Aihe: Mustamaalaamista vai aiheellista kritiikkiä?

Tuo on oikein tuoda toimintatavat julki. Tietää toisetkin minne mennä minne ei.

Kyllä täällä on positiivisia kokemuksia tuotu julki. Hyvä on laittaa myös negatiiviset julki, tietää varautua kauppiaan tyliin tehdä kupruja, eikä niin helposti lankea niihin jos vaikka sattumalta asioi huonoa mainetta saaneen kauppiaan liikkeessä.

Kyllä nämä huonot palvelut pitää tuoda julki, tuodaan niitä hyviäkin.

Kaveri osti Jyväs Caravanista käytetyn matkailuauton. Sopivat että jos käytössä ilmenee jotakin vikoja, niin myyjä laittaa ne eka katsastuksen jälkeen kuntoon.

^Tuosta tuli Mieleen, että kun oma kotilo vuonna -04 ostettiin samaisesta liikkeestä, niin vaihtoivat jonkin ajan  kuluttua etuiskareiden yläpään laakerit ihan mutisematta uusiin kun vanhat oli tattis. Samalla laitettiin lokarit, ne toki omalla kustannuksella.

Kaveri osti Jyväs Caravanista käytetyn matkailuauton. Sopivat että jos käytössä ilmenee jotakin vikoja, niin myyjä laittaa ne eka katsastuksen jälkeen kuntoon.

Tuo takuu on leivottuna hintaan. Ei siinä mitään, kunhan ostaja sen ymmärtää. Lienenkö koskaan huonoa palautetta kyseisestä liikkeestä kuullut, mutta hintoja olen kovina pitänyt, kun siellä itelle sopivaa pohjaratkaisua aikanaan kävin valittemassa. Niin autoon kuin sitä ennen vaunuunkin. Olen korvannut muutamilla tarvikeostoksilla ja huolloilla.

Oman ostin aikoinaan Touring Carsilta. Vuokratoiminnan lisäksi liike myös on edustanut muutamia merkkejä ja myy/ostaa autoja.
Ostin epäkuntoisen auton ja yllätyin kun maksutapahtuman yhteydessä lyötiin takuulaput ja sopimukst pöytään. Ainostaan hinnassa huomioitu puute oli poissuljettu ja takuuta annettiin vuosi tai 150 000km asti, kumpi täyttyy ensin.
Myyjän autolle ostama takuu joka toimi ja auton (asosan) laturin sain vaihdettua takuuna.

Tuo takuu on leivottuna hintaan. Ei siinä mitään, kunhan ostaja sen ymmärtää. Lienenkö koskaan huonoa palautetta kyseisestä liikkeestä kuullut, mutta hintoja olen kovina pitänyt, kun siellä itelle sopivaa pohjaratkaisua aikanaan kävin valittemassa. Niin autoon kuin sitä ennen vaunuunkin. Olen korvannut muutamilla tarvikeostoksilla ja huolloilla.

No omassa tapauksessa tuli käytyä aika monta yksityisten ja muiden liikkeidenkin pelejä katsomassa, mutta kyllä tuossa JC:n yksilössä hinta/laatu kohtasi ehdottomasti parhaiten. Mitä lie ne muut leiponeet hintaan? Ei kaduta näin 11 v jälkeenkään 

Tuotevastuusta en kyllä yleensä ole valmis juuri mitään maksamaan, mieluummin otan edullisemman kauppahinnan mukanaan tuoman riskin ja maksan sattumukset omasta pussista kuin lähden tappelemaan liikkeen kanssa kuka maksaa ja mitä maksaa. Mutta tämä case meni yllättävän kivuttomasti.

Vokkelo tuli ostettua takapihan jobbarilta "varaosiksi". Oikein onnistunut kauppa sekin...

Tuo takuu on leivottuna hintaan.

En sanoisi sitä takuuksi, vaan lupaukseksi korjata ne viat ja puutteet joita ei ostotapahtumassa ja lyhyessä koeajossa tullut ilmi. Esim. ilmastoinnin testaaminen riittävästi on talvella vaikeata. Sekä turvallisuuteen vaikuttavat viat selviää vasta eka katsastuksessa.

Myyjä tietty antoi lupauksen kirjallisena?

Tuossa mun pienessä lähikaupassa on ainakin vissiin toimiva takuu myydyille vehkeille, muutama vaunu on ainakin ollut korjauksessa "koeajon" jälkeen, ja ostajat tyytyväisiä. Jopa useamman kuukauden käytön jälkeen ovat korjanneet. Ja tämä liike sijaitsee Tervajoella, enempää en mainosta.

Itse vaihdoin viime syksynä vaunun autoon Turin Länsivankkurissa ja ne ei edes luovuttaneet autoa ennen kun olivat tehneet autoon täydellisen huollon jakohihnan vaihdon vaihtaneet käsijarruvaijerit jarrupalat toisen umpion kun oli ollut vähän hiessä ohjaustehostimen letkun oli kuulemma ollut märkä kaikki toimilaitteet oli testattu kosteusmittaus tehty ja kaikki nämä sen jälkeen kun hinta oli sovittu ja vielä tänäkin päivänä Best Caravan pyytää vuotta vanhemmasta muutaman tonnin enemmän kun mun auton hintalapussa luki.

No omassa tapauksessa tuli käytyä aika monta yksityisten ja muiden liikkeidenkin pelejä katsomassa, mutta kyllä tuossa JC:n yksilössä hinta/laatu kohtasi ehdottomasti parhaiten. Mitä lie ne muut leiponeet hintaan? Ei kaduta näin 11 v jälkeenkään 

En tiedä. Tein aikanaan nopean katsauksen nettikaravaanin tarjontaan ja tutkin tarkkaan Jyväs Caravanin varaston. Sain hyvän palkan Saksan matkoille, molemmilla kerroilla.

Hintaa tärkeämpi syy nyt kuitenkin oli, että Suomesta ei kertakaikkiaan löytynyt speksien mukaista kulkinetta. Kahdelle on helppo ostaa auto tai vaunu, mutta vaatimuksensa tietävälle kulkijaperheelle ei ole.

Mutta kuten sanoin, ei juurikaan pahaa sanottavaa Jyväs Caravanista. Pääasia, että on tuollainen liike on olemassa lähellä.

Kyllä minusta sopii kehua hyviä paikkoja ja kertoa huonoista kokemuksista.

Hyviä kokemuksia ja paikkoja joita voin suositella oman kokemukseni perusteella:
+++ Italia Motor Tampere. Aina hyvä palvelu, hinta kohtuullinen. Tällä hetkellä huoltojonot ihan tukalan pitkät mutta sekin tavallaan positiivinen asia ainakin heidän kannalta...
+++ EX. Hämeen Mootori/Automaa Hämeenlinna. Loistavaa palvelua oli liki 15 vuoden ajan. S-kauppa päätti laittaa vaan paikan kiinni  . Pösöt kävivät monta kertaa lääkärissä täällä.
+++ Katsastuslinja Riihimäki. Erinomainen katsastusasema. Hinta korkea mutta palvelu huomattavasti parempaa kuin muualla kokenut. Pari päivää sitten käytin Fiat/Soliferin siellä. Läpi meni mutta korjauskehotustakin tuli (tuulilasi, pakoputken kiinikkeet ja lamppujen korkeussäätö)=

Huonompia tapauksia:
--- Tehtaankadun autohuolto, Riihimäki. Ekalla kerroilla hommat pelasivat normaalisti mutta seuraavilla kerroilla työnjohtoa ei enää kiinnostanut ja asioita jäi hoitamatta. Kaksi virhettä katsoin ja nyt ei enää. (esim. korjattu vikoja mitä ei pyydetty, korjaamatta jätetty sellaisia mitä pyydetty).
--- BestCaravan, Hyvinkää: Todella huono palvelu kun olen 5 kertaa käynyt kutakuin. Asenne pilalla, aikoja saa 2 kuukauden päähän 10min juttuun, ja kun on väärän merkkinen auto niin hankala saada siihenkin. Hinnoittelu on aika kaukana todellisuudesta. Autonpesuhallia ei saa käyttöön edes rahalla kun ei ole ostanut autoa sieltä.

Mutta tämän tyyppisiä kokemuksia minusta sopii levittää aivan kuinka kukin haluaa. Nykyään kaikki maksaa ihan sairaasti ja suomessa ei palvelulla ole tyypillisesti monienkaan miestä väliä. Minusta on. Mokatakin saa mutta jälkipyykki pitää hoitaa että sekä asiakas että liike on tyytyväinen.

Mielestäni kertomukset muille kuluttajille on enemmän kuin paikallaan. Jonkin verran markkinointia lukeneena aina painotettiin sitä, että jos ihminen kertoo hyväksi kokemastaan palvelusta yhdelle tuttavalleen, niin huonosta palvelusta hän kertoo viidelle.  Ihan samalla tavalla kuin moni ihan sopimusasia suullisessa sopimuksessa, näissäkin on periaatteessa sana sanaa vastaan. Ainahan mikäli joku ihan räikeästi valehtelee, ja kauppias sen pystyy näyttämään toteen on hänellä mahdollisuus myös viedä asia eteenpäin viranomaisten kautta. Se ei ole siis käsittääkseni keskustelupalstojen tehtävä. Se on jokaisen kirjoittajan vastuu. Jos kokee kirjoittavansa kuten asia on mennyt niin siitä vaan. Hyvinkin mahdollisesti kauppias on nähnyt saman tilanteen hieman toisin, mutta nehän on juuri ne kolikon eri puolet.

Vaikka Hyvinkäällä asunkin ja tämän lajin harrastamisen olen aloittanut, minulla ei vielä ole Best Caravanin kanssa minkännlaista asiakassuhdetta. Jakohihnan vaihtoremontin hintaa kävin tiedustella lupasivat olla yhteydessä, kun selvittelevät asiaa. Hihna on vaihdettu jo muualla kuukausi sitten, mutta tarjousta ei ole vielä kuulunut, vaikka sitä nyt enää en tarvitsekkaan.

Itse ihmettelen myyjäliikkeiden haluttomuutta korjata vikoja, varsinkin jos heillä on omat korjaamopalvelut tai joku kumppani joka niitä tekee. Kustannus heille ei ole silloin edes lainkaan samaa luokkaa kuin mitä se on loppukäyttäjälle. Jos tuntiveloitus asiakkaalta on 80 €uron luokkaa, niin tuntipalkka työntekijälle lienee jossain pikkaisen kympin päällä. Siihen toki työnantajan kulut jne. ja toki tuohon voi sitten arvioida sen mitä menettää jos ei silloin tee jollekin toiselle asiakkaalle. Mutta on tuossa 80 € aika paljon katettakin ja KiKuja laskettu mukaan, joten kannattaisi silloin todellakin harkita mitä se maine maksaa. Ja mitä sen palauttaminen maksaa.

Best Caravanilla on muuten näyttänyt olevan varaa tarjota jos jonkinlaista pullakahvia, makkaranpaistoa Kivikylän palvattuja kokonaisia sikoja jne. tässä keväällä, että voisi sitä joskus miettiä mihin niitä PR. kuluja laittaa. Muutamalla "takuu"korjauksella ei vielä noita tapahtumia esimerkiksi maksele.

Niin ja en näe  mitenkään pahana jos autolla olisi vain perävalotakuukaan, kunhan sekä asiakas että myyjä ovat asiasta samalla sivulla. Silloin asiakas tietää, että hän nyt ottaa jonkinmoisen riskin ja mahdollisesti sen myötä saa tuotteen halvemmalla. Ongelma on enemmänkin luvatut palvelukset ja gappi lupauksen (Tai asiakkaan kokeman mielikuvan lupauksesta) ja toimituksen välillä. 

Niin ja en näe  mitenkään pahana jos autolla olisi vain perävalotakuukaan, kunhan sekä asiakas että myyjä ovat asiasta samalla sivulla. Silloin asiakas tietää, että hän nyt ottaa jonkinmoisen riskin ja mahdollisesti sen myötä saa tuotteen halvemmalla. Ongelma on enemmänkin luvatut palvelukset ja gappi lupauksen (Tai asiakkaan kokeman mielikuvan lupauksesta) ja toimituksen välillä.

Juuri näin. Kuluttajansuojalaki vain tekee erittäin vaikeaksi ellei mahdottomaksi tuon virhevastuun poisjättämisen kun myyjänä on liike. Omasta mielestä paras olisi, että nettohintaan ei sisälly perävalotakuuta kummempaa (tai edes sitä) ja lisäturvaa saa sitten lisämaksusta. Vähän niinkuin vapaaehtoiset vakuutukset.

Mutta kun se nyt kuitenkin on olemassa, niin kyllä sen mukaan pitää elää, oli myyjä sitten älynnyt leipoa sen hintaan tai ei. Tuo selvistä asioista väittely on kaikista eniten hanurista, harmittaa allekirjoittanutta helposti enemmän kuin itse vika.