Tekniikkakeskustelut > Sekalaiset

Vak. antajan tiedonantovelvollisuus ja autovakuutuksen markkinointi netissä.

(1/3) > >>

Haoltu:


FINE-010073 Alennukset. Vakuutuksen markkinointi nettisivuilla. Alennuksen myöntäminen vanhalle asiakkaalle. Vakuutuksenantajan tiedonantovelvollis uus.

Asiakkaan kesäkuussa 2017 alkaneelle autovakuutukselle myönnettiin 30 %:n alennus ensimmäiselle vuodelle. Vakuutusyhtiö mainosti myöhemmin autovakuutusta 50 %:n alennuksella. Asiakas otti autolleen verkkokaupasta uuden vakuutuksen, joka alkoi 6.11.2017. Vakuutusyhtiön mukaan kampanja-alennus koski vain henkilöautoja, joiden vakuutukset siirretään toisesta vakuutusyhtiöstä tai auton hankinnan yhteydessä otettavia uusia vakuutuksia.

Asiassa on erimielisyyttä siitä, onko asiakkaan kaskovakuutukseen kuulunut 6.11.2017 alkaen vakuutusyhtiön kampanjassa markkinoitu 50 %:n alennus. Asiakas kertoi päätyneensä ottamaan vakuutuksen Facebookissa olleen mainoksen perusteella. Vakuutusyhtiön vetoamat kampanjan säännöt eivät käyneet ilmi Facebookissa olleista mainoksista. Vakuutusyhtiö vetosi siihen, että kampanjan säännöt ovat olleet nähtävissä yhtiön verkkosivuilla.

Vakuutussopimuslain 5 §:ssä tarkoitettuna tietojen antamisena ei Vakuutuslautakunnan näkemyksen mukaan voi pitää pelkästään tietojen pitämistä vakuutusyhtiön nettisivuilla yleisesti saatavina. Vakuutusyhtiö ei tapauksessa osoittanut antaneensa asiakkaalle kampanjan sääntöjä koskevia tietoja tai varmistuneensa siitä, että asiakas on verkkokaupassa asioidessaan ennen kaskovakuutuksen hakemista tosiasiassa saanut tiedokseen vakuutusyhtiön nettisivuilla olleet kampanjan sääntöjä koskevat tiedot. Vakuutussopimus oli siten syntynyt 50 %:n alennuksen käsittävänä. Vakuutuslautakunta suositti, että vakuutusyhtiö palauttaa asiakkaalle kaskovakuutuksesta 6.11.2017 lukien veloittamansa vakuutusmaksut 50 %:lla alennettua maksua ylittävältä osin.

Karabiilisti:
 Thumb Thumb Thumb
Palauttiko?

Jossei niin nimeä tietoon vaan niin tiedetään varoa moista vastuun pakoilijayhtiötä.

HiTec:
Sarjassamme ikuisuus-aiheita, miksi uusille asiakkaille myönnetyt kamppikset eivät (juurikaan) ikinä koske wanhaa asiakasta? ??? Luulisi palveluntarjoajaa kiinnostavan myös wanhojen asiakkaiden uskollisuus, etteivät he lähde johonkin kilpailijan vastaavaan uuden asiakkaan tarjoukseen mukaan, sillä joltain kilpailijaltahan se uusi asiakas tod.näk. on lähtöisin, täysin uusia asiakkaita kun kuitenkin tulee vain melko rajallinen määrä markkinoille 8)

Catiska:
Syynä varmaan se että merkittävä osa asiakkaista ei seuraa hintoja tai tarjouksia. Tämä näkyy ihan jokaisessa asiassa. Juuri kuulin lounaspöydässä kun eräs henkilö kertoi käyttäneensä autoa huollossa. Siinä huoltoa odotellessa istahti uuteen vastaavanlaiseen autoon liikkeessä ja päätti vaihtaa sen 4 vuotta vanhan ja 32tkm ajetun autonsa uuteen kun uusi vaikutti siinä istuessa niin hyvältä.

Ei käynyt koeajamassa saati että olisi tutustunut jonkin toisen merkin tarjontaan. Myyjäkin oli ollut kuulemma aktiivinen ja kaupat syntyi nopeasti :)
(minun mielestäni ei kylläkään edullisesti, en sitä vain viitsinyt mainita, kaupat oli jo tehty).

Joten, jos riittävä määrä asiakkaista käyttäytyy em. tavoin, ei ole kannattavaa alentaa olemassa olevien asiakkaiden hintoja.

Karabiilisti:
Vakuutuksen hinta tippuu kun sitä jaksaa kilpailuttaa 1-2v välein.
Ottaa tarjoukset 3 muusta paikasta ja halvimman kanssa menee omaan yhtiöön ja kysäisee jotta saattekos tuohon hintaan vai pitääkö vaihtaa firmaa...

Navigaatio

[0] Viestien etusivu

[#] Seuraava sivu

Vastaa