löydetty ratkaisu.Jos kyse on ollut omasta panostamisesta,on arvioitu panostuksen arvo suhteessa kannattavuuteen.  Oli kyse kodinkoneista, tai auton korjaamisesta tms. Tottakai jää harmituksen maku joskus, mutta kyllä tällaset tilanteet on niin harvinaisia kuitenkin.Eikä vika ole aina myyjässä tai asiakkaassa, joskus hommat ei vain mene kuin Strömsöössä. Sillon se ammattiosaaminen punnitaan. Jokainen kohtaa omansa jossain vaihessa elämää, varmasti kokemuksista saisi vaikka kirjan.   

No ei ihme ettet enää myyntihommissa kun firmalla oli varaa tilata tonneilla hupia varastoon , hyllytavarat on asia erikseen

No ei ihme ettet enää myyntihommissa kun firmalla oli varaa tilata tonneilla hupia varastoon , hyllytavarat on asia erikseen

Onhan tuokin eräs pointti tietysti....
Sillä ei ole kuitenkaan  mitään väliä mistä se tavara tulee, tukusta, suoraan tehtaalta, hyllystä, varastosta tai vaikka rekan perästä...
Vaan sillä on väliä miten myydään ja millä tavalla? Miten asiakasta kohdellaan?Millainen on myyjän ja yrityksen etiikka ja hyvä kauppamiestapa asiakkaitaan kohtaan? Ja mitä siitä jää yritykselle ja itselle käteen.Ja tavaran pitää liikkua, jos se ei liiku firma kaatuu ja leipä loppuu myyntimieheltä siihen.
Kutsumus vei meikäläisen toiseen ammattiin.
Tosin koskaan ei ole kiveen kirjoitettu, etteikö voisi palata myyntitöihin. 

Harvemmin pieni yritys pystyy hankkimaan varastonsa täyteen hupina tilattua tavaraa. Se alkaa käydä lompakolle koska ne tilatut tavarat täytyy maksaa toimittajalle.
Oli sitten etiikka ja myyjä kuinka supliikkimies vaan.
Mutta helppoahan on palkkatyöläisen ottaa asiaan kantaa, kun ei ilmeisesti ymmärrä asiasta mitään. Vaihtaa alaa ja thats shit

On nähty pienyritykset ja isot. Jos yritys perustaa toimintansa tavarakauppaan, niin onhan ne tavaranvaihdot huomioitava jo suunnitteluvaiheess a osana reklamaatiosuunnitt elua. Miten ne käsitellään ja hoidetaan asiallisesti loppuun.
Ja se mitä supliikiksi nimität, on tulokseen tähtäävää asiakaspalvelua. Samaa taitoa voi käyttää muissakin ammateissa. Samat motivaatiot ja yrittäjähenkeä tarvitaan oli firma iso tai pieni.

Ja palatakseni tähän keissiin, niin kun alkaa tulla kuluttajalautakunna n lappuja luukusta, on silloin suunta menossa vikaan,jotain on mennyt pieleen  ja se kannattaa pyrkiä korjaamaan. Sitten jos kokee tehneensä ihan kaiken niin eihän sille sitten mitään voi, mutta asiakkaan rahat pitää aina palauttaa jos tuote on takaisin saatu.

KRL:n Mustalle listalle joutuminen voi pilata hemmetin hyvän firman, eikä sinne kannata hankkiutua vanhanaikaisen jääräpäisyyden takia. Sopiminen ei ole syntiä.Ongelmatilan teista voi vain ottaa opiksi.
 Jokainen kotimainen yritys on suomalaiselle arvokas asia, eikä yrittäjä kannata masentua yhden pieleen menneen kaupan vuoksi. Aina tulee uusia kauppoja, kun hoitaa oman osuuden tyylikkäästi. Tsemppiä vaan elämään ja bisneksiin... itse kullekkin.

mutta asiakkaan rahat pitää aina palauttaa jos tuote on takaisin saatu.

Ja höpsis.
Teltta oli vastaanotettu 11.8.2017. Reklamaatio tehty 11.9.2017. Jo tässä vaiheessa on tuotteen palautusaika mennyt ohi.
Teltta oli palautettu myyjälle 4.3.2019.

Katsoisin palautuksen lahjoitukseksi, en asiakaspalautukseks i. Myyjää ei velvoita mikään maksamaan ostohintaa takaisin.

Möivät minulle kalliin ja hyvän (käytetyn) vaunun aikoinaan.

Jos yritys perustaa toimintansa tavarakauppaan, niin onhan ne tavaranvaihdot huomioitava jo suunnitteluvaiheess a osana reklamaatiosuunnitt elua.

Tavaranvaihdot oman varaston kautta ok. Mutta ulkomaan erillistilaukset ei. Se joka väärän tilaa niin nuolkoon näppejään.
Tuohan mainittiin jo tuotteen listauksessa

Tilanteessa voi varmaankin olla monenlaista vivahdetta...
jos esim asiakas sanoo että haluaisi wondeland xx977 vaunuunsa markiisin ja myyjä ehdottaa hänelle tiettyä mallia ja se laitetaan tilaukseen niin tuolloin vika on myyjän... (myyjä on asiantuntija jonka pitää tietää)
jos taas asiakas on itse kaivanut esille tarkan mallin ja pyytää tilaamaan sen niin asia on asiakkaan vastuulla.

Tavaranvaihdot oman varaston kautta ok. Mutta ulkomaan erillistilaukset ei. Se joka väärän tilaa niin nuolkoon näppejään.
Tuohan mainittiin jo tuotteen listauksessa

Ei ainakaan KSL:ssä ole mitään erillismainintaa ulkomaantilaauksien osalta. 11 muuta kohtaa toki on, joilla peruuttamisoikeutta rajataan mutta tämä ei ole yksi niistä.

Se mitä tässä casessa on ostajan ja myyjän välillä sovittu ennen kauppaa on luonnollisesti eri juttu